ВТБ Медицина: ИИ-модель для сервиса выявления профессионального выгорания
Описание проекта
«ВТБ Медицина» перестроила сервис выявления профессионального выгорания на ИИ-модель, обученную на медицинской базе знаний. Клиент через чат заполняет онлайн-форму, отвечает на вопросы и мгновенно получает персональные рекомендации — без ожидания ручного разбора анкеты врачом. Медицинские консультанты остаются доступны для уточнений и сложных случаев, а модель дообучается с участием профессиональных медицинских кураторов на нетиповых кейсах. Все данные обрабатываются внутри контура «ВТБ Медицины». Сервис запущен после нескольких месяцев тестирования.
Вендор и технология: собственная разработка — ИИ-модель, обученная на медицинской базе знаний.
Задача
В прежней версии сервиса клиент заполнял анкету, после чего медицинские специалисты вручную анализировали ответы и готовили рекомендации. Это создавало задержки для клиента и повышало нагрузку на консультантов.
Цели внедрения
-
Убрать лишние шаги из клиентского пути
-
сократить время ожидания рекомендаций до мгновенного
-
снять с медицинских консультантов типовые обращения
-
сохранить участие врача в сложных и нетиповых случаях
-
обеспечить обработку данных внутри защищённого контура
Результаты
-
Результаты
-
Мгновенная выдача персональных рекомендаций вместо ожидания ручного разбора
-
обработка большого потока типовых обращений без участия консультанта
-
дообучение модели на нетиповых случаях
-
числовых результатов не раскрыто Сроки
-
сервис запущен после нескольких месяцев тестирования