Московский метрополитен: нейродиктор и ИИ-ассистент «Александра»

ГУП «Московский метрополитен» реализует два взаимосвязанных ИИ-проекта в сфере пассажирских коммуникаций:

1. Нейродиктор — российская программа синтеза речи, обученная на голосах реальных дикторов метро. Позволяет формировать объявления для пассажиров за несколько минут без привлечения живых дикторов. Тестируется на Сокольнической линии (большое число пересадок на МЦК, МЦД, вокзалы). Уже внедрён в чат-боте «Александра», на цифровой станции «Марьина Роща» (БКЛ) и в терминале №1 городского вокзала «Нижегородская».

2. ИИ-ассистент «Александра» — голосовой и текстовый помощник в приложении «Метро Москвы» и на стойках «Живое общение». Отвечает на вопросы о работе метро, МЦД, других видах транспорта. За 2024–2025 год обработано свыше 500 тыс. вопросов; 53% базы знаний интегрировано с нейросетями.

Оперативное создание аудиообъявлений при открытии новых станций, изменениях расписания, нештатных ситуациях требует значительного времени и участия дикторов. Необходимость масштабируемой пассажирской поддержки при высоком трафике без увеличения штата.

• Сократить время подготовки аудиообъявлений с часов до минут

• Сохранить узнаваемый голос метро при полностью автоматизированной генерации

• Обеспечить 24/7 голосовую и текстовую поддержку пассажиров через «Александру»

• После успешного пилота распространить нейродиктор на все линии метро и за его пределы

• Финансы

• Данные не раскрыты Время

• Подготовка аудиообъявления: от нескольких часов (с живым диктором) до нескольких минут (нейродиктор)

• Обработка запросов «Александрой» — в режиме реального времени Качество и эффективность

• Нейродиктор неотличим от живых голосов Юлии Романовой-Кутьиной и Алексея Россошанского

• «Александра» обработала свыше 500 тыс. вопросов за год

• 53% базы знаний «Александры» интегрировано с нейросетями для ответов на сложные запросы Нагрузка и масштаб

• Нейродиктор: пилот на Сокольнической линии (наибольшее число пересадок и транспортных узлов)

• «Александра»: доступна в мобильном приложении «Метро Москвы» и на стойках «Живое общение» Надёжность

• Специалисты готовят текст, настраивают голос, тембр и интонацию; финальное решение о применении — за редактором Импортозамещение и compliance

• ГК ЦРТ — российская компания в сфере речевых технологий

• Вся разработка ведётся в российском контуре Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Принято решение о перспективном расширении нейродиктора на все линии московского метро и, при успешных результатах, на другие виды транспорта.