Фулфилмент (fulfillment) – выполнение заказов для онлайн-продавцов: склад принимает товар, хранит его, собирает и упаковывает заказы, маркирует и передаёт службам доставки или на склады маркетплейсов, обрабатывает возвраты. Продавец может выполнять фулфилмент сам или передать его оператору.
Модели
- Собственный склад продавца.
- Фулфилмент-оператор (3PL) на аутсорсинге.
- Фулфилмент маркетплейса (FBO): товар хранится на складе площадки.
- Отправка со своего склада по заказам маркетплейса (FBS).
Операции
- Приёмка и проверка товара.
- Размещение и хранение.
- Комплектация и упаковка.
- Маркировка, в том числе кодами «Честного знака».
- Отгрузка и обработка возвратов.
Системы
WMS для складских операций, OMS для управления заказами из разных каналов, интеграции с маркетплейсами и службами доставки, личный кабинет клиента фулфилмент-оператора.
