В Platforms мы недавно провели опрос 60 малых предприятий, которые используют MailChimp или Constant Contact для своих потребностей в электронном маркетинге. Поразительно, но более половины респондентов в какой-то момент использовали обе системы , что говорит об огромной доле рынка, принадлежащей этим двум ведущим поставщикам программного обеспечения для электронного маркетинга. Более интересный результат нашего исследования - среди компаний, которые использовали оба, 75% респондентов предпочли MailChimp постоянному контакту.

Но делает ли это явным победителем для всех малых предприятий? Не обязательно…

Несмотря на недавнюю шумиху вокруг контент-маркетинга, социальных сетей и мобильных устройств, для большинства малых предприятий первым шагом к успеху в маркетинге по-прежнему является старый добрый почтовый ящик. Электронный маркетинг постоянно упоминается как  самая эффективная маркетинговая тактика для повышения осведомленности, привлечения, конверсии и удержания. По последним данным , 59% маркетологов планируют увеличить свои бюджеты на электронный маркетинг в 2015 году.

Если вы только начинаете заниматься почтовым маркетингом или хотите сделать свою деловую электронную почту более сложной в этом году, вы, вероятно, уже выполнили быстрый поиск в Google, чтобы оценить свои варианты и встретили двух лидеров рынка - MailChimp и Constant Contact. Оба они адаптированы к потребностям вашего малого бизнеса, доступны по цене и просты в использовании ... Итак, как же выбрать маркетолога для малого бизнеса?

В этом посте я расскажу об основных различиях между этими двумя ведущими поставщиками программного обеспечения для электронного маркетинга. Кроме того, я покажу вам, кто побеждает в битве MailChimp против постоянных контактов по шести основным факторам: цена, поддержка клиентов, особенности и функциональность, возможность доставки, сторонняя интеграция и корпоративная культура.

MailChimp против постоянного контакта: 6 факторов рассмотрения

1. Цена

Как маркетолог малого бизнеса, у вас, скорее всего, нет неограниченных средств, которые можно было бы вложить в свое программное обеспечение для электронного маркетинга. К счастью, вы можете быть уверены, что ни MailChimp, ни Constant Contact не обанкротят вас.

Цены на MailChimp

• MailChimp предлагает версию «Forever Free» для 2 000 подписчиков электронной почты и 12 000 писем в месяц.

• Их платная услуга электронного маркетинга начинается с 20 долларов в месяц за неограниченное количество писем до 1001-1500  подписчиков и увеличивается на 5 долларов в месяц за каждые 500 добавленных подписчиков. Все платные планы имеют неограниченные возможности отправки электронной почты в течение месяца. Самый высокий план - 35 долларов в месяц для 2501-2600 подписчиков.

• MailChimp также предлагает опцию «Оплата по мере использования» для покупки кредитов электронной почты по цене от 0,005 до 0,03 доллара США за одно электронное письмо, что позволяет легко увеличивать или уменьшать масштаб в зависимости от сезонности, периодов замедления, колебания размера базы данных или для одноразовой отправки. кампании в большой список без постоянного увеличения вашего тарифного плана.

• Чтобы вывести свой электронный маркетинг на новый уровень, за дополнительные 199 долларов в месяц вы получите план Mailchimp Pro Marketer Plan, который включает в себя все функции автоматизации маркетинга.

• Все некоммерческие организации получают скидку 15% на платные аккаунты MailChimp.

Постоянная контактная цена

• Constant Contact предлагает 60-дневный бесплатный пробный период.

• По истечении бесплатного пробного периода стоимость почтового маркетинга с CC начинается с 20 долларов в месяц для 500 контактов и увеличивается до 90 долларов в месяц для 10 000 контактов.

• Constant Contact теперь предлагает «План Email Plus», который включает опросы, регистрационные формы, купоны и многое другое. Email Plus начинается с 45 долларов в месяц за до 500 контактов и до 115 долларов в месяц за до 10 000 контактов.

• Вы можете получить скидку 10% на свою учетную запись Constant Contact, если вы внесете предоплату за 6 месяцев вперед, или 15% скидку за год вперед.

• Некоммерческие организации получают двойной стимул к предоплате с 20% скидкой на предоплату за 6 месяцев и 30% скидкой на предоплату для годовых платежей.

Победитель ценообразования = MailChimp.

Как основатель и генеральный директор mKonnekt , Сешу Мадабуши консультирует предприятия малого и среднего бизнеса по вопросам привлечения клиентов с помощью своей маркетинговой платформы. Мадабуши сказал нам, что модель MailChimp «Forever Free» делает ее явным победителем для его клиентов из малого бизнеса. «Учитывая, что большинство наших клиентов - это малые и средние предприятия, гибкие цены, в том числе БЕСПЛАТНО для первых 2000 электронных писем, - вот что привлекает наших клиентов».

2. Поддержка

И MailChimp, и Constant Contact хорошо известны своей интуитивностью и простотой в использовании, даже если вы не очень разбираетесь в технологиях. Но если вы ожидаете, что вам понадобится рука, есть несколько ключевых отличий в обслуживании:

MailChimp Служба поддержки клиентов

• В основном поддержка самообслуживания доступна через их онлайн-базу знаний

• Бесплатные учетные записи могут использовать только базу знаний, но у пользователей будет вводный период, который включает 30 дней бесплатной поддержки по электронной почте.

• Ежемесячно и с оплатой по мере использования клиенты также могут пользоваться чатом и поддержкой по электронной почте 24 часа в сутки, 5 дней в неделю - по выходным предоставляется только электронная почта.

Постоянный контакт со службой поддержки клиентов

• Поддержка по телефону, чату и электронной почте предлагается с понедельника по пятницу в рабочее время во всех часовых поясах США и Канады, а также поддержка по электронной почте в выходные дни. Constant Contact также предлагает ограниченную поддержку по телефону для пользователей из Великобритании.

• На их сайте есть полезные ресурсы по всем аспектам ведения малого бизнеса, такие как форум сообщества для общения с другими пользователями, записанные видео-уроки и даже местные семинары и учебные курсы по электронному маркетингу для некоторых интерактивных инструкций.

• Дополнительные услуги по обучению и поддержке  доступны для дополнительной покупки, например, Quick Start для настройки вашей учетной записи, Design & Build для создания пользовательских шаблонов или пакет Personal Marketer, чтобы в любой момент вызвать специального специалиста по вызову.

Победитель поддержки = постоянный контакт.

Ира Вулф, президент компании Success Performance Solutions , использует Constant Contact почти 10 лет. Он комментирует: «[Постоянный контакт] предлагает огромное количество поддержки и ресурсов для малого бизнеса. Я виноват в том, что не использую больше, чем использую, но это доступно ».

3. Характеристики и функциональность

Хотя большинство из тех же основных функций доступны как в MailChimp, так и в Constant Contact, Mailchimp имеет функциональность, которая лучше подходит для компаний электронной коммерции, в то время как Constant Contact имеет более надежные функции для компаний, надеющихся интегрировать свои социальные сети и электронный маркетинг. Я создал диаграмму ниже, чтобы показать, в чем функциональность отличается. (Примечание: выделенные ячейки указывают на уникальные особенности, в которых один провайдер электронной почты имел преимущество перед другим.)

Некоторые владельцы малого бизнеса, такие как Мишель Гейб из Xperience Days Inc., предпочитают функциональность MailChimp: «В то время, когда было принято решение, Constant Contact был самым популярным решением для электронного маркетинга для малого бизнеса. Предлагаемые им функции, такие как доставка, процент открытий и статистика переходов, а также возможность просматривать тенденции с течением времени, были привлекательными преимуществами, особенно потому, что у нас не было доступа к какой-либо из этой информации с нашим первым, в -домашнее решение. Мы начали искать новое решение в ноябре 2013 года после того, как у нас возникли проблемы с нашей учетной записью Constant Contact. Мы перешли на MailChimp, который предлагает множество дополнительных функций, которых не предлагал Constant Contact. Эти уникальные функции и масштабируемые тарифные планы были причинами, по которым мы решили переместить нашу учетную запись ».

Но другие, такие как Брент Леви из The Office Connection , говорят, что у Constant Contact есть преимущество в функциональности. «Я считаю, что MailChimp лучше всего начинать с электронного маркетинга впервые, но ему не хватает более мощных функций. Однако я знаю, что они всегда добавляют новые функции. Постоянный контакт кажется лучшим для тех, кто имеет некоторый опыт, но не обязательно является экспертом; например, общий координатор по маркетингу ».

Кевин Джордан из Redpoint Marketing Consultants соглашается. Он отмечает, что Constant Contact «казался очень интуитивно понятным в использовании и имел большое количество профессионально оформленных шаблонов для разных типов электронных писем и отраслей. Мне также понравилось, что помимо электронной почты в нем есть инструменты событийного маркетинга и маркетинга в социальных сетях ».

Победитель функциональности = галстук.

4. Доставляемость

По данным Shero Designs , обе системы имеют одни из самых высоких показателей доставляемости в отрасли: постоянный контакт - 97%, а MailChimp - 96-99%.

MailChimp Доставка

Основываясь на анекдотических отзывах пользователей, казалось, что MailChimp более строго относится к совместимости CAN SPAM между ними. Однако MailChimp позволяет повторно загружать сообщения об отказе от подписки в свои списки, что, по некоторым сообщениям, приведет к остановке всей вашей учетной записи, если вы попытаетесь сделать это в постоянном контакте.

Дэйв Боуман из Design Turnpike говорит, что не уверен, можно ли это проверить или измерить, но его показатель отказов и отказов от подписки был значительно ниже с MailChimp, чем с Constant Contact. Он размышляет: « Может быть, они усерднее работают, чтобы их сайт не запускал предупреждения о спаме или не блокировал почтовые ящики отправителя?»

Постоянная контактная доставка

Среди участников нашего опроса основная причина, по которой маркетологи предпочли постоянный контакт, когда они использовали обе системы, заключалась в том, что они увидели большую доставляемость электронной почты с помощью постоянного контакта.   Тем не менее, согласно сравнению систем, проведенному LightSpeed в 2012 году , Constant Contact был якобы внесен в черный список из-за возможности отправки на все военные адреса электронной почты ... так что имейте это в виду, если вы отправляете большую часть военных контактов.

Одна замечательная пользовательская история о доставляемости MailChimp пришла от консультанта по связям с общественностью и маркетингу Корины Келлэм . После того, как Келлэм заметила шикарное электронное письмо MailChimp от одного из своих клиентов, она начала переключать свои новые учетные записи клиентов с Constant Contact на MailChimp. Но тут она заметила кое-что странное. «В течение одного месяца использования Mailchimp моя основная электронная почта не работала должным образом - позже я обнаружил, что примерно 1 из 20 не отправлялся или не получался. Я продолжал думать, что это вина клиентов, но после нескольких месяцев пропущенных соединений мой почтовый хост наконец подтвердил, что я был отмечен как спам из-за моей учетной записи Mailchimp. Не впечатлен! » Пока ее электронные письма MailChimp все еще доставлялись, электронные письма, которые она отправляла со своего основного адреса электронной почты (того, который она использовала для настройки учетной записи MailChimp), были помечены как спам.

Марк Эппл из Forward Push Media столкнулся с похожей ситуацией. « Когда мы только начали заниматься почтовым маркетингом, мы использовали MailChimp, потому что он был бесплатным, и мы видели, как его используют другие компании. Мы быстро перешли на постоянный контакт, когда много раз слышали, что наши электронные письма отправляются в папки спама наших подписчиков. Скорость доставки Constant Contact позволила нам очень легко перейти на нее ».

Победитель в доставке = постоянный контакт.

5. Интеграции

Оба этих решения имеют бесчисленное количество интеграций с другими популярными программными системами для малого бизнеса - от программного обеспечения CRM до платформ для ведения блогов, каналов социальных сетей и т. Д. На самом деле так много, что и MailChimp, и Constant Contact имеют каталог или рынок приложений, с которыми они интегрируются:

MailChimp интеграции

• Обратите внимание на интеграцию: WordPress, Twitter, Facebook, Magento, Salesforce, ZenDesk, Shopify BigCommerce , WooCommerce, Prestashop, Squarespace, Stripe, Drupal, Mandrill, Eventbrite, Unbounce, Slack и Google Analytics.

• В недавнем сравнении, которое мы провели для 11 программных решений CRM , единственным программным обеспечением, интегрированным с 10 CRM, не имевшим собственной встроенной системы электронного маркетинга, был MailChimp.

Постоянная контактная интеграция

• Об интеграции: Outlook, Facebook, Hootsuite , Salesforce, ACT! , MINDBODY,  QuickBooks , Shopify , BigCommerce , Mailmunch, Wix и WordPress

• Поскольку Constant Contact имеет встроенную платформу, которая включает в себя набор собственных функций, таких как маркетинг в социальных сетях, мероприятия, опросы и тому подобное, у них нет такого разнообразия интеграции, которое MailChimp имеет в этих других областях.

Тим Трампедач, бывший менеджер по продукту в Zynga, теперь заядлый пользователь MailChimp в своей нынешней компании Level X Motorsports , благодаря обширным возможностям интеграции, которые предлагает MailChimp. Он объясняет: «MailChimp чрезвычайно прост в использовании, у него хорошая документация (я включаю и Mandrill), и он часто имеет готовую интеграцию с такими инструментами, как Heroku, Magento и т. Д. MailChimp превосходен и явным фаворитом среди Толпа из Кремниевой долины ».

Победитель интеграции = MailChimp

6. Культура компании

На данном этапе этого масштабного сравнения продуктов вы можете подумать, кого волнует культура компании - разве не программное обеспечение действительно имеет значение? Я тоже так думал, пока не прочитал несколько интересных ответов на наш опрос. Возможно, одним из самых больших различий между этими двумя компаниями является их собственный подход к маркетингу.

Корпоративная культура MailChimp

MailChimp - веселая, юмористическая, и некоторые даже сказали бы, что дружелюбная компания для работы. Компания предлагает уникальный контент, такой как раскраски , творческие руководства и, конечно же, их любимый талисман - Шимпанзе. Эбони Гримсли, владелец Above Promotions , говорит: «Оба продукта похожи по своей природе, но есть что-то в том, чтобы завершить вашу кампанию и дать Шимпанзе пять. Вас воодушевляет то, что будет в результате отправки информационного бюллетеня на этой неделе ».

Копли Броер, генеральный директор LandlordStation , заметил такое же чувство юмора при оценке решений электронного маркетинга, и, как поставщик программного обеспечения, он объясняет, насколько важно это качество для поставщика технологий.   «Что изначально привлекло нас в Mailchimp, так это их дизайн, который действительно прост и хорошо сделан, и их своего рода странное чувство юмора. Они действительно делают ставку на то, чтобы в систему было встроено множество забавных вещей, которые служат ежедневным напоминанием о том, что любой бизнес и маркетинг должны быть приятным и увлекательным занятием для конечного пользователя ».

Постоянный контакт Культура компании

Слова, которые чаще всего использовались для описания корпоративной культуры Constant Contact, были полезными и заслуживающими уважения. Constant Contact вкладывает большие средства в рекламные кампании на телевидении, радио и в других средствах массовой информации, и в результате они, кажется, имеют большую узнаваемость и осведомленность о бренде среди маркетологов малого бизнеса, несмотря на кажущуюся меньшую базу пользователей.    Точно так же их служба поддержки клиентов, центр онлайн-обучения , блог , видеоуроки и другие замечательные онлайн-ресурсы делают их идеальным местом для советов по малому бизнесу, независимо от того, используете ли вы их систему или нет.

Победитель в культуре = Это зависит от того… вы бы предпочли работать в веселой и дружелюбной компании или в заслуживающей доверия и уважаемой компании?

Я думаю, что Боб Херман из ShipTropolis резюмирует это лучше всего… «И MailChimp, и Constant Contact могут помочь добиться успеха для малого бизнеса. Таким образом, основываясь на разных ходах для разных людей, подпишитесь на бесплатную пробную версию на обеих системах и потратьте некоторое время на перемешивание колес. Выбери тот, который тебе больше всего нравится, и не оглядывайся назад! »

Не убежден? Ознакомьтесь с некоторыми альтернативами Constant Contact и MailChimp .