ВкусВилл — TEAMLY (база знаний)
Описание проекта
После ухода Notion с российского рынка (прекращение приёма оплаты) ВкусВилл изучил 15 платформ, из которых 5 прошли в финал. Выбрана российская платформа TEAMLY для базы знаний службы поддержки клиентов. В апреле 2023 года начато внедрение: перенесено 1 000+ статей, 500 таблиц, автоматически добавлены 500 пользователей. Разработан специальный скрипт миграции.
Задача
Прекращение работы Notion на территории РФ и блокировка оплаты; ключевой инструмент службы поддержки оказался под угрозой
Результаты
-
Финансы
-
— Время
-
— Качество и эффективность
-
Сохранена целостность информации; улучшен поиск и функциональность базы знаний Нагрузка и масштаб
-
1 000+ статей, 500 таблиц, 500 пользователей мигрировано; ~50% сотрудников уже на новой платформе Надёжность
-
— Импортозамещение и compliance
-
Российская разработка
Что импортозамещаем
Запросить детали внедрения
Мы передадим ваш запрос вендору. Ответ в течение 1 рабочего дня.