МСО «Панацея»: ИИ-ассистент «ПанацеяИИ» по вопросам ОМС
Описание проекта
МСО «Панацея» запустила ИИ-ассистента «ПанацеяИИ» на базе большой языковой модели, бесплатно доступного любому гражданину России на сайте компании без регистрации, авторизации и наличия полиса этой организации. В отличие от скриптовых чат-ботов, отвечающих на ограниченный набор заранее запрограммированных вопросов, «ПанацеяИИ» — генеративная модель, специально дообученная на наиболее часто встречающихся вопросах по ОМС и нормативных документах, в том числе с помощью оригинального ПО, разработанного в компании. После дообучения работа нейросети была протестирована экспертами. Ответы формируются исключительно на основе верифицированных источников: федерального законодательства и НПА в сфере ОМС, приказов Минздрава России, базовой программы ОМС и территориальной программы госгарантий Ростовской области. Ассистент понимает сложные запросы, учитывает контекст диалога и объясняет юридические и медицинские термины простым языком.
Вендор и технология: Собственная разработка МСО «Панацея» — генеративная языковая модель (LLM), дообученная на вопросах по ОМС и нормативных документах, с оригинальным ПО компании.
Задача
По данным ВЦИОМ, более 60% россиян не знают полного перечня медицинских услуг, доступных им по полису ОМС. Существующие на страховом рынке чат-боты работают по скриптам и не отвечают на нестандартные вопросы.
Цели внедрения
-
Дать равный доступ к информации по ОМС любому гражданину
-
отвечать только на основе верифицированных нормативных источников
-
разъяснять сложные юридические и медицинские термины простым языком
-
консультировать круглосуточно без регистрации и полиса
-
заменить скриптовый чат-бот генеративной моделью
Результаты
-
Результаты
-
Сервис доступен любому гражданину России без регистрации, авторизации и наличия полиса компании
-
ответ с обоснованием ссылками формируется за несколько секунд в любое время суток
-
ключевые сценарии — разъяснение прав по ОМС, перечень бесплатных услуг, оформление и замена полиса, выбор поликлиники и СМО, порядок получения ВМП и квот, алгоритм действий при отказе в помощи
-
числовых результатов эксплуатации не раскрыто Нагрузка и масштаб
-
Открытый сервис для всех граждан России; нормативная база включает территориальную программу госгарантий Ростовской области Сроки
-
Дата запуска — август 2026 г