ISO 9001 – международный стандарт Международной организации по стандартизации (ISO), устанавливающий требования к системе менеджмента качества (СМК) организации. Актуальная редакция – ISO 9001:2015; в России действует идентичный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Организация может пройти сертификацию на соответствие стандарту.
Основные принципы
- Ориентация на потребителя.
- Лидерство руководства.
- Вовлечение персонала.
- Процессный подход.
- Постоянное улучшение.
- Принятие решений на основе фактов.
- Управление взаимоотношениями.
Ключевые требования
- Определение контекста и рисков.
- Документированная информация.
- Управление процессами и их результатами.
- Внутренние аудиты и анализ со стороны руководства.
- Корректирующие действия и управление несоответствиями.
Связь с ПО
QMS-системы автоматизируют документы СМК, аудиты, несоответствия, корректирующие действия, обучение персонала и оценку поставщиков. BPM-системы помогают описывать процессы и измерять их показатели.