Метрика – количественный показатель, который измеряет определённую характеристику: выручку, конверсию, число активных пользователей, время ответа сервиса, загрузку процессора. В бизнес-аналитике метрики – основа отчётов и KPI, в эксплуатации ИТ – основа мониторинга.
Бизнес-метрики
- Финансовые: выручка, маржа, EBITDA.
- Клиентские: конверсия, удержание, LTV, NPS.
- Операционные: время выполнения заказа, доля в срок.
Технические метрики
- Доступность, задержка, частота ошибок, пропускная способность.
- Загрузка ресурсов: процессор, память, диск, сеть.
- Собираются системами мониторинга в виде временных рядов.
Хорошая метрика
- Однозначное определение и формула.
- Источник данных и частота обновления.
- Владелец и целевое значение.
- Связь с решениями, которые по ней принимаются.
Управление метриками
В аналитике определения метрик хранят в семантическом слое BI или каталоге метрик, чтобы все отчёты считали одинаково.
