Прежде чем вы углубитесь в поиск CRM, давайте разберемся с основами программного обеспечения CRM: что такое корпоративная CRM; что такое CRM для малого бизнеса; и какой из них следует использовать вашей компании?

В этом посте мы объясним разницу между этими двумя основными категориями CRM и то, как каждая из них пытается удовлетворить потребности своего целевого рынка. Затем мы опишем, какие факторы вам следует учитывать при сканировании сайтов с обзорами программного обеспечения, таких как Platforms , чтобы вы могли выбрать лучшую CRM для своего бизнеса.

Что такое корпоративная CRM?

Корпоративная CRM предназначена для действительно большой компании, которая может использовать и отслеживать свои продажи, маркетинг, операции и многое другое. Это может показаться простым определением, но подумайте о разнице между рабочим процессом и процессами в малом и большом предприятии; большие компании просто намного сложнее. Эти CRM часто имеют миллион различных функций или дополнений, которые вы можете приобрести , в частности автоматизацию отдела продаж и расширенные настройки; вы можете превратить свой рабочий процесс в конвейерную линию и адаптировать его к потребностям вашей компании с помощью программиста или консультанта. Учитывая, насколько надежной и сложной может быть корпоративная система, их часто сложно настроить, но они становятся чрезвычайно мощными, когда вы их запускаете.

Корпоративные CRM часто нуждаются в расширенной отчетности, прогнозировании и аналитике не только для того, чтобы конечный пользователь мог выполнять свою работу, но и для управленческого надзора. Поскольку человек, подписывающий контракт с покупкой CRM в большой компании, часто находится на таком же высоком уровне, как генеральный или финансовый директор, многие корпоративные CRM удовлетворяют потребности менеджмента . Генеральный директор, вероятно, никогда не станет пользователем CRM, но он хочет иметь возможность получать высокоуровневые отчеты о деятельности своей компании. Иногда надстройки, упрощающие управленческий надзор, могут усложнить работу конечного пользователя, затрудняя использование программного обеспечения.

Что такое CRM для малого бизнеса?

CRM для малого бизнеса охватывают во многом те же области, что и корпоративные CRM - они определенно могут помочь вам отслеживать продажи и отношения с клиентами, и у них могут быть некоторые маркетинговые интеграции - они просто намного проще и легче по функциям и надстройкам . В малом бизнесе вполне вероятно, что владелец захочет использовать CRM, поэтому лицо, принимающее решения, находится ближе к другим конечным пользователям в их организационной структуре, чем, скажем, генеральный директор и один из сотен их торговых представителей. Поскольку лицо, принимающее решения, обычно также является конечным пользователем, CRM для малого бизнеса больше ориентированы на удобство использования и простоту, чем корпоративные CRM, потому что это то, чего хочет и лицо, принимающее решения . Владельцы малого бизнеса заняты; они не могут позволить себе тратить кучу денег или времени на изучение того, как использовать программное обеспечение, которое на самом деле должно экономитьим время и заработать им деньги. Поскольку наличие множества функций может усложнить и раздуть программное обеспечение, CRM для малого бизнеса обычно менее надежны, чем корпоративные CRM, но они также могут быть намного проще в использовании.

Для малого бизнеса, не имеющего ИТ-команды или кучи денег, которые можно потратить на консультантов, в их CRM также практически не должно быть процесса настройки. Владельцы малого бизнеса не могут позволить себе тратить недели и недели на обучение своей команды использованию CRM, поэтому она также должна быть относительно интуитивно понятной для новых пользователей.

4 фактора, которые следует учитывать при покупке CRM

1. Простота

Сколько времени и денег вы готовы потратить на настройку CRM и обучение своей команды? Подумайте, насколько технически подкована ваша команда; будет ли сложная настройка удерживать ваших конечных пользователей от ввода данных в CRM? 

Итог: ваша CRM поможет вам только в той мере, в какой вы ее используете, поэтому приобретите такую, с которой вы действительно будете работать каждый день. Убедитесь, что вы можете использовать свою CRM - или наймите кого-нибудь, чтобы показать вам, как это сделать.

Если вам нужно быстрое обучение, выберите простую, удобную в использовании CRM, желательно такую, в которую включена поддержка клиентов. CRM для малого бизнеса обычно довольно интуитивно понятны и включают в себя простой и короткий процесс настройки с помощью электронных книг, видео-руководств и, возможно, обслуживания клиентов.

Если вы планируете нанять консультанта или доплатить за поддержку клиентов, позвольте им помочь вам подключить людей к CRM. Часто обучение работает с корпоративными CRM.

2. Особенности

Какие функции вам нужны в CRM? Достаточно ли основ или ваш бизнес пострадает без автоматизированных писем или прогнозов по привлечению клиентов?

Итог: есть разница между «желанием» и «потребностью», и важно понять это, прежде чем покупать CRM.

Если у вас есть длинный список функций, таких как отдел продаж и автоматизация маркетинга, а также инструменты прогнозирования и аналитической отчетности, то вам нужна корпоративная CRM. Вероятно, вам также понадобится консультант, который поможет вам настроить все ваши настройки и обучить конечных пользователей тому, как запускать отчеты, а также настраивать автоматизацию.

Если вы представляете малый бизнес, маловероятно, что вам понадобится такой же уровень автоматизации или отчетности, как на предприятии. Фактически, отношение к продажам как к искусству (а не к сборочному конвейеру) и персонализация обслуживания клиентов (а не отправка шаблонных ответов по электронной почте), вероятно, заставляет ваших клиентов выбирать ваш бизнес, а не бизнес предприятия .

Так что не копируйте больших парней, когда в этом нет необходимости. Простая CRM для малого бизнеса предоставит основные функции CRM с некоторыми возможностями для надстроек или настроек (только в гораздо меньшем масштабе). Кроме того, вы действительно сможете использовать и понимать свое более простое программное обеспечение, вместо того, чтобы бороться с функциями, которые вам действительно не нужны.

3. Цена

Принимая во внимание как простоту, так и функции, подумайте, что вам действительно нужно, и на каком уровне вы можете удовлетворить эти потребности в структуре ценообразования каждой CRM. Нужно ли платить больше, чтобы реализовать определенные функции или желаемые функции? Если вам нужна помощь в настройке учетной записи CRM, придется ли вам платить за поддержку клиентов или консультационные услуги? По сути, примите во внимание общую стоимость вашей CRM.

Итог: хотя многие CRM продаются разным предприятиям - малым и корпоративным - по разным ценовым уровням, CRM исключительно для малого бизнеса обычно более доступны, чем CRM, которые изначально были созданы для предприятий, а затем лишены их более привлекательных функций по более низкой цене. ярусы.

Для предприятий доплата на несколько сотен долларов за эксклюзивную настройку не является препятствием. Для малого бизнеса попадание в ловушку более высокого ценового уровня из-за того, что вам нужна одна функция, а другие нет, может привести к превышению бюджета.

4. Что нужно вашему бизнесу сейчас

Конечно, вам нужна система, которая будет масштабироваться вместе с вашей компанией по мере вашего роста, но какие инструменты нужны вам и вашей команде прямо сейчас? С чем вы справитесь, что можете себе позволить и что на самом деле поможет вашему бизнесу, а не усложнит рабочий процесс?

Практический результат: придерживайтесь программного обеспечения, рассчитанного на размер вашей компании прямо сейчас . Если вы - предприятие, это не проблема; вам нужна корпоративная CRM. Но если вы владелец малого бизнеса, легко думать наперед и задаться вопросом, стоит ли сейчас тратиться на корпоративную CRM для будущего вашей компании. Вы хотите что-то, что масштабируется вместе с вашим бизнесом и готовит вас к росту, на который вы надеетесь, верно?

Проблема здесь в том, о чем мы постоянно говорим в этом посте: покупка программного обеспечения, которое является настолько сложным и трудным в использовании, что вы фактически не используете его . Без обучения и поддержки многие малые предприятия просто не могут должным образом использовать корпоративную систему, в дополнение к плате за множество необычных функций и надстроек, в которых они не нуждаются.

Итак, вместо того, чтобы сосредотачиваться на инструментах, которые вам понадобятся, когда вы большой, подумайте о том, что вам нужно для этого: CRM, которую может использовать ваша команда, и тот, который использует ваши сильные стороны (а не сильные стороны ваших конкурентов). .