Многоканальная розничная торговля - горячая тема в настоящее время, но знаете ли вы, что это такое, почему вам следует этим заниматься и как лучше всего этим воспользоваться? В этом посте делается попытка демистифицировать многоканальную розничную торговлю, дается обзор основ того, что такое многоканальность, почему это то, что действительно может помочь вашему бизнесу расти, и как вы можете использовать его в полной мере.

Что такое многоканальная розница?

Многоканальная розничная торговля - это процесс продажи напрямую покупателю через комбинацию нескольких различных каналов продаж. К ним относятся, но не обязательно ограничиваются розничными магазинами «кирпичей и строительного раствора», онлайн-магазинами и онлайн-торговыми площадками.

Почему мне следует выбрать многоканальную розничную торговлю?

• Получите доступ к дополнительным потенциальным клиентам  , сделав себя доступным там, где они хотят делать покупки. Это может быть покупатель, совершающий покупки на главной улице, просмотр веб-страниц или поиск товаров на таких торговых площадках, как eBay или Amazon. Фактически, один и тот же потребитель может использовать все эти каналы, но, присутствуя на них, вы уменьшаете вероятность того, что покупатель перейдет к конкуренту.
• Избегайте зависимости от одного канала.  Если вы изо всех сил пытаетесь свести концы с концами, потому что продажи на главных улицах прекратились, и у вас есть только розничный магазин, все довольно быстро начнет выглядеть мрачно. Если у вас есть альтернативные источники дохода, которые все еще приносят продажи в эти трудные периоды, по крайней мере, для одного канала, ваш бизнес будет подвергаться меньшему риску в тяжелые времена.
• Разные продукты могут лучше продаваться по разным каналам.  Некоторые предметы могут лучше всего продаваться в вашем розничном магазине, особенно те, которые обычно необходимо примерить или потрогать перед покупкой (например, одежда), но есть и другие предметы, которые покупатели обязательно будут искать в Интернете. Предметы, которые не требуют физического обращения для принятия решения о покупке и которые гораздо проще исследовать и сравнивать в Интернете (например, электроника), могут быть гораздо более популярными в Интернете. Интернет-магазины - это горячая кровать для людей, которые ищут выгодную сделку, поэтому это может быть отличным местом для вас, чтобы избавиться от распродаж по сниженным ценам. Если вы можете продать больше товара по более выгодной цене в другом канале продаж, то, конечно же, вы хотите продавать его там?

Как можно продавать больше через несколько каналов?

• Убедитесь, что ваши сайты работают на вас. Качество вашего веб-сайта может создать или разрушить этот канал продаж. Хороший дизайн необходим для построения доверия; Сделайте так, чтобы навигация была простой и удобной. Убедитесь, что вы не перегружаете его тоннами ненужных изображений и кода, чтобы страницы загружались быстро. Страницы продуктов должны содержать много четкой информации о предмете, который вы пытаетесь продать; не заставляйте клиентов гадать, что именно они собираются купить. Убедитесь, что есть изображения предметов хорошего качества.
  Не усложняйте покупателям покупку товара. Имейте очевидную кнопку призыва к действию, чтобы они совершили продажу, и упростите поиск вашей политики доставки.
  Наконец, убедитесь, что процесс оформления заказа максимально прост. Устраните любые отвлекающие факторы, которые могут помешать людям завершить процесс, укрепите доверие, продемонстрировав безопасные способы оплаты и суммируйте товары в корзине для оформления заказа, которую легко увидеть на каждой странице.
• Получите POS-систему. Внедряя программное обеспечение для торговых точек (POS) в свой магазин, вы можете повысить эффективность продаж. POS-система позволяет подключать кассовые терминалы к программному обеспечению инвентаризации, чтобы ваши сотрудники могли быстро получить доступ к информации о продуктах, такой как местонахождение, цена и наличие. Это ускоряет процесс продаж, а также дает возможность отвечать на любые запросы. Ваши клиенты могут обратиться к вашему персоналу, в результате чего клиенты будут более довольны, а персонал менее разочарован.
• Интегрируйте свой инвентарь по своим каналам. Интегрируя все ваши каналы продаж с единой центральной системой управления запасами, вы получаете доступ к информации в реальном времени о наличии и местонахождении продуктов, обновляемой по всем вашим каналам продаж. Вы никогда случайно не продадите один и тот же товар дважды, оставив одного клиента разочарованным в ожидании нового товара на вашем складе. Доставка будет происходить вовремя, каждый раз, поэтому ваши клиенты получат то, что они хотели, когда вы им это обещали.
• Относитесь к своим клиентам правильно. Своевременная доставка покупателям нужных продуктов - важная часть соблюдения прав ваших клиентов. Хорошее обслуживание увеличит вероятность того, что они вернутся в ваш бизнес, когда они сделают еще одну покупку, и они могут даже рассказать другу о вашем бизнесе. Поощряйте их покупать еще больше, предлагая скидки и поощрения либо в кассу, когда они производят платеж, либо связываясь с ними по электронной почте. Сбор контактных данных клиентов и информации об их истории покупок означает, что вы можете адаптировать любые сообщения, чтобы сделать их высоко актуально и полезно. Храните любые данные, которые вы собираете, в CRM-системе, идеально связанной с платформой электронного маркетинга. Опять же, интеграция этой системы во все ваши каналы продаж сделает этот процесс более эффективным.
• Будьте внимательны к своим товарам. Любое достойное программное обеспечение для управления запасами будет иметь средство отчетности, поэтому обязательно используйте его! Посмотрите, какие продукты наиболее прибыльны и на каком канале. Затем вы можете направить продажи этих товаров в тот канал, по которому они принесут вам больше всего денег. Кроме того, сравните продукты друг с другом, чтобы определить, какие из них приносят вам больше всего денег, а какие - меньше всего. Есть ли такие, которые постоянно продаются по цене ниже ожидаемой? Просматривая эти отчеты, вы можете решить, покупать ли больше или меньше товаров, сокращать ли продуктовые линейки и где лучше всего продавать определенные товары. Продажа как можно большего количества товаров по лучшей цене - вот это и есть эффективность.