ОТП Банк — AI-ассистент «Карта, которая вас понимает» на сайте банка
Описание проекта
14 апреля 2025 года ОТП Банк запустил AI-ассистента «Карта, которая вас понимает» на сайте банка в разделе «Дебетовые карты». Ассистент работает на базе модели OpenAI GPT-4o mini и общается с посетителями сайта на любом языке и в любом стиле — включая стихи и юмор. Консультант рассказывает об условиях дебетовой карты (кэшбэк, проценты на остаток, комиссии, переводы), адаптирует объяснения под уровень финансовой грамотности клиента и в конце диалога предлагает перейти к оформлению карты онлайн.
Задача
Клиенты испытывали трудности с самостоятельным поиском информации на сайте, разбором тарифов и условий обслуживания. Банку была нужна интерактивная форма консультации для увеличения конверсии в оформление карты.
Цели внедрения
-
Упростить получение информации о продуктах для клиентов в интерактивном формате
-
Повысить конверсию в оформление дебетовой карты через диалоговый интерфейс
-
Персонализировать консультирование под уровень финансовой грамотности клиента
Результаты
-
Финансы
-
Данные не раскрыты Время
-
Ответ предоставляется мгновенно в диалоговом режиме Качество и эффективность
-
Ассистент понимает запросы на любом языке и в любом стиле
-
Адаптирует ответы под уровень финансовой грамотности клиента Нагрузка и масштаб
-
Работает на сайте банка в разделе «Дебетовые карты» с апреля 2025
-
Плановое расширение на другие продукты банка Надёжность
-
Диалоговый формат, консультант доводит клиента до целевого действия (переход к оформлению карты) Импортозамещение и compliance
-
Продукт использует иностранную модель (OpenAI GPT-4o mini); импортозамещение не заявлено Качественный эффект: Первый в российском банковском рынке виртуальный консультант на лендинге продукта, работающий на базе генеративного ИИ и ведущий полноценный диалог о конкретном банковском продукте.