Sears недавно выбрала GoToAssist в качестве предпочтительного инструмента удаленной поддержки для связи техников по обслуживанию на местах с главными техническими специалистами компании.

Теперь, когда кто-то приходит, чтобы починить ваш холодильник, он может разговаривать с экспертом из другой части мира. А благодаря GoToAssist они могут общаться в видеочате, отправлять текстовые сообщения или делиться фотографиями в реальном времени или даже рисовать им картинки.

Даже если вы не ремонтируете устройства, вашим ИТ-специалистам и специалистам службы поддержки, вероятно, в какой-то момент потребуется удаленный доступ и управление другим компьютером.

GoToAssist (ранее LogMeIn) - отличный выбор для этих команд, особенно для малых и средних предприятий (SMB).

Полный список функций в каталоге программного обеспечения удаленной поддержки Platforms ( Источник )

GoToAssist великолепен. У него отличные отзывы пользователей . Он предлагает автоматический доступ. И вы можете начать звонок или поговорить с конечным пользователем всего одним щелчком мыши. Но это не значит, что он лучше всего подходит для каждой компании.

Чтобы выяснить, какое программное обеспечение для удаленной поддержки действительно лучше всего подходит для вашего бизнеса, вам следует взглянуть на несколько альтернатив GoToAssist.

Ниже мы рассмотрим три альтернативы GoToAssist, перечисленные в каталоге программного обеспечения удаленной поддержки Platforms .

Критерии включения: каждый вариант должен быть облачным, включать все функции из каталога программного обеспечения удаленной поддержки Platforms и иметь более 50 отзывов.

Давайте начнем.

Программное обеспечение указано в порядке количества отзывов (от наибольшего к наименьшему).

1. Zoho Assist

Скриншот Zoho Assist ( Источник )

Выдающиеся особенности

Одна из лучших особенностей Zoho Assist - это то, что это продукт Zoho. Он легко интегрируется с другими предложениями программного обеспечения Zoho, в результате чего обеспечивается надежная удаленная поддержка, продажа билетов и программный пакет CRM. Zoho Assist также поддерживает автоматический доступ и удаленное пробуждение.

Отзывы

Рецензенты Zoho Assist описывают программное обеспечение как быстрое и говорят, что оно предлагает высококачественное изображение с очень небольшими рывками или задержками. Пользователи также похвалили простоту использования системы и возможности создания отчетов, отметив, что доступно множество расширенных отчетов.

Еще что понравилось пользователям? Насколько быстро служба поддержки отвечает на вопросы и проблемы.

Некоторые рецензенты включали жалобы на ошибки в программном обеспечении. У Zoho Assist было больше жалоб на ошибки, чем у LogMeIn Rescue, но меньше, чем у SecureLink.

Ценообразование

Zoho Assist предлагает бесплатную пробную версию, чтобы протестировать систему перед фиксацией. Когда вы будете готовы к покупке, все функции Zoho Assist обойдутся вам в 25 долларов за пользователя в месяц. В эту цену входит круглосуточная поддержка клиентов без выходных. Также есть приложения для iOS и Android, и продукт поддерживает Linux.

2. SecureLink

Обзорное видео SecureLink ( Источник )

Выдающиеся особенности

SecureLink предлагает отличную безопасность как для ИТ-специалистов, так и для конечных пользователей, и у компании есть опыт работы с медицинскими компаниями и соблюдение требований HIPAA. SecureLink также позволяет одновременно подключаться к нескольким серверам для нескольких клиентов в одном разделе системы.

Отзывы

Рецензенты SecureLink описывают программное обеспечение как простое в использовании, дополняющее его пользовательский интерфейс, который позволяет легко подключаться к серверам удаленно и управлять несколькими серверами одновременно. Пользователи также высоко оценили скорость программного обеспечения, заявив, что оно очень быстро подключает ваш компьютер к другому компьютеру или серверу.

Некоторые обозреватели ссылались на ошибки в программном обеспечении, говоря, что иногда программа отключается или подключение занимает много времени.

Ценообразование

SecureLink не предоставляет публичной информации о ценах; свяжитесь с отделом продаж, чтобы узнать цену. Поставщик не предлагает бесплатную пробную версию, но обеспечивает круглосуточную поддержку. SecureLink поддерживает Linux через надстройку сторонних производителей .

3. Спасение LogMeIn

Обзорное видео LogMeIn ( Источник )

Выдающиеся особенности

LogMeIn Rescue предлагает многоэкранный удаленный доступ и мгновенный чат. Он также предлагает дополнительные меры безопасности, такие как двухэтапная проверка и отчеты об аудите, элементы управления аутентификацией и авторизацией и 256-битное шифрование AES.

Отзывы

Рецензенты LogMeIn Rescue высоко оценили простоту использования программного обеспечения даже - и особенно - на мобильных устройствах. Пользователи описали систему как быструю, быструю и надежную.

Некоторые пользователи включали в свои обзоры ограниченные жалобы на системные ошибки и сбои. Самая постоянная жалоба на LogMeIn Rescue касалась его стоимости по сравнению с другими вариантами на рынке.

Ценообразование

LogMeIn Rescue не предлагает бесплатную пробную версию. Чтобы получить доступ ко всем предлагаемым функциям, вы будете платить 145,75 долларов США за пользователя в месяц. В стоимость входит поддержка клиентов в рабочее время. Хотя вы не можете предложить удаленную поддержку машине Linux с этой системой, вы можете использовать компьютер Linux для подключения к хосту Windows или Mac OS X, используя Firefox в качестве браузера.

Итак, какой вариант удаленной поддержки лучше всего подходит для вас?

Если GoToAssist не идеален для вашего бизнеса, Zoho Assist, SecureLink и LogMeIn Rescue - отличные варианты. Поскольку все они облачные, полнофункциональные и содержат множество обзоров, которые помогут вам принять решение, давайте сделаем окончательную разбивку, чтобы помочь вам выяснить, что подходит именно вам:

• Если вы заинтересованы в использовании (или уже используете) какие-либо другие продукты Zoho, сохраните их в семье и используйте Zoho Assist. Это также отличный выбор, если вам нужен доступный вариант с отличной отчетностью, но вам не нужен автоматический доступ или дополнительные уровни безопасности.
• Если вы работаете в сфере здравоохранения или в какой-либо отрасли, где действуют HIPAA или соответствующие правила безопасности и конфиденциальности, SecureLink должен быть вашим лучшим выбором. Это также отличный вариант, если вам регулярно требуется быстрое подключение.
• LogMeIn Rescue - лучший выбор для магазинов, которым требуется безопасное программное обеспечение, которое можно легко удаленно использовать в мобильных приложениях . Поддержка ограничена рабочими часами, но с надежностью LogMeIn Rescue это, вероятно, не будет большой проблемой.

И если ни один из этих вариантов не подходит вам, погрузитесь в каталог полного программного обеспечения удаленной поддержки Platforms , чтобы сравнить более 50 вариантов бок о бок.

Отказ от ответственности: содержание этого материала, в котором представлены мнения и точки зрения, выраженные пользователями, не отражает точку зрения Platforms .