Малый бизнес Нижегородской области: ИИ-расшифровка и саммари звонков в «МТС Optimus»
Описание проекта
МТС запустила функцию обмена аудиозаписями, саммари и расшифровкой в сервисе «МТС Optimus» для предпринимателей Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Решение помогает отслеживать историю общения с клиентами и делиться итогами переговоров с коллегами. Сервис создаёт записи звонков и текстовые расшифровки на базе технологий искусственного интеллекта. С помощью нового инструмента сотрудники быстрее передают информацию о клиентах друг другу, а руководители следят за рабочими процессами и оперативно принимают решения. Доступ предоставляется по запросу через веб-версию и может быть отозван сотрудником в любой момент.
Вендор и технология: МТС, сервис «МТС Optimus» — записи звонков и текстовые расшифровки на базе технологий искусственного интеллекта.
Задача
Устные договорённости в малом бизнесе не фиксируются, что приводит к упущенным деталям, невыполненным обязательствам и ошибкам при исполнении заказов. Руководители не видят полной картины переговоров сотрудников с клиентами.
Цели внедрения
-
Отслеживать историю общения с клиентами
-
автоматически формировать расшифровки и саммари звонков
-
ускорить передачу информации о клиентах между сотрудниками
-
дать руководителям контроль над рабочими процессами
-
сохранить за сотрудником управление доступом к записям
Результаты
-
Результаты
-
Числовых результатов по региону не раскрыто
-
функция доступна предпринимателям Нижнего Новгорода и области, работает на базе ИИ-расшифровки звонков Нагрузка и масштаб
-
Малый бизнес Нижнего Новгорода и Нижегородской области Сроки
-
Функция запущена, публикация 31.07.2026