Что такое комплексное управление качеством? 3 процесса, которые вам необходимо понять
Статьи проекта
24 сентября 2021 в 13:17
Вы когда-нибудь с энтузиазмом покупали что-то только для того, чтобы прийти домой и обнаружить, что продукт неисправен? Вы готовы опробовать эту новую штуку, но обнаружите, что вы не только не можете испытать ее сразу, но и теперь у вас есть поручение, которое нужно выполнить.
Как продюсер, вы должны думать в этом направлении. Ваши продукты и услуги делают это для ваших клиентов?
Управление качеством критически важно в производстве. Если вы выпускаете продукты с головокружительной скоростью, но они разочаровывают ваших клиентов, все это напрасно и отрицательно скажется на вашем бизнесе.
Дефекты продукта приводят к ухудшению качества обслуживания клиентов; 91% потребителей
больше не будут вести дела с компанией, если они впервые испытают негативный опыт.
Хорошие новости? Негативного опыта можно избежать. Помимо наличия хорошего программного обеспечения для логистики
, вы можете воспользоваться преимуществами концепции тотального управления качеством (TQM), чтобы произвести революцию не только в вашей производственной деятельности, но и во всей вашей бизнес-модели.
… Управленческий подход к долгосрочному успеху через удовлетворение потребностей клиентов. В рамках TQM все члены организации участвуют в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры, в которой они работают.
В сфере логистики TQM - это подход, который объединяет все функции и процессы, связанные с качеством, в масштабах всей компании для улучшения качества и производительности готовой продукции.
Методы тотального управления качеством были впервые разработаны
в эпоху Первой мировой войны, когда широкомасштабные производственные усилия были широко распространены, но производили товары низкого качества.
В последующие годы обрабатывающие отрасли разработали стандарты и методы отбора проб, чтобы гарантировать высокое качество готовой продукции.
Исследование 2014 года,
опубликованное Advances in Decision Sciences, показало, что внедрение TQM «положительно связано со всеми показателями эффективности» и что общие методы управления качеством «в целом улучшают производительность фирмы».
8 принципов тотального менеджмента качества
Согласно ASQ, общее управление качеством:
Ориентирован на клиента. Все, что делает компания - от обучения сотрудников до покупки новых инструментов - делается с учетом интересов клиента.
Вовлекает всех сотрудников. Сотрудники должны иметь возможность работать для достижения общих целей и работать на рабочем месте без страха.
Ориентирован на процесс. Внедряя процессы, которые принимают входные данные и превращают их в выходы, вы можете последовательно создавать высококачественные продукты независимо от вовлеченных людей.
Интегрирован. Все разработанные процессы должны быть интегрированы в один более крупный процесс, и все должны быть на одной странице, принимая видение, миссию и руководящие принципы компании.
Имеет стратегическую и систематическую направленность. Компании должны формулировать стратегические планы, включающие качественную интеграцию в качестве фундаментального компонента.
Постоянно совершенствуется. Уполномоченные менеджеры и сотрудники должны постоянно искать новые способы повышения конкурентоспособности и эффективности продукции.
Предполагает принятие решений на основе фактов. Вы должны собирать данные об эффективности, чтобы знать, насколько хорошо вы справляетесь. Вам также необходимо анализировать эти данные, чтобы постоянно улучшать и совершенствовать свои действия.
Облегчает беспрепятственное общение. Менеджеры, сотрудники и владельцы должны регулярно и эффективно общаться, чтобы поддерживать моральный дух и повышать мотивацию.
3 популярных процесса TQM
Теперь, когда вы знаете, что такое тотальный менеджмент качества, пора глубже погрузиться в три новых процесса, основанных на его первоначальных принципах: ISO 9000, бережливое производство и шесть сигм.
1. ISO 9000: ориентирован на людей
ISO 9000 - впервые опубликованный в 1987 году Международной организацией по стандартизации - охватывает целое семейство стандартов систем менеджмента качества. ISO 9000 основан на семи принципах менеджмента качества:
Ориентация на клиента. Компании должны в первую очередь сосредоточиться на удовлетворении ожиданий клиентов.
Лидерство. Хорошие лидеры необходимы для поддержания правильной внутренней среды и продвижения компаний к их целям.
Вовлечение людей. Сотрудники должны иметь возможность в полной мере использовать свои способности.
Ориентирован на процесс. Все действия и ресурсы должны управляться как общесистемный процесс.
Улучшение. Компании должны постоянно и активно стремиться к совершенствованию.
Принятие решений на основе фактов. Решения должны основываться на проанализированных данных.
Управление отношениями. Компании должны поддерживать здоровые и взаимовыгодные отношения с поставщиками, подрядчиками и поставщиками услуг.
Ключевое отличие от TQM: хотя ISO 9000 разделяет многие принципы TQM, он больше фокусируется на лидерстве в организации и управлении людьми.
Используйте этот процесс, когда: вы считаете, что ваша деятельность требует лучшего руководства.
2. Бережливое производство: упор на отходы
Бережливое производство - это систематический метод устранения потерь и неэффективности производства при продолжении производства продукции на том же (или даже более высоком) уровне.
Разработанный в Японии производителем автомобилей Toyota, он ориентирован на вскрышные породы («Мури») и неравномерность рабочих нагрузок («Мура»). Бережливое производство направлено на выявление вещей, которые добавляют ценность, а также тех, которые не добавляют ценности, чтобы от последнего можно было избавиться.
Бережливое производство сосредоточено на семи типах отходов:
Транспорт: перемещение вещей, которые не нужны для производства.
Инвентарь: все, что не задействовано в производстве.
Движение: люди или оборудование перемещаются больше, чем требуется для производства.
Ожидание: бездействие перед следующим этапом производства.
Перепроизводство: Производство больше, чем требуется.
Излишняя обработка: использование большей активности, чем необходимо для производства конечного продукта.
Дефекты: слишком много усилий затрачено на устранение проблем с готовым продуктом.
Ключевое отличие от TQM: бережливое производство больше фокусируется на выявлении неэффективности производственного процесса, а не на продвижении внимания всей организации к управлению качеством.
Используйте этот процесс, когда: вы считаете, что неэффективность производства снижает ваш доход.
3. Шесть сигм: акцент на процессе
Шесть сигм, разработанная в 1980-х годах в Motorola, представляет собой набор методов для улучшения процессов в организации. Этот метод направлен на улучшение качества продукции за счет выявления и устранения вариабельности, которая может вызвать дефекты.
Название «Шесть сигм» происходит от системы оценки сигма для соотношения дефектов к общему количеству созданных продуктов, при этом шесть сигм - это самый лучший из возможных.
В проектах «Шесть сигм» используются две методологии, каждая из которых состоит из пяти этапов: DMAIC и DMADV.
DMAIC:
Определите систему. Выясните, чего хочет покупатель.
Проверьте дизайн. Внедрите производственный процесс, а затем следите за ним.
Ключевое отличие от TQM: Six Sigma больше фокусируется на производственном процессе, а не на целостном взгляде на организацию, как это делает TQM.
Используйте этот процесс, когда: вы считаете, что производственный процесс - это то, что требует наибольшего внимания и улучшения в вашей компании.
Действуй сейчас
Если вы не используете TQM или какие-либо из вышеперечисленных процессов в своем малом бизнесе, сейчас самое время начать.
Выполните следующие три шага, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки:
Выберите, какой процесс лучше всего подходит для вашей организации, в зависимости от проблемы, которую вам нужно решить. Ваши процессы в порядке, но не хватает лидерства? Выберите ISO 9000. Можно ли оптимизировать и усовершенствовать ваши операции для создания лучшего конечного продукта? Выберите «Шесть сигм».
Назначьте встречу с ключевыми членами вашей команды и просмотрите список принципов для любого выбранного вами процесса. Затем начните мозговой штурм о том, как реализовать эти принципы в своем бизнесе.
Посмотрите на свой список идей и сразу выберите самую легкую / простую для реализации. Отслеживайте, помогает ли это, собирая данные и сравнивая их с результатами, прежде чем начать. После того, как вы успешно реализовали этот первый шаг, постепенно со временем вносите дополнительные изменения.
Хотите узнать больше об оптимизации логистики? У нас есть несколько отличных ресурсов, в которые вы можете погрузиться прямо сейчас, чтобы изучить концепции, обсужденные выше, более подробно: