Компания Финтех Солюшенс, занимается разработкой сервиса для контакт-центров, который позволит при помощи технологий распознавания естественного языка генерировать ответы на часть обращений клиентов. Разрабатываемая платформа направлена на автоматизацию процесса накопления и классификации знаний в компании, автоматизацию подготовки ответов на запросы клиента, улучшение сервиса и таким образом удешевление процесса обработки запросов. Кроме того, мы предлагаем аналитический функционал для контроля и совершенствования работы операторов контакт-центра. Наша основная разработка - омниканальная платформа, которая позволяет собирать обращения клиента с горячей линии, сайта, мессенджеров (Telegram и WhatsApp). Особенность сервиса состоит в алгоритме интеллектуального распределения между различными агентами обработки (чат-бота и релевантного запросу оператора). При менее 90% уверенности в правильном ответе система передает обращение нужному оператору. Релевантный оператор выбирается по целому ряду признаков: от его текущей загрузки и специализации до “настроения” в данный момент времени. Для операторов также доступна база знаний и подсказки интеллектуального ассистента. База знаний позволяет хранить и справочные документы для оператора. Инновационной особенностью сервиса является чат-бот, который может обработать до 70-80% запросов клиентов, а также постоянно до обучается.
Решениями компании пользуются банки и финансово-кредитные организаций организации в их числе Центрофинанс, Байбол
