Контур Толк управляет очередями вызовов, распределяет нагрузку между операторами, показывает время ожидания клиента. Как правильно настроить очереди для максимального качества обслуживания.
Ключевые слова: очередь вызовов, управление нагрузкой, распределение звонков, время ожидания, качество обслуживания.
Миниапп HR Pro в Directum Omni С версии 2.10 организации, которые впервые подключаются к HR Pro, могут использовать Directum Omni — суперапп для корпоративных к...
Увеличить производительность труда и снизить расходы — самая актуальная тема в бизнес-среде на 2027 год. На «Открытых днях Директум 2026» будут обсуждать конкре...
В этой статье расскажем, как no-code помогает быстрее пройти путь от идеи до первого рабочего процесса и покажу два кейса настройки. Почему запуск ESM-системы м...
Госуправление меняется: административные процедуры переходят в электронный формат, ИТ-продукты становятся частью повседневной работы. Это помогает сократить бюр...
В июле 2026 года зафиксирован рекордный объём веб-атак на российский бизнес — 417 млн, на 41% больше, чем годом ранее, а злоумышленники всё чаще подменяют загол...
Капремонт агломашины на Качканарском ГОКе завершили на 5 дней раньше плана, а экономический эффект от системы оценивается более чем в 100 млн рублей. В 2026 год...
В закупке — продление лицензий SIEM-системы KUMA, защиты виртуальных сред и Kaspersky Total Security для бизнеса, а также техподдержка. Итоги конкурса подведут...
После всплеска 2025 года (+67%) рынок автоматизации ИБ стабилизировался. Главный сдерживающий фактор — трудоёмкость внедрения, ограничивающая круг заказчиков кр...
