Контур Толк записывает все разговоры, позволяет менеджеру слушать и контролировать звонки в реальном времени. Как использовать для обучения операторов и повышения качества.
Ключевые слова: запись звонков, мониторинг звонков, контроль качества, обучение операторов, аудиоархив.
Госуправление меняется: административные процедуры переходят в электронный формат, ИТ-продукты становятся частью повседневной работы. Это помогает сократить бюр...
В результате внедрения системы работа с ИТ-заявками в GARDEN CITI выполняется на 80% быстрее. За 1 месяц компания перешла на Directum ESM — систему для управлен...
Миниапп HR Pro в Directum Omni С версии 2.10 организации, которые впервые подключаются к HR Pro, могут использовать Directum Omni — суперапп для корпоративных к...
В этой статье расскажем, как no-code помогает быстрее пройти путь от идеи до первого рабочего процесса и покажу два кейса настройки. Почему запуск ESM-системы м...
Платформа «Риджитех» с цифровым двойником теплиц переехала на managed Kubernetes и PostgreSQL. Доступность выросла с 97% до 99,95%, реакция на инциденты ускорил...
Протокол Pulsar работает на нестабильных каналах и в I квартале 2027 года должен полностью заменить X2Go. В релизе также появились гибкая ролевая модель и конте...
Рост рынка замедлился с 30% до 25%. На SaaS пришлось 65% рынка, на IaaS — 25%, на PaaS — 10%. К 2030 году рынок может составить от 666 до 930 млрд руб. в зависи...
Заявки начнут принимать в 2027 году, но перевозить и нанимать специалистов можно уже в 2026-м. Минцифры республики рассчитывает привлечь за три года более 3 тыс...
