Т2 (Tele2) — ИИ Миа: управление нагрузкой базовых станций и персонализация в приложении
Описание проекта
Т2 (Tele2) применяет собственный искусственный интеллект под именем «Миа» для управления качеством сети и персонализации клиентского опыта. ИИ выполняет две ключевые задачи: (1) в сети — автоматически перераспределяет нагрузку между базовыми станциями и управляет углами наклона антенн, обеспечивая стабильный интернет даже на массовых мероприятиях; (2) в приложении «Мой Tele2» — формирует персональные рекомендации по продуктам и контенту для 20+ млн ежемесячных пользователей.
Задача
Рост потребления мобильного трафика создаёт неравномерную нагрузку на базовые станции, что снижает качество связи в местах скопления людей. Параллельно требовалась персонализация клиентского опыта в приложении для повышения ARPU.
Цели внедрения
-
Обеспечить стабильное качество связи при пиковых нагрузках (концерты, спортивные мероприятия)
-
Автоматизировать оперативную оптимизацию сети, снизив нагрузку на технических специалистов
-
Повысить вовлечённость пользователей приложения «Мой Tele2» через персонализацию
Результаты
-
Финансы
-
Персональные рекомендации в приложении создают дополнительный ARPU-эффект Время
-
Автоматическое перераспределение нагрузки в реальном времени без ожидания участия технического персонала Качество и эффективность
-
Стабильная скорость интернета для абонентов на массовых мероприятиях за счёт динамического перераспределения нагрузки
-
400+ алгоритмов персональных рекомендаций: продукты, контент, мини-игры, подарки — на основе профиля потребления
-
Автоматическая корректировка углов наклона антенн (RET-моторы) при изменении условий (например, погода) Нагрузка и масштаб
-
Ежемесячно приложением «Мой Tele2» пользуются более 20 млн абонентов
-
Охват: вся сеть Т2 (289 тыс.+ базовых станций) Надёжность
-
ИИ поддерживает непрерывный мониторинг и оптимизацию сети 24/7 Импортозамещение и compliance
-
Собственная разработка Качественный эффект: Технические специалисты Т2 высвобождены от рутинных операций и могут сосредоточиться на интеллектуальной оптимизации сети в целом; ИИ «Миа» стал лицом бренда в коммуникации технологических преимуществ к клиентам.