Любое решение, которое принимает руководитель, которое кто-либо принимает для себя или для других, является предсказанием. Самый простой план - это предсказание, но есть шанс ошибиться. Как я могу попасть домой сегодня вечером? Я предсказываю, что мой автомобиль заведется и поедет, или автобус, или поезд. Я строю планы. Эти планы - прогнозы. Управление - это предсказание; наша жизнь - предсказание. Мы предсказываем, что произойдет. Мы стараемся выбрать такой образ действий, который будет действовать в нашу пользу. Это наша цель. Мы прогнозируем последствия действий.
Уильям Эдвардс Деминг, 1994
