SIP.UNI - Облачная АТС для IP-телефонии

SIP.UNI — это облачная автоматическая телефонная станция (АТС), разработанная ООО "Сипуни Рус", предназначенная для организации современной IP-телефонии в компаниях без необходимости покупки и обслуживания дорогостоящего оборудования.

История разработки и статус:

• Компания разработчик - ООО "Сипуни Рус"
• ИНН - 7727651336
• ОГРН - 1087746620720
• Адрес - Москва, Муниципальный округ Даниловский, наб. Павелецкая, д. 8б, помещ. 71н
• Разработка - собственная разработка
• Государственная регистрация - свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2013611341 от 09.01.2013
• Финансовые результаты - выручка 270,5 млн. рублей (2024), прибыль 7,3 млн. рублей (2024)
• Численность - 56 сотрудников
• Тип ПО - коммуникационное программное обеспечение
• Торговая марка - SIPUNI (действительна до 14 января 2033 г.)

Основное назначение:

• Облачная АТС - виртуальная телефонная станция
• IP-телефония - телефонные переговоры через интернет
• Управление звонками - контроль входящих и исходящих вызовов
• Маршрутизация вызовов - распределение звонков по маршрутам
• Интеграция с CRM - объединение с системами управления клиентами

Функциональные возможности:

• Работа через браузер - доступ из веб-интерфейса
  - Не требуется установка специального ПО
  - Доступ с любого компьютера
  - Использует WebRTC технологию
  - Работает в Internet Explorer, Chrome, Firefox и других браузерах
• Управление входящими вызовами - обработка звонков
  - IVR меню (автоответчик)
  - Маршрутизация вызовов
  - Переводы между операторами
  - Запись разговоров
  - Статистика звонков
• Управление исходящими вызовами - совершение звонков
  - Набор номеров из интерфейса
  - Конференц-связь
  - Переводы звонков
  - Удержание вызова
• Автоматизация обработки вызовов - настройка сценариев
  - Графический конструктор сценариев
  - Автоответ в нерабочее время
  - Переадресация на мобильный
  - Голосовые меню с синтезом речи
  - Условное перенаправление
• Интеграция с CRM-системами - взаимодействие с системами управления
  - amoCRM
  - Salesforce
  - Другие CRM системы через API
  - Автоматическое получение данных клиента
  - Логирование звонков в CRM
  - Создание сделок из звонков
• Мобильная телефония - корпоративная мобильная связь
  - Цифровые SIM-карты
  - Работает без интернета и приложений
  - Простое подключение по QR-коду
  - Работает в России и за границей
  - Ведется статистика звонков
• Аналитика и отчеты - анализ звонков
  - Статистика по операторам
  - Статистика по номерам
  - Анализ источников звонков
  - Время ответа на звонок
  - Длительность разговора
  - Пропущенные вызовы
• Управление абонентами - организация пользователей
  - Создание сотрудников
  - Назначение прав и ролей
  - Настройка прямых номеров
  - Управление группами
• Настройка расписания работы - график работы системы
  - Время работы по дням
  - Автоответ в выходные
  - Управление праздничными днями
  - Разные сценарии на разные часы
• Управление контактами - ведение контактной информации
  - Импорт контактов
  - Экспорт контактов
  - История звонков на номер
  - Связь с CRM
• Коллтрекинг - отслеживание источников звонков
  - Различные номера для разных источников
  - Отслеживание ROI звонков
  - Анализ каналов привлечения
  - Статистика по источникам
• Интеграция с Telegram - мессенджер как устройство
  - Звонки через Telegram
  - Логирование в CRM
  - Удобство коммуникации
• Голосовая почта - запись сообщений
  - Голосовые сообщения для клиентов
  - Синтез речи из текста
  - Загрузка собственных аудиофайлов
• Панель администратора - управление системой
  - Создание пользователей
  - Настройка параметров
  - Просмотр статистики
  - Управление лицензиями

Типы сценариев звонков, которые можно настроить:

• IVR для автоответа - голосовое меню при пропуске звонка
  - Запись речи из текста
  - Загрузка готового аудиофайла
  - Несколько вариантов навигации
  - Переводы на разные номера
• Переадресация в нерабочее время - маршрутизация на линию безопасности
  - Голосовое меню
  - Переводы на определенный номер
  - Факс-сервис
• Квалификация звонков - определение типа вызова
  - Различная обработка для разных типов
  - Интеграция с CRM для получения контекста

Типы пользователей системы:

• Администраторы - управление системой
• Операторы контакт-центра - прием входящих звонков
• Менеджеры по продажам - совершение исходящих звонков
• Руководители - просмотр статистики
• Удаленные сотрудники - работа из дома

Применение в организациях:

• Стартапы и малые компании - низкая стоимость внедрения
• Средние и крупные компании - масштабирование
• Контакт-центры - обработка большого объема вызовов
• Продажи - коллтрекинг и аналитика
• Техническая поддержка - управление обращениями
• Банки и финансы - интеграция с CRM
• Здравоохранение - запись обращений пациентов

Интеграция и расширяемость:

• API для разработчиков - разработка собственных расширений
• Открытый JS код сценариев - возможность редактирования логики звонка
• Интеграция с Sellesta - CRM от того же разработчика

Преимущества Sipuni:

• Простота использования - интуитивный интерфейс
• Быстрое внедрение - подключение в считанные минуты
• Отсутствие оборудования - облачное решение
• Масштабируемость - растет с бизнесом
• Интеграция с CRM - полный контроль над процессом продаж
• Мобильность - работа из любого места
• Аналитика - подробная статистика звонков
• Русскоязычность - поддержка русского языка

История Sipuni:

• 2008 - основание компании
• 2013 - регистрация программы SIP.UNI
• 2015 - публикация статьи на Habr о развитии сервиса
• 2021 - расширение функционала новыми возможностями
• 2024 - выручка 270,5 млн. рублей

Тарифные планы:

• Гибкие тарифы - варианты от разных провайдеров
• Бесплатный период - пробный период для новых пользователей
• Различные опции - подключение дополнительных функций по мере необходимости

Компания разработчик - ООО "Сипуни Рус":

• Основание - 12 мая 2008 года
• Генеральный директор - Мороко Артемий Юрьевич
• Учредители - Мороко Артемий Юрьевич, Саффарини Самер Салах
• Специализация - разработка облачных АТС и IP-телефонии
• Другие продукты - Sellesta (CRM-система), корпоративные SIM-карты
• Направления деятельности:
  - Разработка компьютерного ПО
  - Консультирование в области компьютерных технологий
  - Работы в области ИТ
  - Деятельность с БД и информационными ресурсами
  - Научные исследования

Альтернативные названия:

• SIP.UNI
• Sipuni
• Облачная АТС Sipuni
• IP-телефония Sipuni
• Виртуальная АТС для бизнеса