«ИнтернетУрок»: голосовой робот МТС Exolve в поддержке
Описание проекта
МТС Exolve внедрил для образовательной платформы «ИнтернетУрок» голосового робота с распознаванием речи. Робот принимает входящие звонки, отвечает на часто повторяющиеся вопросы школьников и родителей, определяет сложные запросы и переадресует их профильным специалистам. Данные обращения передаются в CRM-систему для дальнейшей работы менеджеров. Платформа получает около 1000 звонков ежедневно, и в пиковые периоды операторы поддержки перегружались.
Вендор и технология: МТС Exolve (100% дочерняя компания ПАО «МТС») — голосовой робот с распознаванием речи и маршрутизацией звонков.
Задача
Платформа принимает около 1000 звонков в день от школьников и родителей. В пиковые периоды операторы поддержки перегружались, из-за чего росло время обработки обращений.
Цели внедрения
-
Снять с операторов поток типовых вопросов
-
автоматически отвечать на часто повторяющиеся обращения
-
распознавать сложные запросы и маршрутизировать их специалистам
-
передавать данные обращений в CRM
-
сократить время обработки в пиковые периоды
Результаты
-
Результаты
-
Разгрузка операторов поддержки
-
сокращение времени обработки обращений
-
автоматическая передача данных в CRM
-
числовых результатов не раскрыто Нагрузка и масштаб
-
около 1000 входящих звонков ежедневно Сроки
-
запуск — август 2026 г