ATI.SU: персональный ИИ-ассистент на GigaChat в логистической платформе
Описание проекта
Персональный ИИ-ассистент на базе нейросети GigaChat интегрирован непосредственно в интерфейс логистической платформы ATI.SU. Он обучен на внутренних данных площадки и адаптирован под контекст логистического бизнеса.
С марта 2026 года с помощью ассистента можно выполнять стандартные операции: добавить или найти нужный груз и транспорт, выставить счёт и оформить закрывающие документы, достаточно написать запрос в диалоговое окно. С апреля 2026 года функциональность расширена сценариями онбординга и постоянного сопровождения: ассистент определяет роль пользователя и его задачи, предлагает наиболее релевантные сервисы и пошагово ведёт участников от заполнения профиля и подтверждения контактов до первых операций с грузами и машинами. Качество ответов регулярно проверяется на наборах типовых вопросов, которые сравниваются с эталонными и оцениваются по корректности, полноте и структуре.
Задача
На платформе доступно более 50 цифровых инструментов, и новым пользователям требуется время для освоения всей функциональности. Служба поддержки ежедневно получает тысячи обращений, большая часть которых типовые, при этом для пользователей критично получать оперативный ответ круглосуточно. С ростом числа пользователей растёт и нагрузка на службу поддержки.
Цели внедрения
-
Упростить освоение платформы новыми пользователями
-
Ускорить выполнение стандартных операций
-
Обеспечить круглосуточную поддержку без ожидания оператора
-
Снизить нагрузку на службу поддержки
-
Стать навигатором по сервисам и рекомендовать релевантные пользователю инструменты
Результаты
-
Нагрузка и масштаб
-
68% ежедневных обращений в службу поддержки относятся к типовым
-
На платформе доступно более 50 цифровых инструментов Время
-
Ожидается сокращение времени получения ответа с нескольких минут до 2 или 3 секунд Финансы
-
Ожидается снижение нагрузки на службу поддержки на 40% Качество и эффективность
-
Ассистент выполняет стандартные операции: добавить или найти груз и транспорт, выставить счёт, оформить закрывающие документы
-
Определяет роль пользователя и пошагово ведёт онбординг: от заполнения профиля до первых операций с грузами и машинами
-
Качество ответов регулярно сверяется с эталонными по корректности, полноте и структуре Импортозамещение и compliance
-
Ассистент построен на российской нейросети GigaChat и обучен на внутренних данных платформы