Если маркетинговая стратегия вашего отеля в Facebook заключается в том, чтобы делиться фотографиями или сообщениями в блоге на вашей странице в Facebook, у меня плохие новости.

Мало того, что эта стратегия была малоэффективной последние четыре года или около того, она скоро станет неэффективной.

Если вы не платите, вы даже не пытаетесь.

Почему Facebook?

Если реклама в Facebook никогда не приносила успеха вашему отелю, вы не единственный.

В то же время вы также знаете, что вашему отелю необходимо приложить усилия для создания своей страницы в Facebook , поскольку 50% потребителей находят вашу страницу в Facebook более полезной, чем ваш веб-сайт. Еще более поразительно то, что около 95% пользователей Facebook утверждают, что перед отпуском используют сеть для путешествий.

Google AdWords уже давно является предпочтительным методом цифровой рекламы для гостиничного маркетинга . Это связано с тем, что поисковые запросы пользователей ясно показывают намерение совершить покупку. Когда кто-то ищет «предложения по бутик-отелям в Нью-Йорке», совершенно очевидно, что они ищут.

Facebook исторически отставал в этом отделе, но ситуация, безусловно, меняется благодаря некоторым новым функциям на платформе.

Смерть органического досягаемости

"Органическое что?"

Органический охват - это показатель «людей, которых вы можете охватить (бесплатно) на Facebook », и с 2014 года он неуклонно снижается из-за изменений в алгоритме новостной ленты Facebook.

В 2012 году охват многих страниц Facebook составил около 16%. В начале 2014 года этот показатель упал до двух процентов . В 2018 году, после публикации Марка Цукерберга о предстоящих изменениях, направленных на улучшение социальной сети, даже самые оптимистичные маркетологи в социальных сетях ожидают одного процента органического охвата.

Мы начали вносить изменения в этом направлении в прошлом году, но потребуются месяцы, чтобы этот новый фокус нашел свое отражение во всех наших продуктах. Первые изменения, которые вы увидите, будут в ленте новостей, где вы можете ожидать большего от своих друзей, семьи и групп. По мере того, как мы внедряем это, вы будете видеть меньше общедоступного контента, такого как сообщения от компаний, брендов и СМИ. - Марк Цукерберг

Ваша команда тратит время и деньги, делясь контентом на Facebook, чтобы его увидела лишь горстка людей? Ты можешь лучше.

Подготовка стратегии вашего отеля в Facebook

Многие отели использовали брендированный контент-маркетинг, чтобы замедлить снижение органического охвата, но, возможно, он становится все менее и менее эффективным. Хотя многие сообразительные гостиничные маркетологи использовали рекламу в Facebook для получения дохода для своих отелей, даже это находится под угрозой.

Если основное сообщение в последнем посте Зука было непонятным:

• Рекламное пространство Facebook скоро будет сжато
• Органический охват будет снижаться.
• Конкуренция за рекламу усилится
• Цены на рекламу будут расти

Это означает:

• Вам потребуется либо больший рекламный бюджет, либо
• Ваш рекламный бюджет нужно будет расходовать более разумно (подсказка: это должно быть последнее)

Хотите верьте, хотите нет, но впереди действительно хорошие новости. В индустрии гостеприимства реклама в Facebook продолжает оставаться незамеченной, поэтому у маркетологов, желающих попробовать что-то новое, все еще есть возможность.

Давайте посмотрим, почему Facebook может стать отличной возможностью для вашего отеля.

Реклама в Facebook по-прежнему очень доступна

Скорее всего, любой цифровой маркетолог знает, что рекламные кампании в Facebook дешевле, чем в Google AdWords.

Последние достоверные данные показывают, что средняя «цена за клик» по рекламе на Facebook в США составляет 0,28 доллара , а в Google AdWords - 2,32 доллара. Имейте в виду, что результаты всегда будут зависеть от местоположения, конкуренции и множества других факторов, но, как правило, реклама в Facebook более доступна, чем Google AdWords.

Конверсия выше на Facebook

Ваш коэффициент конверсии - это процент полученных вами бронирований, потенциальных клиентов или продаж по отношению к количеству кликов, полученных вашим объявлением.

Индустрия туризма и гостеприимства в поисковой сети Google AdWords в среднем имеет коэффициент конверсии 2,57% .

Хотя и ненамного выше, у рекламы в Facebook для этой же отрасли коэффициент конверсии составляет 2,82% . Добавьте к этому более низкие затраты на рекламу, и это означает, что вы сможете тратить меньше, чтобы увеличить продажи.

Индивидуальные аудитории

Хотя опция настраиваемой аудитории Facebook существует уже некоторое время, скорость, с которой ваш список гостей может быть сопоставлен с пользователями социальной сети, продолжает улучшаться.

В ходе недавней кампании имена 16 000 гостей отеля и город, в котором они живут, были взяты из Maestro PMS . Этот список использовался для создания настраиваемой аудитории, где 43% этих гостей были сопоставлены с учетными записями Facebook.

Если это число не кажется очень высоким, учтите, что у этих контактов не было номера телефона и адреса электронной почты.

В мире, где OTA имеют тенденцию предоставлять отельерам все меньше и меньше информации о гостях , это может быть мощным инструментом. Подумайте, со сколькими гостями вы не можете связаться из-за отсутствия номера телефона или адреса электронной почты. С соответствием аудитории теперь это возможно.

При включении адреса электронной почты в этот список коэффициент соответствия увеличился до 80%. Чем больше у вас данных о гостях, тем больше будет увеличиваться коэффициент соответствия.

Благодаря вашей индивидуализированной аудитории, встроенной в Facebook, вы можете рекламировать напрямую этим людям, укрепляя лояльность, поощряя повторные посещения вашего отеля или допродажа при будущих посещениях (например, бронирование в ресторане вашего отеля).

Похожие аудитории

Впервые включенная в качестве опции для Facebook в 2013 году, похожие аудитории игнорировались многими маркетологами отелей. Мы увидели это изменение в 2017 году и прогнозируем, что отельеры будут гораздо более открытыми для них в 2018 году.

Схожие аудитории позволяют «вырастить» гораздо большую аудиторию, чтобы включить в нее тех, кто очень похож на вашу меньшую «исходную» индивидуализированную аудиторию.

Рассмотрим приведенный выше сценарий, в котором 43% из 16 000 гостей вашего отеля совпадают в Facebook. У вас респектабельная, но небольшая аудитория в 6880 человек, которую вы можете охватить на Facebook.

Схожие аудитории могут соответствовать людям от одного до десяти процентов на основе их демографической информации, того, что им нравится / не нравится, и целого ряда другой информации. Даже если выбрать максимально близкий к одному проценту, вероятно, что ваши 6880 человек вырастут примерно до 2 миллионов человек .

Если вы проявите здесь творческий подход, можно сегментировать свой первоначальный список, чтобы включить в него только самых лучших гостей - возможно, тех, кто регулярно бронирует люкс и тратит большие деньги на еду и напитки.

Представьте, если бы вы могли напрямую поговорить с еще 100 000 ваших лучших гостей?

Динамический креатив

Нам, маркетологам, очень легко попасться в ловушку мысли: «Я знаю правильное сообщение». Вы знаете, что тестирование нескольких сообщений для вашего рынка важно, но чаще всего у вас нет на это времени.

Вариант динамического творчества Facebook позволяет рекламодателям тестировать огромное количество вариантов рекламы. По завершении этого тестирования у вас есть платформа для создания высокооптимизированной рекламной кампании.

Рассмотрим некоторые из переменных, которые используются в рекламной кампании Facebook:

• Текст
• Заголовки
• Изображения / видео
• Описания
• Призывы к действию
• Целевой URL
• Аудитории

В базовой кампании всего с пятью текстовыми блоками, пятью заголовками, пятью описаниями, десятью изображениями и тремя разными призывами к действию создается около 3750 различных вариантов рекламы. У вас есть время создать 3750 объявлений вручную? Я так не думал.

Теперь, когда показывается более тысячи объявлений, ваши объявления могут быть оптимизированы в зависимости от их эффективности - если их реклама стоит дорого и не дает результатов, отключите их. Если они работают хорошо, выделите больше бюджета.

Со временем вы получите кампанию, которая принесет максимальную отдачу от инвестиций.

Офлайн-конверсии

Владельцы и инвесторы хотят результатов, и маркетинговые кампании - не исключение. Исторически Facebook отлично помогал продажам. Хотя ваши маркетинговые усилия на Facebook напрямую не приносят продаж, они вносят вклад в доверие, необходимое для того, чтобы это произошло через другой канал.

Как правило, было очень трудно увидеть четкую связь между гостями, которые просматривают вашу рекламу в Facebook, и регистрацией в вашем отеле. Часто это связано с ограничением возможности отслеживать бронирования, сделанные через систему бронирования вашего отеля . В других случаях гость мог просто выбрать другой метод бронирования.

Если гостевой заказчик по телефону, на другом веб-сайте или просто заходит в ваш отель, эта транзакция ранее не учитывалась, и во многих случаях маркетинговый бюджет направляется не в то место. Несмотря на все ваши маркетинговые усилия в социальных сетях, ваши коллеги или начальство «не видят рентабельности инвестиций» ваших усилий.

Импортируя данные PMS в Facebook, вы можете сопоставить своих платящих гостей с теми, кто взаимодействовал с вашей страницей Facebook и рекламой, что даст вам гораздо более четкое представление о том, как ваш маркетинг в социальных сетях способствовал получению реальных доходов.

Вы используете Facebook для продвижения своего отеля?

Я отдал свои два цента на то, как вы можете подготовить свой отель к будущим изменениям на Facebook. Вы уже используете какие-либо из этих рекламных функций в своих кампаниях? Как они сработали для вас?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение для управления отелем, которое упрощает проведение кампаний в социальных сетях?

Если нет, планируете ли вы использовать их в будущем?

Пожалуйста, дайте нам знать в комментариях ниже.