Интеллектуальный робот-консультант в сфере здравоохранения
Описание проекта
Единая цифровая платформа обработки естественного языка Кемеровской области - Кузбасса – это информационная система, обеспечивающая взаимодействие на естественном языке населения и бизнеса в цифровом виде с органами государственной власти Кемеровской области - Кузбасса, органами местного самоуправления, организациями государственной собственности Кемеровской области - Кузбасса и муниципальной собственности в сфере здравоохранения.
Цели внедрения
-
Повысить уровень удовлетворенности абонентов процессом обслуживания.
-
Сократить время ожидания в очереди.
-
Снизить нагрузку на персонал, обслуживающий обращения, за счет автоматизации обработки типовых обращений.
-
Снизить нагрузку на персонал, осуществляющий обзвон, за счет полной автоматизации исходящих звонков.
-
Организовать круглосуточную обработку входящих звонков в режиме 24/7, не ограничиваясь рабочим временем.
-
Минимизировать потери обращений пользователей в пиковых нагрузках КЦ.
-
Снизить стоимость обслуживания вызова.
Результаты
В сфере здравоохранения система имеет возможность вести диалог с абонентом на русском языке по сервисам:
- Идентификация абонента (по называемым абонентом сведениям ФИО, дата рождения, СНИЛС)
- Общая информация о работе учреждения (например, часы работы МО)
- Информирование о вопросах общего характера (для ответа на который требуется обращение к сервисам МИС
- Запись пациентов на прием к врачу
- Напоминание пациентам о записи и подтверждение приема
- Отмена приема по инициативе медицинской организации.