Интеллектуальный помощник СОГАЗ для управления здоровьем
Описание проекта
СОГАЗ внедрил интеллектуального помощника для управления здоровьем в мобильное приложение компании. Решение основано на технологиях AI и Data Mining: помощник анализирует симптомы застрахованного, собирает первичный анамнез в режиме диалога, а затем направляет пользователя к врачу нужной специализации. Система обучена на более чем 3 миллионах обращений застрахованных и охватывает 10 медицинских специализаций. Запуск состоялся 25 сентября 2023 года.
Задача
Застрахованные по программам ДМС сталкивались с трудностями при самостоятельном выборе врача нужной специализации: неправильный выбор приводил к лишним визитам, потере времени и нерациональной нагрузке на медицинскую сеть. Путь от появления симптомов до первой консультации занимал 2–3 часа. Клиенты нуждались в простом и быстром инструменте первичной навигации в системе здравоохранения.
Цели внедрения
-
Автоматизировать первичную оценку симптомов и маршрутизацию застрахованных к профильному специалисту
-
Сократить время от появления симптомов до получения медицинской консультации
-
Снизить нагрузку на колл-центр и медицинскую сеть за счёт самообслуживания клиентов в приложении
-
Повысить уровень удовлетворённости застрахованных скоростью и удобством получения медицинской помощи
Результаты
-
Финансы
-
Не раскрыто Время
-
Путь от появления симптомов до консультации сокращён с 2–3 часов до нескольких минут Качество и эффективность
-
Система охватывает 10 медицинских специализаций
-
Модель обучена на базе более 3 млн обращений застрахованных, что обеспечивает высокую точность рекомендаций Нагрузка и масштаб
-
95% пользователей мобильного приложения СОГАЗ применяют интеллектуального помощника при обращении за медицинской помощью
-
Масштаб: вся клиентская база программ ДМС СОГАЗ Надёжность
-
Не раскрыто Импортозамещение и compliance
-
Собственная разработка; данные обрабатываются в российском контуре Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Помощник кардинально упростил навигацию пациентов в системе ДМС: пользователи вместо звонков в колл-центр самостоятельно получают направление к нужному специалисту за считанные минуты. По охвату (95% пользователей приложения) это один из наиболее массовых ИИ-сервисов в российском страховом секторе.