Техническая поддержка программного обеспечения (software support services) – служба поддержки конкретного программного продукта. Её специалисты хорошо обучены и детально знают продукт, чем отличаются от сотрудников общей клиентской поддержки, которым может не хватать технических знаний и навыков диагностики. Техническая поддержка ПО помогает с любыми вопросами – от установки до устранения неполадок.
ИТ-специалисты в малом и среднем бизнесе справляются с большинством технических проблем, но небольшой команде с ограниченными ресурсами трудно глубоко знать все программные системы, особенно новые. Обращение в техническую поддержку ПО позволяет быстрее и эффективнее устранять ошибки и другие проблемы.
