В прошлом году Крис Галло - глава службы поддержки Highrise CRM - написал о том, как он использовал Highrise и Basecamp для планирования своей свадьбы .

В этом посте Галло написал о том, как CRM и программное обеспечение для совместной работы можно использовать не только для отделов продаж и маркетинговых агентств.

Он говорит, что эти инструменты могут быть полезны «для всех, кто выполняет аналогичную работу. Работа заключается в том, чтобы отслеживать, с кем они разговаривают и когда им нужно следить ».

Это заставило нас задуматься: если программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами можно использовать для помощи в планировании свадьбы, можно ли его адаптировать для других проектов и использовать в других типах малых и средних предприятий (SMB)?

Предприятия малого и среднего бизнеса, которые могут не использовать CRM, но должны быть

Когда вы слышите термин CRM, вы можете сразу подумать: «Это для отделов продаж» и двигаться дальше. Но нас постоянно поражает широкий спектр предприятий, которые получают выгоду от доступных и простых в использовании CRM, таких как TeamGate , Less Annoying CRM или Highrise .

«Какие типы бизнеса?» вы можете спросить.

Что ж, среди наших клиентов в Highrise у нас есть геолог, который планирует свои выставки, и фокусник, который организует свои выставки, например, с помощью CRM.

Получит ли ваш малый бизнес выгоду от CRM?

Вам знакомы какие-либо из этих ситуаций?

• Вашей команде сложно систематизировать всю вашу контактную информацию.
• Ваша команда не может отслеживать, кто с кем общался
• Вы пробовали использовать электронные таблицы, чтобы отслеживать эту информацию, но этого недостаточно
• Вам нужно централизованное онлайн-рабочее пространство для сбора информации и других приложений.

Если это так, ваша команда может извлечь выгоду из CRM, независимо от того, управляете ли вы командой продаж, волшебным театром или зоопарком.

Вот еще несколько распространенных типов малого бизнеса, которым может помочь организация, которую может предоставить инструмент CRM.

1. Свадебный агент

Как обнаружил Галло, CRM идеально подходят для тех, кто координирует мероприятия с участием нескольких людей и поставщиков.

Некоторые CRM даже имеют разные уровни прав доступа, что позволяет организатору свадьбы предоставлять ограниченный доступ к данным отдельным клиентам и поставщикам. Таким образом, клиенты и поставщики могут просматривать всю необходимую информацию в одном удобном месте, вместо того, чтобы искать в электронных письмах и таблицах и пытаться вспомнить, что было предложено и подтверждено.

Большинство CRM предлагают возможность отслеживать задачи: например: нанять фотографа, внести залог за ди-джея, подтвердить флориста и т. Д.

CRM также позволяет организатору свадеб настраивать напоминания о важных датах, например о дате свадьбы, чтобы они могли каждый год поздравлять их с юбилеем! сообщение и укрепление отношений с клиентами.

2. Некоммерческие организации и церкви

Практически каждая некоммерческая организация и церковь могут извлечь выгоду из инструмента, который отслеживает их членов, помогает организовывать мероприятия, проводит кампании по финансированию и рассылает обновления о предстоящих событиях и новостях их сообществу.

Что ж, все это стандартные функции для большинства CRM. Более того, многие популярные CRM даже предоставляют скидки некоммерческим организациям, в том числе церквям.

3. Салоны

Успешный стилист не только узнает всех своих клиентов, но также может запомнить важные детали о них и их семьях, которые помогают им налаживать личные связи. Также ожидается, что они будут помнить личные предпочтения стиля. Представьте, какой бестактностью было бы предложить улей покупателю, который предпочитает ирокез .

С помощью аватаров и заметок CRM может гарантировать, что вы запомните каждого клиента вплоть до его имени, лица, личной информации и предпочтений стиля. Многие CRM также имеют мобильные приложения, которые могут помочь с быстрыми обновлениями, когда вы находитесь вдали от компьютера или между клиентами.

И эта информация относится не только к людям-покупателям. CRM также может быть большим подспорьем для салонов домашних животных по тем же причинам.

4. Карьерный тренер

Карьерные коучи часто рассылают очень похожую информацию многим клиентам в начале отношений, чтобы собрать информацию и определить наилучшее последующее общение. В этой ситуации шаблоны электронной почты могут быть очень удобными.

Повторяющиеся задачи помогают убедиться, что последующие действия не останутся незамеченными, а при обмене заметками и электронной почтой история общения для конкретного контакта всегда под рукой. CRM, как правило, также имеют хранилище документов, которое отлично подходит для отслеживания файлов, таких как резюме, сопроводительные письма и снимки головы.

5. Blogger

Поскольку социальные сети стали неотъемлемым средством коммуникации во всех отраслях, большинство качественных CRM-систем начали включать функции социальных сетей, интегрированные прямо в программное обеспечение. Например, свяжите свою учетную запись Facebook или Twitter, и хорошая CRM будет загружать адреса электронной почты вашего блога и подписчиков в социальных сетях прямо в систему.

Затем вы можете отправлять обновления по электронной почте непосредственно подписчикам вашего блога, чтобы они знали, когда вы опубликовали новое сообщение. Адресная книга также может пригодиться, когда вы хотите доставить призы или раздачи подарков.

Дополнительные преимущества программного обеспечения CRM для малого и среднего бизнеса

Этот список - только начало, но множество предприятий, которые могли видеть преимущества программного обеспечения CRM, могут продолжаться и продолжаться. Консультанты, агенты по недвижимости, школы, компании-разработчики программного обеспечения, дизайнерские фирмы…

Если ваша команда может использовать помощь в отслеживании коммуникаций с клиентами, ваша команда может извлечь выгоду из CRM.

Если вы ищете что-то, что можно попробовать, ознакомьтесь с 10 лучшими бесплатными программными решениями CRM с открытым исходным кодом от Platforms .

Если у вас есть история о том, как ваша уникальная команда использует CRM, поделитесь ею в комментариях. А если вы знаете кого-то, чья команда могла бы извлечь выгоду из CRM, поделитесь с ними этой статьей!