ИИ-агенты для сотрудников на платформе «Сфера» (ВТБ)

ВТБ внедряет семейство цифровых помощников на базе больших языковых моделей на платформе «Сфера» (ИТ-холдинг Т1). Помощники предназначены для разных групп: офисных сотрудников — для интеллектуального поиска и суммаризации по разрозненным данным, генерации текстов с указанием источников; для нулевой линии поддержки — мгновенное разрешение обращений без ожидания специалиста; для инженеров, разработчиков и тестировщиков — работа с внутренними системами и DevSecOps-процессами. Платформа «Сфера» охватывает более 24 тыс. сотрудников ВТБ.

Сотрудникам требовалось ожидать ответов от технической поддержки несколько дней. Поиск по разрозненным внутренним базам знаний (более 1 млн страниц) занимал много времени. Инженерам не хватало инструментов для мгновенного доступа к знаниям о внутренних системах.

• Сократить время обработки обращений в техподдержку с нескольких дней до секунд

• Обеспечить интеллектуальный поиск и суммаризацию по внутренним базам знаний банка

• Ускорить разработку и DevSecOps-процессы для технических специалистов

• Финансы

• Не раскрыто по данному проекту отдельно Время

• Время обработки обращений пользователей сокращается с нескольких дней до нескольких секунд Качество и эффективность

• Интеллектуальный поиск с суммаризацией по внутренним базам знаний (1+ млн страниц)

• Генерация текстов по заданиям пользователей с указанием источников Нагрузка и масштаб

• Платформа «Сфера»: более 24 тыс. разработчиков ВТБ, более 1,5 млн задач, 1+ млн страниц внутренней базы знаний

• Несколько групп пользователей: офисные сотрудники, специалисты техподдержки, инженеры и разработчики Надёжность

• Все модели работают внутри корпоративного контура банка Импортозамещение и compliance

• Российская платформа «Сфера» от ИТ-холдинга Т1 — полное импортозамещение Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Первое в ВТБ масштабное развёртывание LLM-агентов с охватом многотысячной команды разработчиков и поддержки через единую российскую платформу.