Почта России: генеративный ИИ как «цифровые сотрудники»
Описание проекта
Компания внедряет генеративный ИИ не как вспомогательный сервис, а как полноценных цифровых сотрудников в операционных процессах. В работе более 180 инициатив по десяти ключевым направлениям. Проекты реализуются в ИТ-ландшафте из 300+ распределённых систем со статусом КИИ и жёстким регуляторным контролем. Кейс представлен на CNews Forum Кейсы 2026 (заместитель гендиректора по цифровой трансформации Дмитрий Чудинов).
Вендор и технология: Внутренняя программа цифровой трансформации; генеративный ИИ (GenAI).
Задача
Масштаб сети и объём операций делают ручную обработку узким местом. Только 5–6% компаний вообще получают измеримый экономический эффект от GenAI. Внедрение осложняется статусом КИИ и распределённым ИТ-ландшафтом.
Цели внедрения
-
Внедрение GenAI как цифровых сотрудников
-
ускорение работы персонала
-
сокращение трудозатрат
-
повышение операционной эффективности
-
соблюдение требований КИИ при внедрении ИИ
Результаты
-
Результаты
-
180+ ИИ-инициатив в работе по 10 направлениям
-
38 000 отделений, 200 000 сотрудников, 30 млн заказов ежедневно в периметре
-
ускорение работы персонала и сокращение трудозатрат (конкретные цифры эффекта не раскрыты) Нагрузка и масштаб
-
38 000 отделений, 200 000 сотрудников, 300+ распределённых ИТ-систем Сроки
-
Мероприятие — 18 июня 2026 г