Газпромбанк: ИИ-распознавание стресса и эмоционального состояния клиентов
Описание проекта
Газпромбанк через программу «ТехЛаб Москва» Московского инновационного кластера ищет ИИ-решение для распознавания стресса и эмоционального состояния клиентов при взаимодействии с роботами. Технология объединяет машинное обучение, анализ данных и когнитивные исследования для повышения качества клиентского сервиса и персонализации. На запрос откликнулись 46 научных команд, всего по программе поступило более 1200 заявок из 53 регионов России. В программу отобрано 50 команд из МГУ, ИТМО, МГТУ им. Баумана, МФТИ, Сколтеха и других ведущих вузов. Финальные защиты — в сентябре на Moscow Startup Summit.
Вендор и технология: 50 научных команд, отобранных оператором программы «ТехЛаб Москва» — Московским инновационным кластером; технологии машинного обучения, анализа данных и когнитивных исследований.
Задача
Банку нужна технология, понимающая эмоциональную реакцию человека при общении с роботами, чтобы улучшить вовлечённость и персонализацию сервиса. Существующие роботизированные каналы не учитывают стресс и эмоциональное состояние клиента.
Цели внедрения
-
Найти ИИ-решение для распознавания стресса и эмоционального состояния клиентов
-
повысить качество обслуживания при взаимодействии с роботами
-
персонализировать банковский сервис
-
отобрать научные команды и довести решения до внедрения
-
заключить соглашения о внедрении с победителями
Результаты
-
Результаты
-
46 научных команд откликнулись на запрос Газпромбанка
-
более 1200 заявок из 53 регионов России по программе
-
отобрано 50 команд
-
более 120 участников с учёными степенями
-
более 500 членов команд с опытом разработки от 3 лет Финансы
-
призовой фонд 20 млн руб.; участники могут получить дополнительные инвестиции и соглашения о внедрении Нагрузка и масштаб
-
50 отобранных команд из 1200+ заявок; 53 региона России Сроки
-
доработка решений — несколько месяцев; финальные защиты — сентябрь 2026 г. на Moscow Startup Summit
Стоимость проекта
призовой фонд 20 млн руб.; участники могут получить дополнительные инвестиции и соглашения о внедрении