РУСАЛ — HR-Zero: чат-бот и цифровой помощник сотрудника (ОЦО «Управление персоналом»)

С 2020 по 2024 год РУСАЛ последовательно внедрял концепцию HR-Zero — полную автоматизацию и роботизацию HR-процессов с минимизацией участия человека в рутинных операциях. Ключевые элементы: мобильное приложение «РУСАЛ Онлайн» как единая точка доступа к HR-сервисам; чат-бот с базой знаний из более чем 500 готовых ответов на HR-вопросы; 368 роботов RPA для автоматизации рутинных операций; КЭДО с поддержкой УНЭП/УКЭП; ИИ-напоминания о смене паспортных данных (45-летие) и перевыпуске ЭЦП. Система охватывает более 50 000 сотрудников.

При масштабе компании (50+ тысяч сотрудников, производства в 20 городах) значительная часть обращений в ОЦО HR носила типовой характер: расчётные листы, остатки отпуска, оформление отсутствий. Ручная обработка создавала нагрузку на контактный центр и замедляла обслуживание рабочих на производстве, не имеющих доступа к корпоративному компьютеру.

• Перевести типовые HR-обращения в самообслуживание через мобильное приложение и чат-бот

• Автоматизировать кадровый документооборот (КЭДО) и исключить бумажные процессы

• Снизить трудозатраты HR-специалистов на рутинные операции на 50–70%

• Финансы

• Трудозатраты участников процесса «Привлечение к работе в выходной день и сверхурочно» сокращены на 50% на первом этапе КЭДО и на 70% на втором этапе Время

• Типовые вопросы сотрудников решаются в режиме реального времени через чат-бот без обращения во фронт-офис Качество и эффективность

• Чат-бот охватывает 500+ типовых HR-вопросов (отпуска, справки, СИЗ, ИТ-поддержка, оформление заявлений)

• ИИ-напоминания предотвращают штрафы за несвоевременное обновление паспортных данных и ЭЦП

• Помощь новым сотрудникам в адаптации в период испытательного срока Нагрузка и масштаб

• Более 50 000 сотрудников; производства в 20 городах

• За январь–апрель 2025 года в компании инициировано 303 новых проекта RPA (против 87 за весь 2024 год)

• Всего 368 роботов RPA работают в тандеме с людьми Надёжность

• Система работает 24/7 для сотрудников, не имеющих доступа к ПК в офисе (рабочие производств) Импортозамещение и compliance

• Переход с зарубежных HR-систем; интеграция с российской WebSoft HCM Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Реализован один из наиболее зрелых в российской металлургии проектов HR-Zero — полной автоматизации кадровых функций с ИИ-чат-ботом, роботизацией и КЭДО.