«Технологии развиваются так быстро, что, если вы не думаете о том, что будет дальше, мир вокруг вас изменится быстрее, чем вы». - Джо Геббиа, основатель AirBnB
Технологии и их влияние на бизнес меняются бешеными темпами - и они только ускоряются. Эти изменения открывают малому бизнесу целую вселенную новых и вдохновляющих возможностей .
Местные поставщики услуг такси, розничные торговцы, отельеры и компании, занимающиеся недвижимостью, - это лишь несколько секторов бизнеса, в которых за последние пять лет произошли огромные сдвиги. Новые компании и работники «гиг-экономики» используют новые технологии, чтобы изменить качество обслуживания клиентов, изменить бизнес-модели и пересмотреть экономику бизнеса.
Но это изменение также оказывает постоянное давление на руководителей малого бизнеса, чтобы они не отставали.
Проведенный нами в 2017 году опрос 699 предприятий малого и среднего бизнеса показал, что изменение технологий является одним из трех основных внешних факторов, влияющих на бизнес-цели. Использование правильных технологий - одна из важнейших задач бизнеса, наряду с наймом нужных людей и контролем над растущими операционными расходами.
Будет ли малый бизнес выживать, процветать или закрывать свои двери, может зависеть от того, как его руководство отреагирует на эти технологические изменения.
Руководители малого бизнеса, которые эффективно реагируют на критические технологические изменения, влияющие на их отрасли, получат клиентов и прибыль за счет конкурентов, которые этого не делают.
Наше исследование также выявило пять основных технологических тенденций для малого и среднего бизнеса на ближайшие один-два года.
Тенденция 1: диалоговый пользовательский интерфейс коренным образом меняет то, как мы создаем и используем компьютеры.
Тенденция 2: искусственный интеллект и машинное обучение превратят почти каждое приложение в умное приложение
Тенденция 3: Интернет вещей входит в сектор малого бизнеса
Тенденция 4: носимые компьютеры превращают каждого в сенсор
Тенденция 5: 3D-печать меняет больше, чем обрабатывающая промышленность
Это и другие исследования Platforms и Gartner показывают, что сектор малого бизнеса США вступает в эпоху «взаимосвязанных умных вещей». По сути, это означает, что «вещи» или физические активы малого бизнеса начинают вести себя все больше и больше как люди. Они слушают, общаются, запрашивают информацию, выполняют задачи и просят других делать то же самое. Изучение одной из этих пяти тенденций часто обнаруживает глубокие взаимосвязи и зависимости с другими тенденциями.
В этой статье мы подробно рассмотрим каждую тенденцию, чтобы выделить:
Разговорный пользовательский интерфейс выглядит примерно так: вы управляете компьютером на естественном языке, используя свой голос или текст. «Интеллектуальные» подключенные устройства в основном интерпретируют ваши команды и делают всю работу за вас.
Например, вместо того, чтобы открывать приложение iTunes на своем телефоне, искать нужную песню и нажимать кнопку воспроизведения, я просто нажимаю кнопку на телефоне и говорю: «Сири, играй« Холодно »от Breaking Benjamin», и вуаля! Песня играет.
Разговорный пользовательский интерфейс является движущей силой следующего большого сдвига во взаимодействии людей и компьютеров. В сочетании с искусственным интеллектом (AI) и Интернетом вещей (IoT) он меняет все ценностное предложение ИТ, от технологий, помогающих людям выполнять работу, до людей, помогающих технологиям выполнять работу. Это может показаться тонким сдвигом, но это действительно трансформация.
Это тоже только начало. Со временем все больше и больше программных приложений будут внедрять эту технологию, и многие технологические компании переходят к философии разработки «голос прежде всего» для своих технологий, ориентированных на клиентов.
Мне жаль, что у меня не было доллара за каждую минуту, которую я провел в Home Depot в поисках кого-нибудь, кто ответил бы на простой вопрос вроде: «Где сверла?» Ответ прост: «На полпути к проходу 14 слева». Если мой телефон может сказать мне самый быстрый маршрут из Вашингтона в Остин, штат Техас (спасибо, Waze!), То он наверняка скажет мне, что буровые коронки находятся на три прохода дальше.
Если мы продолжим использовать Home Depot в качестве примера, это лишь один из сотен вопросов, которые задают люди. «У вас есть [X] товар? Сколько стоит [X] продукт? Какие [Y] продукты хорошо сочетаются с [X] продуктом? » Я мог бы продолжать и продолжать.
Представьте, что этот сценарий применим к вашему местному хозяйственному магазину (или любому местному розничному продавцу, если на то пошло). Если бы у клиентов был доступ к мобильным вычислениям, они могли бы задавать эти вопросы откуда угодно и принимать более обоснованные решения о покупке. И эти решения включают важные, такие как: «Стоит ли садиться в машину и ехать в местный офис X?»
В течение следующих трех-пяти лет такие ситуации, когда диалоговый пользовательский интерфейс может оказать базовую помощь клиентам и сотрудникам, позволят малым предприятиям получить максимальную отдачу от диалоговых технологий.
Технологии разговорных чат-ботов, ориентированные на эти сценарии, быстро развиваются, и люди уже начинают использовать эту технологию. Согласно нашему исследованию, 68% малых и средних предприятий говорят, что они используют или планируют использовать технологию диалогового пользовательского интерфейса в течение следующих одного-двух лет. И 42% из них считают, что технология критически важна для их бизнеса. Вот как распределяются числа:
Рекомендуемые действия:
Сегодня ИИ сфокусирован на решении относительно небольших, четко определенных задач. Это порождает новый мир интеллектуальных устройств и приложений, которые включают в себя физические устройства (например, дроны, роботы, термостаты), а также приложения и услуги (например, виртуальные личные помощники, чат-боты, интеллектуальную аналитику). Виртуальные персональные помощники (VPA), такие как Google Now, Amazon Alexa, Microsoft Cortana и Apple Siri, быстро развивают примеры интеллектуальных программных сервисов.
AI достиг точки перегиба. В результате крупные поставщики, такие как Salesforce, SAP, Oracle и Microsoft, соревнуются друг с другом и с новыми стартапами за получение важной доли рынка в этом быстрорастущем пространстве. Это означает больше инвестиций и еще больше достижений, что делает ИИ новым способом получения конкурентного преимущества.
В течение следующих трех-пяти лет почти каждое программное приложение, инструмент и услуга будут содержать некоторый уровень ИИ. По большей части, основные принципы «интеллекта» будут встроенными и довольно непрозрачными для покупателей и пользователей программного обеспечения. Однако новые возможности будут легко узнаваемы.
Наибольшее влияние на бизнес в ближайшем будущем будет заключаться в использовании ИИ для повышения производительности людей, а не для их полной замены. Думайте об этих интеллектуальных устройствах и приложениях как о «помощниках», которые делают людей более эффективными и продуктивными.
В здравоохранении, например, интеллектуальные устройства и продвинутые консультанты по ИИ повышают понимание врачами симптомов и, следовательно, их способность диагностировать и предоставлять более индивидуальные методы лечения.
Я недавно переехал из Техаса в Коннектикут и обнаружил, что у меня и у моей семьи проблемы с котлом посреди зимы. Поэтому я купил интеллектуальный термостат EcoBee и установил датчики термометра с предупреждениями о низкой температуре в некоторых комнатах. EcoBee собрал данные посреди ночи, которые помогли мне диагностировать проблему, которую пропустили три специалиста по HVAC. Оказалось, что мне нужен был новый переключатель клапана циркуляции.
Этот пример является базовым, но он может иметь огромное значение. Возможно, если бы у моего поставщика систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха были интеллектуальные устройства и искусственный интеллект, они бы нашли и решили проблему намного быстрее, сэкономили бы немного денег и имели бы более счастливых клиентов.
Так что это значит для малого бизнеса? Мы не ожидаем, что они будут покупать платформы искусственного интеллекта и создавать собственные приложения. Вместо этого эти предприятия получат преимущества ИИ через приобретаемое программное обеспечение.
Выбор технологии выйдет за рамки простой оценки основных функций продукта и превратится в нечто, напоминающее процесс найма, используемый для привлечения новых сотрудников.
Другими словами, при оценке программного обеспечения с использованием ИИ покупатели должны будут начать спрашивать о его навыках, опыте, интеллекте и способности учиться на работе. Точно так же, как предприятиям нужны самые опытные и умные люди, которых они могут найти, покупатели будут искать те же качества в программном обеспечении и устройствах.
Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения быстро развиваются, и известные потребительские технологии и поставщики держат их в центре внимания. Споры по поводу возможной потери рабочих мест также вызывают интерес. Другими словами, скорость этого технологического изменения в ближайшее время не замедлится.
Данные подтверждают это: согласно нашему исследованию, 53% малых и средних предприятий говорят, что они используют или планируют использовать технологию искусственного интеллекта в течение следующих одного-двух лет, а 39% из них считают, что эта технология имеет решающее значение для их бизнеса. . Вот как распределяются числа:
Рекомендуемые действия:
Думайте об Интернете вещей (IoT) как о своего рода Докторе Дулиттле для неодушевленных предметов. В то время как он мог общаться с животными, мы можем общаться с вещами, а они могут общаться друг с другом. Представьте, что все вокруг вас может рассказать вам, что они испытывают. Например, стул может сказать вам, что вы сидите слишком долго и пора встать и размять ноги.
Несмотря на мой бесцеремонный пример, эта технология очень эффективна - не только для пользователей вещей, но и для производителей, сервисных служб, страховщиков и всей экосистемы, в которой работает актив.
Если вы добавите ИИ к подключению к Интернету, вы получите подключенные «умные вещи». Это добавляет еще больше возможностей, поскольку эти активы могут взаимодействовать с людьми и другими активами, чтобы активно реагировать на ситуации.
Рассмотрим умный трактор , который может выполнять множество новых функций в дополнение к традиционным сельскохозяйственным работам. Это может:
Такое «расширение роли» существенно меняет ценностное предложение трактора.
Малые предприятия не спешили внедрять IoT, в первую очередь из-за стоимости и сложности. Но это быстро меняется по мере снижения цен на сенсоры и развития технологий. Дополнительное исследование Gartner показывает, что до 2020 года новые и уже существующие поставщики IoT будут активно конкурировать за малый и средний бизнес, что приведет к снижению затрат на IoT более чем на 50%.
Это открывает большие возможности для малого бизнеса. Фактически, многие светила Интернета вещей ожидают, что в течение пяти лет малые предприятия будут доминировать над внедрением Интернета вещей и его преимуществами.
Нам нравится мыслить масштабно. Но краткосрочное влияние Интернета вещей на малый бизнес не вызывает серьезных потрясений. Это может произойти, но сейчас все дело в оптимизации бизнес-процессов. Другими словами, речь идет о сборе информации об активах и работе с ней для максимального использования или обслуживания этих активов.
Например, интеллектуально подключенные мусоросборники сообщают о своем статусе «заполненности», чтобы сборщики мусора могли оптимизировать свои маршруты. Умная одежда и цифровые полки могут работать вместе, чтобы быстро найти покупателям нужную одежду и сделать ошибки инвентаризации редкостью.
Как и ожидалось, наши данные показывают, что компании с большими активами больше всего вовлечены в технологии Интернета вещей. Но запланированное внедрение, особенно ведущими отраслями, оказалось сильнее, чем ожидалось.
Согласно нашему исследованию, 73% респондентов из малого и среднего бизнеса говорят, что они используют или планируют использовать технологию IoT в течение следующих одного-двух лет, а 48% из них считают, что эта технология имеет решающее значение для их бизнеса. Вот как распределяются числа:
Технология Интернета вещей также является сильной тенденцией в строительстве, сфере услуг и розничной торговли, где почти 75% респондентов нашего опроса планируют использовать Интернет вещей в течение двух лет.
Рекомендуемые действия:
Носимые компьютеры - это разновидность вселенной «Интернета умных вещей». В этом случае носимое устройство - это то, что вы носите (например, Fitbit ), которое отслеживает, что вы делаете или переживаете. Носимые устройства могут собирать данные о вашем здоровье, активности, движении, положении, окружении и многом другом, чтобы вы - и другие люди или вещи вокруг вас - могли использовать эти данные для улучшения вашего опыта.
Возьмем, к примеру, Disney's Magicband . Disney считается лидером в использовании носимых устройств для повышения качества обслуживания клиентов. Носимый браслет Magicband с поддержкой RFID и возможностью индивидуальной настройки работает как ключ от номера, электронный кошелек, входной билет, шкипер линии и многое другое, чтобы радикально улучшить впечатления гостей от парка Дисней.
По данным сайта wareable.com , Disney распространила более 30 миллионов браслетов MagicBand по всему миру. «Групповой опыт» теперь лежит в основе почти всех аспектов впечатлений от парка Дисней.
Носимые компьютеры по сути превращают людей в мобильные сенсоры. Посмотрите, как регулирующие органы по охране окружающей среды используют носимые мониторы, чтобы превратить велосипедистов в датчики качества воздуха, которые работают вместе, чтобы определить, как качество воздуха меняется в разных городах и районах.
Или то, как Национальный институт здравоохранения (NIH) видит, что носимые технологии меняют мониторинг и наблюдение за здоровьем , особенно в отношении долгосрочных заболеваний и длительного выздоровления. Например, трекеры движения могут собирать непрерывный поток информации, чтобы помочь врачам количественно оценить характеристики людей, восстанавливающихся после спортивных травм. Эта информация может помочь определить полезные или вредные движения, оценить эффективность программ физиотерапии и оценить риск повторных травм.
Несмотря на ажиотаж вокруг потребительских носимых устройств и обещание лучшего пути к покупке, краткосрочные последствия больше направлены на оптимизацию опыта сотрудников. Дело не в том, что клиентских приложений не будет, но проблемы, связанные с внедрением, разрешениями, защитой конфиденциальности, технологической интеграцией и достижением предсказуемого опыта, могут усложнить жизнь потребителя.
Внедрение носимых технологий может значительно варьироваться в зависимости от отрасли. Эти решения будут соответствовать конкретным потребностям бизнеса, а не применяться к широким сценариям многоцелевого использования. Примеры включают обучение сотрудников, удаленные проверки, отслеживание местоположения и другие приложения, в которых использование более крупных устройств (например, смартфонов или планшетов) нецелесообразно.
Например, технология SmartCap борется с усталостью рабочих , ориентируясь на операторов машин и дальнобойщиков с помощью предупреждений мониторинга усталости в режиме реального времени. А некоторые компании начинают использовать дисплеи с креплением на голову (HMD) для удаленной работы и обучения сотрудников «вижу то, что я вижу».
Носимые компьютеры влияют на множество отраслей, включая медицину, розничную торговлю, страхование и фитнес. Хотя наиболее широко используется персональный мониторинг, компании начинают встраивать носимые компьютеры в свои бизнес-операции. Однако внедрение носимых устройств происходит намного медленнее, чем шумиха, поэтому малым предприятиям следует быть осторожными, вкладывая средства слишком далеко, опережая их.
Согласно нашему исследованию, 54% малых и средних предприятий говорят, что они используют или планируют использовать носимые компьютерные технологии в течение следующих одного-двух лет. И 41% считают, что технология критически важна для их бизнеса. Вот как распределяются числа:
Интересно то, что наше исследование показывает, что распространение среди малых и средних предприятий розничной торговли невелико, несмотря на угрозу «апокалипсиса розничной торговли» и шумиху вокруг «магазина будущего». Если более крупным розничным торговцам все же удастся изменить процесс совершения покупок, это будет означать более жесткую конкурентную среду для более мелких розничных торговцев, которые придерживаются статус-кво.
Рекомендуемые действия:
3D-печать также известна как аддитивное производство. Аддитивное производство - это процесс создания чего-то, куда вы добавляете материал, часто в небольших количествах, и наращиваете его постепенно. Традиционно в производстве преобладают «субтрактивные» методы, когда что-то создается путем удаления нежелательного материала.
Рассмотрим статую Давида работы Микеланджело. Он начал с большого куска мрамора, а затем отколол его, чтобы создать Давида - это «субтрактивное» производство. Сравните этот процесс со снеговиком, который я недавно сделал у себя на заднем дворе. Я брал все больше и больше снега и добавлял его, тщательно похлопывая, чтобы создать каждую часть, а затем соединял их все вместе. Это аддитивное производство.
3D-печать использует передовое программное обеспечение для 3D-моделирования и новейшие технологии печати материалов для создания предметов путем печати слой за слоем, пока 3D-модель программного обеспечения не станет физическим продуктом.
Одним из основных преимуществ аддитивного производства является создание вещей, когда нет «блоков» исходных материалов, которые нужно отработать. Это также имеет то преимущество, что расходуется очень мало материала. 3D-печать влияет на множество компаний и отраслей, а также на такие предметы, как металлы, пластмассы, керамика и пищевые ингредиенты. Мы даже можем печатать органы и уши из человеческих клеток. Довольно круто, да?
Многие малые предприятия не видят практического применения 3D-печати в своем бизнесе. Однако Home Depot и Lowe's продают 3D-принтеры с 2014 года. Технология быстро развивается, как и новые виды использования в бизнесе.
Есть несколько заметных тенденций внедрения малого бизнеса. Вот уже несколько лет, как 3D-печать используется в основном для быстрого прототипирования идей новых продуктов. Эта творческая потребность в небольшом объеме производства хорошо подходит для 3D-печати. В последнее время индивидуализированные потребительские товары стали широко использоваться в бизнесе. Хорошим примером являются модели сломанных костей, напечатанные на 3D-принтере .
Стоимость и сложность промышленной 3D-печати по-прежнему недоступны для подавляющего большинства малых предприятий. Учитывая это, мы считаем, что стремление многих малых предприятий к внедрению является чрезмерно оптимистичным. Но хотя массовое внедрение может произойти через несколько лет, сейчас самое время, по крайней мере, исследовать и планировать будущее.
Согласно нашему исследованию, 52% респондентов из разных отраслей говорят, что они используют или планируют использовать 3D-печать в течение следующих одного-двух лет. Тридцать четыре процента считают, что эта технология критически важна для их бизнеса. Вот как распределяются числа:
Рекомендуемые действия:
Все эти технологические тенденции быстро развиваются, и их влияние будет преобразующим. Малые предприятия не могут позволить себе игнорировать эти тенденции и силу их совокупного воздействия. Окно ответа составляет от трех до пяти лет, из которых два-три года - окно для получения конкурентного преимущества и пять-семь лет, прежде чем вы останетесь позади.
Мы рекомендуем руководителям малого бизнеса учитывать эти тенденции в своем стратегическом планировании и выстраивать сценарии реагирования. По крайней мере, лидеры должны выработать активный подход «выжидать и посмотреть» и создать рыночные и конкурентные индикаторы, которые будут предупреждать их о необходимости действий.
Это захватывающее время для технологических инноваций, и лидеры малого бизнеса, которые эффективно планируют и используют их, будут процветать. Те, кто этого не делает, в лучшем случае остановятся. Таков общий характер развития бизнеса. Но по мере того, как темп этой эволюции становится все быстрее, лидерство должно меняться.
Gartner провела этот опрос в апреле и мае 2017 года среди 699 компаний малого и среднего бизнеса в США, в которых работает более 10 сотрудников, а годовой доход составляет менее 100 миллионов долларов США. В опрос не были включены некоммерческие организации. Квалифицированные респонденты принимают решения или оказывают значительное влияние на решения, связанные с приобретением технологий для своей организации.
Дополнительное чтение: