БКС Мир инвестиций — голосовой ИИ-ассистент «Финс»
Описание проекта
«БКС Мир инвестиций» запустил в мобильном приложении виртуального помощника «Финс» — первый на российском рынке голосовой инвестиционный консультант на базе больших языковых моделей (LLM). Помощник доступен в голосовом и текстовом режиме, моментально обрабатывает сложные запросы клиентов по инвестициям, рынку ценных бумаг, продуктам компании, налогообложению и текущим событиям на рынке. При необходимости Финс подключает реального сотрудника, передавая ему контекст разговора.
Задача
Клиенты БКС испытывали трудности с ориентацией в широком ассортименте инвестиционных продуктов, необходимостью круглосуточной поддержки и получением быстрых точных ответов на нестандартные вопросы, неподвластные типовым чат-ботам.
Цели внедрения
-
Создать первый в России голосовой инвестиционный консультант на базе LLM
-
Обеспечить клиентам круглосуточную поддержку в режиме живого диалога
-
Персонализировать инвестиционное консультирование
Результаты
-
Финансы
-
Данные не раскрыты Время
-
Моментальная обработка запросов в режиме реального времени 24/7 Качество и эффективность
-
Автоматизация обращений клиентов — 31,7% (октябрь 2024)
-
Точность классификации запросов — более 70%
-
Качество распознавания речи — более 92% Нагрузка и масштаб
-
Запущен для владельцев iPhone в ноябре 2024, расширен на Android-устройства в феврале 2025
-
Более 350 тематик, по которым ведётся диалог Надёжность
-
Модель постоянно обучается и совершенствует свои знания Импортозамещение и compliance
-
Реализовано на собственном стеке БКС Качественный эффект: Первый в России голосовой инвестиционный консультант на базе LLM. Финс помогает клиентам сориентироваться в продуктах, налогах, текущих рыночных трендах, при необходимости передаёт диалог живому сотруднику вместе с контекстом.