Операционная аналитика – применение аналитики непосредственно в ежедневных операциях: показатели и рекомендации выводятся в рабочих системах сотрудников и обновляются с минимальной задержкой. Например, диспетчер видит прогноз задержек, оператор склада – загрузку зон, менеджер – риск ухода клиента прямо в CRM.
Чем отличается от стратегической аналитики
- Горизонт – часы и минуты, а не месяцы.
- Пользователи – линейные сотрудники и руководители смен.
- Данные – свежие, часто потоковые.
- Результат – конкретное действие, а не отчёт.
Технологии
- Потоковая обработка и CDC для свежих данных.
- Встроенные дашборды и виджеты в рабочих системах.
- Правила и ML-модели, которые формируют рекомендации и оповещения.
- Реверс-ETL для передачи показателей в CRM и другие системы.
Где применяется
Логистика и склад, контакт-центры, производство, ритейл, ИТ-эксплуатация.
