«Ингосстрах»: корпоративная платформа IMAN, 1350 ИИ-агентов за два месяца

«Ингосстрах» запустил собственную корпоративную платформу IMAN для создания ИИ-агентов. Агенты собираются визуальным конструктором без сложного программирования, а более сложные сценарии разрабатываются с использованием кода. Платформа умеет работать с корпоративными базами знаний и документами в разных форматах, распознавать текст на изображениях с помощью OCR и взаимодействовать через электронную почту и другие каналы.

На платформе реализованы сценарии подготовки аналитических материалов, юридической поддержки, помощи в закупках и управлении проектами, а также в урегулировании убытков; отдельно идут пилотные проекты в ДМС. Платформа развёрнута в защищённом внутреннем контуре и предусматривает ролевую модель доступа, управление секретами, аудит действий и мониторинг. За первые два месяца работы сотрудники создали более 1350 агентов, из которых около 250 уже вошли в операционную работу.

Отдельные ИИ-пилоты в страховой компании плохо масштабируются: каждый новый сценарий требовал участия ИТ-команды, а бизнес-подразделения (юристы, закупки, урегулирование убытков, ДМС) не могли самостоятельно собрать нужного им помощника. Дополнительно жёстким требованием было держать работу с чувствительными страховыми данными в защищённом внутреннем контуре с полноценным аудитом.

• Дать бизнес-подразделениям возможность самим создавать ИИ-агентов без сложного программирования

• Оставить путь для разработки сложных сценариев кодом

• Обеспечить работу агентов с корпоративными базами знаний, документами разных форматов и распознаванием текста на изображениях

• Закрыть требования информационной безопасности: изолированный контур, ролевая модель, управление секретами, аудит и мониторинг

• Охватить приоритетные страховые процессы: урегулирование убытков, юридическую поддержку, закупки, ДМС

• Нагрузка и масштаб

• Более 1350 ИИ-агентов создано сотрудниками за 2 месяца

• Около 250 агентов используются в повседневной операционной работе Качество и эффективность

• Визуальный конструктор позволяет собирать агентов без программирования, сложные сценарии пишутся кодом

• Поддержка корпоративных баз знаний, документов разных форматов, OCR и взаимодействия по электронной почте

• Реализованы сценарии в аналитике, юридической поддержке, закупках, управлении проектами и урегулировании убытков Надёжность

• Ролевая модель доступа, управление секретами, аудит действий и мониторинг Импортозамещение и compliance

• Собственная разработка центра искусственного интеллекта мультиагентных систем компании, развёрнута в защищённом внутреннем контуре