6 лучших программных инструментов для взаимодействия с клиентами
Рынок программного обеспечения для взаимодействия с клиентами переполнен. Начните с этих любимых фанатов, чтобы найти то, что вам подходит.
"Привлекать!"
Часто слышимая команда капитана Жан-Люка Пикарда применима не только к команде USS Enterprise. Компаниям необходимо привлекать своих клиентов. Итак, возьмите чашку чая (Эрл Грей, горячего) в ближайшем репликаторе, пока мы устанавливаем курс на взаимодействие с клиентами, warp six.
Вовлеченность клиентов заключается в улучшении коммуникации и взаимодействия с клиентами, делая их более персонализированными, динамичными и контекстно релевантными.
Привлечения клиентов решения в широком диапазоне , как много способов взаимодействия компаний со своими клиентами, в том числе путем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), обслуживание клиентов , отзывы клиентов , цифровой маркетинг , успех клиентов и живого чата программного обеспечения. Что связывает вместе эти, казалось бы, разрозненные инструменты?
Решения по взаимодействию с клиентами формируют взаимодействие на основе индивидуального поведения, чувств или предпочтений клиента.
Чтобы облегчить вашу работу, мы проанализировали около 1600 обзоров программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, опубликованных на Platforms за последние два года, чтобы найти одни из лучших инструментов, предназначенных для улучшения взаимодействия с клиентами.
Вот шесть лучших инструментов взаимодействия с клиентами, которые помогут вам - как сказал бы капитан Пикард: «Сделайте это так!»
Продукты перечислены в порядке убывания рейтинга (от самого высокого до самого низкого) на основе общих средних оценок за последние два года. Вы можете узнать больше о нашей методологии здесь .
6 самых популярных инструментов взаимодействия с клиентами
1. ChurnZero: для софтверных компаний, отслеживающих успех клиентов.
Оценка удобства использования: 4,4 / 5
Оценка соотношения цены и качества: 4,7 / 5
ChurnZero - это, скорее, нишевый продукт, разработанный для компаний-разработчиков программного обеспечения, которые хотят лучше понять, как клиенты используют их продукт. Помимо отслеживания поведения и удовлетворенности пользователей, ChurnZero предлагает инструменты для автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами в точках соприкосновения на протяжении всего пути к покупке.
Что нравится пользователям
Чего хотят пользователи
- Оповещения и уведомления в реальном времени
- Широко настраиваемая сегментация
- Легкость использования
- Способы преодоления первоначальной крутой кривой обучения
- Более надежная функция электронной почты
Кто использует ChurnZero?
ChurnZero отлично подходит для поставщиков программного обеспечения, у которых есть платформа и которые хотят отслеживать поведение клиентов, чтобы отмечать клиентов, которым может потребоваться дополнительная помощь.
Пример информации профиля пользователя в ChurnZero ( Источник )
2. В восторге: за отзывчивые отзывы клиентов.
Оценка удобства использования: 4.9 / 5 Оценка соотношения
цены и качества: 4,6 / 5
Delighted - это программное решение для проведения опросов и обратной связи с клиентами с вариантами многоканального развертывания, включая электронную почту, веб-сайты и SMS. В дополнение к простым, интуитивно понятным инструментам оценки обратной связи, таким как пять звезд и большой палец вверх, Delighted включает специальные инструменты для проведения опросов, предназначенные для измерения NPS, CES и CSAT (некоторые из самых популярных показателей качества обслуживания клиентов).
Что нравится пользователям
Чего хотят пользователи
- Легко использовать и перемещаться
- Эффективная интеграция со Slack
- Подробная отчетность
- Больше готовых интеграций
- Более надежные возможности обмена данными
Кто пользуется Delighted?
Delighted особенно хорош для команд, которые могут не иметь большого опыта в разработке опросов и которым нужен простой и готовый к использованию инструмент управления опросами.
Пример отзыва клиентов в Delighted ( Источник )
3. Feedier: для улучшения отзывов клиентов.
Оценка удобства использования: 4,7 / 5
Оценка соотношения цены и качества: 4,7 / 5
Feedier вносит встроенный аспект управления вознаграждением в традиционный ландшафт обратной связи с клиентами, обеспечивая игровой опыт для клиентов, заполняющих опросы. Инструменты поощрения включают отправку ваучеров, купонов, эксклюзивного контента, пользовательских сообщений, денежных вознаграждений и эксклюзивных приглашений на мероприятия.
Что нравится пользователям
Чего хотят пользователи
- Возможность вознаграждать респондентов
- Привлекательный простой пользовательский интерфейс
- Богатый функциями
- Больше способов настроить внешний вид опросов
- Больше нестандартных интеграций
Кто использует Feedier?
Feedier особенно хорош для организаций, которые хотят мотивировать респондентов с помощью геймификации или материальных вознаграждений.
Пример аналитических функций в Feedier ( Источник )
4. SurveySparrow: для получения доступных отзывов клиентов.
Оценка удобства использования: 4,8 / 5
Оценка соотношения цены и качества: 4,7 / 5
SurveySparrow предлагает опросы в диалоговом интерфейсе, включая опросы, ориентированные на мобильные устройства или чат-боты. SurveySparrow также предоставляет способы персонализировать опыт на основе ответов клиентов.
Что нравится пользователям
Чего хотят пользователи
- Разговорный стиль опроса
- Привлекательный пользовательский интерфейс
- Доступность
- Дополнительные параметры для настройки внешнего вида опросов
- Больше возможностей
Кто использует SurveySparrow?
SurveySparrow особенно хорош для организаций, которым нужен доступный инструмент для сбора отзывов, автоматизации ответов и персонализации взаимодействия с опросами.
Пример пользовательского интерфейса SurveySparrow ( Источник )
5. LiveChat: для общения в режиме реального времени.
Оценка удобства использования: 4,6 / 5
Оценка соотношения цены и качества: 4,5 / 5
LiveChat (сюрприз, сюрприз) - это живой чат и программный инструмент службы поддержки. Он включает в себя автоматические и персонализированные приветствия для лучшего взаимодействия с клиентами, а также инструменты для управления билетами и обратной связи после чата.
Что нравится пользователям
Чего хотят пользователи
- Легкость использования
- Богатый функциями
- Быстро и эффективно
- Дополнительные интеграции или способы перехода на телефонные звонки
- Лучшая связь
Кто пользуется LiveChat?
LiveChat отлично подходит для отделов обслуживания клиентов, которые хотят предлагать своим клиентам более быстрые и персонализированные варианты помощи.
Пример обзора клиента LiveChat ( Источник )
6. SurveyMonkey CX: для профессионалов в области обслуживания клиентов.
Оценка удобства использования: 4.5 / 5
Оценка соотношения цены и качества: 4,5 / 5
SurveyMonkey CX - это инструмент взаимодействия с клиентами и обратной связи, построенный на основе Net Promoter Score (NPS), одного из самых популярных показателей для измерения лояльности и счастья клиентов. SurveyMonkey CX позволяет пользователям сегментировать клиентов на основе их рейтинга CX и соответствующим образом персонализировать взаимодействие.
Что нравится пользователям
Чего хотят пользователи
- Легкость использования
- Надежная аналитика
- Пользовательский интерфейс и панель управления
- Дополнительные способы настройки доступа к данным, отчетности и совместного использования
- Дополнительные функции управления опросами и дизайна
Кто использует SurveyMonkey CX?
SurveyMonkey CX особенно хорош для профессионалов в области обслуживания клиентов, которые хотят сосредоточиться на Net Promoter Score и спланировать действия в соответствующих группах NPS : вернуть недоброжелателей, проявить внимание к пассивным сторонникам и поблагодарить промоутеров.
Пример функций обратной связи с клиентами в SurveyMonkey CX ( Источник )
Следующие шаги по улучшению взаимодействия с клиентами
Это лишь некоторые из множества вариантов программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, которые помогут вам в ваших усилиях. Если вы готовы начать улучшать взаимодействие с клиентами с помощью программного решения, вам следует:
- Определите, на чем вы хотите сосредоточиться (например, обслуживание клиентов, отзывы клиентов, успех клиентов, персонализация маркетинга).
- Определите свой бюджет на программное обеспечение.
- Убедитесь, что программное обеспечение интегрируется с любыми существующими решениями, на которые полагается ваш бизнес.
- Составьте список обязательных функций.
- Свяжитесь с поставщиками из вашего списка для демонстрации их предложений.
Полный список решений по взаимодействию с клиентами:
ПОСЕТИТЕ НАШ КАТАЛОГ
Методология
Мы оценили продукты в каталоге программного обеспечения Platforms для взаимодействия с клиентами и включили продукты, соответствующие следующим критериям:
- У него не менее 4 звезд из пяти и не менее 10 обзоров, опубликованных на сайте Platforms за последние два года (по состоянию на 29 июля 2019 г.).
- Он соответствует определению нашего программного обеспечения для взаимодействия с клиентами: «Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами помогает улучшить коммуникацию и взаимодействие с клиентами».
После того, как мы определили продукты, подходящие для включения, мы выбрали продукты с наивысшим общим рейтингом на Platforms (из 5 звезд). Показанные выше звездные рейтинги отражают средние оценки за этот двухлетний период (29 июля 2017 г. - 29 июля 2019 г.).
Разделы «что нравится пользователям» и «что, по мнению пользователей, можно улучшить» для каждого продукта, основаны на отзывах пользователей, оставивших письменные отзывы.
Примечание. Содержание этого материала, в котором представлены мнения и точки зрения, выраженные пользователями, не отражает точку зрения Platforms .
Ищете программное обеспечение для удовлетворения требований клиентов? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для обеспечения удовлетворенности клиентов Platforms .