Маркетинг разнообразия заключается в том, чтобы видеть, ценить своих клиентов и разговаривать с ними. Вот как разработать стратегию маркетинга разнообразия.

Вы, наверное, знаете, что Америка становится все более разнообразной с каждым новым поколением, но видели ли вы цифры? Из 76 миллионов бэби-бумеров 72% - белые. Миллениалы - еще большее поколение - 87 миллионов - гораздо более разнообразны в расовом отношении; только 56% - белые .

Самое большое поколение не только выглядит более разнообразным, чем любое предыдущее американское поколение, но и ожидает разнообразия и включения брендов, которые они носят, ресторанов, в которых они заказывают, и предприятий, которым они отдают свои деньги.

Согласно отчету о потребительской культуре за 2020 год , 83% потребителей в возрасте от 18 до 34 говорят, что важно, чтобы компании, у которых они покупают, соответствовали их ценностям. Доля этих клиентов в мировой покупательной способности постоянно растет, и они четко заявили о своих предпочтениях.

Заметное признание разнообразия больше не является необязательной стратегией для бизнеса. Разнообразие - это требование.

Это означает, что компаниям, подобным вашей, пора разработать эффективную стратегию маркетинга разнообразия. Давайте посмотрим, как это сделать.

Что такое диверсифицированный маркетинг?

Хотя маркетинг разнообразия сам по себе не является кампанией, он задает цель для всех ваших маркетинговых кампаний. Сильная маркетинговая стратегия разнообразия повлияет на ваши маркетинговые кампании по электронной почте , ваше присутствие в социальных сетях - даже на то, как вы определяете свой бренд и рассказываете свою историю клиентам.

Прежде чем вы сможете спланировать, как продвигать разнообразие в качестве бизнес-актива и укрепить этот план разнообразия с помощью своего технологического стека, вам нужно хорошенько осмотреть встречи в рамках всей компании. Что структура вашего бизнеса говорит вам о вашем внутреннем разнообразии и приверженности инклюзивности?

Подлинная приверженность разнообразию в вашей компании лежит в основе стратегии маркетинга разнообразия, которая поддерживает влияние и убеждает покупателей. Помните, что вы ищете больше, чем просто равное сочетание мужчин и женщин (хотя это может быть хорошим началом).

Разнообразие включает:

• Культура
• Гонка
• Религия
• Возраст
• Сексуальная ориентация

• Пол
• Инвалидность
• Язык
• Образование
• География

Разработайте стратегию разнообразия бизнеса

Разработка стратегии диверсифицированного маркетинга может показаться сложной задачей, но поддержка и участие вашей команды с самого начала будут иметь большое значение для построения стратегии, в которую каждый чувствует себя заинтересованным.

Сядьте со своей командой (или попросите их всех по телефону) и начните диалог о том, как они положительно испытали разнообразие в отношениях с брендами, которые они любят и поддерживают. Используйте этот опыт, когда вы начнете определять свои собственные приоритеты и решить, как отразить это обязательство в своих маркетинговых коммуникациях и общении с клиентами.

Чтобы ваша стратегия диверсифицированного маркетинга подкреплялась разнообразием и вовлеченностью в ваш бизнес, Gartner рекомендует бизнес-лидерам начать с разработки плана внедрения, который увязывает их бизнес-приоритеты с их целями вовлечения и справедливости ( полный контент доступен для клиентов ).

По завершении этот план реализации должен состоять из трех частей: заявление о приверженности, стратегия действий и средства обеспечения подотчетности вашей команды в отношении ваших целей и показателей. Этот план внедрения должен учитывать все аспекты вашего бизнеса, от найма сотрудников и размышлений о том, как вы их обучаете, до того, как вы ориентируетесь и общаетесь с клиентами, и до того, какие услуги поддержки вы предлагаете существующим клиентам.

Этот общекорпоративный план обеспечения разнообразия называется стратегией DEI (разнообразие, справедливость и инклюзивность), но не позволяйте аббревиатуре запугать вас. Компании любого размера могут и должны принять стратегию DEI. Вот как:

1. Возьмите на себя обязательство . Напишите заявление о миссии, в котором резюмируйте, как ваш бизнес будет делать разнообразие и инклюзивность приоритетом. Убедитесь, что миссия представлена ​​там, где ее увидят и сотрудники, и клиенты.
2. Разработайте план действий. Придумайте подробный план действий о том, как каждая часть вашего бизнеса будет стремиться к выполнению обязательства, взятого на первом этапе. Когда каждый в вашем бизнесе ощущает личную приверженность цели (вместо того, чтобы изолировать ее от маркетинговой команды), это с большей вероятностью произойдет.
3. Составьте план подотчетности. С самого начала определите, каковы ваши ориентиры для успеха и как вы собираетесь измерять свой прогресс. Затем четко сообщите об этих контрольных показателях своей команде, убедившись, что все понимают, как они помогут поддерживать приверженность разнообразию, а также как их команда планирует привлекать их к ответственности.

Сильный внутренний подход DEI обеспечивает прочную основу для вашей стратегии диверсифицированного маркетинга. Используйте заявление вашей компании о разнообразии и инклюзивности как отправную точку, создавая рекламную кампанию на своих социальных платформах и размещая ее на видном месте на своем веб-сайте.

Ведите с разнообразием во всех аспектах вашей маркетинговой стратегии

Вместо того чтобы думать о диверсифицированном маркетинге как о типе маркетинга, таком как электронный маркетинг, маркетинг в социальных сетях или бренд-маркетинг, подумайте о нем как о теме, которая связывает все ваши маркетинговые стратегии воедино. Независимо от того, какое действие или компонент стратегии вы выполняете, используйте эти три правила, чтобы они соответствовали вашим усилиям по маркетингу разнообразия.

1. Используйте инклюзивный язык в своих маркетинговых материалах.

Просматривайте свои электронные письма, сообщения в социальных сетях и контент веб-сайтов. Какие предположения вы делаете о потенциальных и существующих клиентах? Выбор инклюзивного языка (например, высказывание партнера или супруга вместо мужа или жены) - простой способ заставить членов маргинализованных сообществ почувствовать себя увиденными, включенными и оцененными.

2. Изучите возможности персонализации и таргетинга в своих маркетинговых технологиях.

Большая часть диверсифицированного маркетинга - это понимание и нацеливание на различные группы с помощью контента и рекламы, которые их отражают. Взгляните на маркетинговое программное обеспечение, которое у вас уже есть, и посмотрите, может ли оно помочь вам группировать клиентов и разрабатывать для них персонализированный контент или цифровой опыт. Существуют варианты программного обеспечения для автоматизации маркетинга , которые специализируются на создании персонализированного клиентского опыта.

3. Спросите своих клиентов, что их волнует.

Помимо данных, которые ваши отделы маркетинга и продаж собирают от клиентов, еще один способ получить четкое представление о разнообразии ваших клиентов - это спросить их. Независимо от того, проводите ли вы опрос на своем веб-сайте или общаясь с сообществом в социальных сетях, прямое взаимодействие с клиентами и вопросы о том, что для них важно, укрепит доверие. Что еще более важно для вашей стратегии, эта информация поможет вашей команде определить типы изображений и маркетинговых сообщений, которые наиболее эффективно охватят вашу целевую аудиторию.
 

Разнообразие - это вложение, ориентированное на будущее

За разнообразием будущее. По данным исследовательского центра Pew Research Center , поколение Z (родившееся после 1996 года) является наиболее разнообразным в расовом и этническом отношении поколением, при этом чуть более половины (52%) идентифицируют себя как белые.

Разнообразная Америка означает разнообразную аудиторию, которая заботится о включении и не терпит бессознательных предубеждений в отношении брендов, которые они предпочитают поддерживать.

Где бы вы ни находились в своем путешествии по маркетингу разнообразия, всегда есть чему поучиться и чем заняться.