«МегаФон»: платформа ZEPHYR для централизованного управления программными роботами
Описание проекта
«МегаФон» разработал собственную платформу ZEPHYR для централизованного управления программными роботами, которые автоматизируют рутинные корпоративные задачи: формирование отчётов, сбор данных, подписание документов, мониторинг рынка недвижимости.
Сотрудник открывает специальное приложение и запускает нужного робота, система сама определяет, какие программы ему доступны, и предоставляет их актуальные версии. Встроен автоматический мониторинг: платформа оповещает о технических сбоях и передаёт диагностические данные до того, как пользователи сообщат о проблеме. Флагманский виртуальный помощник контакт-центра обрабатывает 7000 обращений клиентов в сутки, с ним одновременно работают 600 сотрудников, и только этот один робот экономит 3500 рабочих часов в месяц. Команды прорабатывают сценарии совместной работы роботов и ИИ-агентов.
Задача
Программные роботы автоматизировали рутину в разных подразделениях, но управлялись разрозненно: раскатка актуальных версий требовала большого объёма ручной работы разработчиков, а о сбоях узнавали от пользователей. Дополнительно компания зависела от дорогих внешних лицензий на платформы роботизации.
Цели внедрения
-
Собрать управление всеми программными роботами в едином интерфейсе
-
Автоматизировать распространение актуальных версий вместо ручной работы разработчиков
-
Выявлять технические сбои до обращений пользователей и давать диагностические данные
-
Уйти от дорогих внешних лицензий и лишних серверных ресурсов
-
Подготовить почву для связки роботов с ИИ-агентами
Результаты
-
Финансы
-
Экономия десятки миллионов рублей в год за счёт отказа от дорогих внешних лицензий, снижения потребности в серверных ресурсах и минимальных доработок стороннего ПО Время
-
Один флагманский робот экономит 3500 рабочих часов в месяц
-
Сбои выявляются автоматически, до обращений пользователей Нагрузка и масштаб
-
Виртуальный помощник контакт-центра обрабатывает 7000 обращений клиентов в сутки
-
С этим роботом одновременно работают 600 сотрудников Качество и эффективность
-
Система сама определяет доступные сотруднику программы и предоставляет их актуальные версии
-
Роботы автоматизируют формирование отчётов, сбор данных, подписание документов, мониторинг рынка недвижимости Импортозамещение и compliance
-
Собственная разработка оператора взамен дорогих внешних лицензий на платформы роботизации