РЖД: облачная фабрика программных роботов на ROBIN — роботизация транспортно-логистических процессов

Холдинг ОАО «РЖД» совместно с дочерней структурой «РЖД-Технологии» и вендором ООО «Робин» создал «Облачную фабрику программных роботов» — отраслевую платформу для автоматизации бизнес-процессов компаний транспортно-логистической отрасли без необходимости закупки лицензий RPA и создания собственной ИТ-инфраструктуры. Платформа включает облачный оркестратор, студию разработки роботов в режиме no-code и маркетплейс готовых роботизированных решений. Грант Фонда «Сколково» по нацпроекту «Цифровая экономика» составил свыше 75 млн рублей. Общий бюджет проекта — 100 млн рублей. По состоянию на апрель 2023 года платформа завершила разработку и перешла к фазе масштабирования: запущено восемь заказных программных роботов на трёх пилотных площадках холдинга.

Холдинг «РЖД» обладает разветвлённой структурой и тысячами рутинных операций в десятках информационных систем. Для каждого нового процесса требовалась отдельная лицензия RPA и локальная инфраструктура. Компании транспортно-логистической отрасли не могли позволить себе полноценные центры экспертизы по роботизации. Требовалось создать централизованную облачную платформу, доступную для дочерних структур РЖД и сторонних игроков отрасли.

• Создать облачную платформу роботизации без необходимости закупки RPA-лицензий и собственной инфраструктуры

• Автоматизировать рутинные операции: регистрацию корреспонденции, обработку заявок, заполнение форм, обработку звонков контакт-центра

• Создать маркетплейс роботов для тиражирования решений внутри холдинга и сторонним компаниям отрасли

• Обеспечить полный переход на отечественную программную платформу (импортозамещение)

• Финансы

• Общий бюджет проекта: 100 млн рублей; грант «Сколково» — свыше 75 млн рублей Время

• Среднее время выполнения автоматизированных операций сократилось на 33,5%

• В 2020 году скорость выполнения ранее роботизированных операций выросла в 5 раз

• Время обработки входящих заявок в службе поддержки сократилось с 5 минут до 5 секунд Качество и эффективность

• На апрель 2023 года запущено 8 заказных программных роботов на 3 пилотных площадках: «РЖД-ТехСервис», «РЖД — Цифровые пассажирские решения» (ранее «Инновационная мобильность»), ЧУЗ ЦКБ «РЖД-Медицина»

• Роботизированы: регистрация входящей и исходящей корреспонденции, работа с большими объёмами информации, заполнение форм документов, обработка заявок и звонков Нагрузка и масштаб

• По итогам 2020 года в холдинге внедрено более 1 000 роботизированных решений, автоматизировано свыше 980 операций

• Роботы обработали 500 тысяч обращений пользователей информационных систем РЖД

• Масштаб проекта — 53 000 человеко-часов (оценка GlobalCIO) Надёжность

• Платформа обеспечивает централизованную диспетчеризацию и мониторинг всех роботов через ROBIN Orchestrator Импортозамещение и compliance

• Платформа ROBIN является полностью отечественной (ООО «Робин», входит в группу SL Soft)

• Проект получил поддержку Фонда «Сколково» в рамках федерального проекта «Цифровые технологии» нацпроекта «Цифровая экономика»

• На платформе реализована независимость от любых зарубежных RPA-компонентов Качественный эффект: «Облачная фабрика программных роботов» стала первой в России отраслевой платформой RPA-как-услуга для транспортно-логистических предприятий; создан маркетплейс готовых роботов для коммерческого тиражирования.