В розничной торговле действительно высокая текучесть кадров, поэтому за три года работы в магазине в колледже я встретил много разных сотрудников розничной торговли. Некоторые из них совершенно не подходили для розничной торговли, но некоторые из них были превосходными. И хотя отличные сотрудники, с которыми я работал, сильно различались по происхождению, интересам, типам личности и т. Д., Все они обладали несколькими общими качествами и навыками.

Я решил составить исчерпывающий список навыков и качеств, которыми обладают все отличные сотрудники розничной торговли, чтобы вы могли ссылаться на него при приеме на работу новых сотрудников.

1. Должен иметь желание делать других счастливыми .

Это качество - самая важная черта, которой должен обладать каждый, кто работает в розничной торговле. Вся отрасль и все, кто в ней работает, существуют для того, чтобы приносить радость в жизнь людей, предлагая нужные им продукты. Для сотрудников магазина особенно важно обладать этой чертой, потому что именно они на самом деле имеют дело с покупателями напрямую.

Сотрудники розничной торговли, которым все равно, заботятся ли о покупателях, имеют ли они то, что им нужно, или даже имеют хороший опыт работы в магазине, не подходят для розничной торговли, какими бы еще качествами они ни обладали.

2. Должен быть способным учеником .

Розничная торговля - это очень быстро меняющаяся среда с невероятным количеством новой информации, которую нужно постоянно изучать. Вот сокращенный список информации, которую должны усвоить сотрудники розничной торговли:

• Как складывать одежду или иным образом складывать / организовывать продукты.

• Как оформить магазин и как его переставлять дальше.

• Как совершить продажу.

• Как запустить точки продажи программного обеспечения , программное обеспечение управления запасами , программное обеспечение отчетности и многое другое. (Часто это разные модули одного программного обеспечения.)

• Весь инвентарь, чтобы они могли его более или менее декламировать по памяти. (Правдивая история, я до сих пор помню каждый из предметов одежды, проданных в моем магазине за годы, которые я там проработал, и могу узнать их, когда вижу их на женщинах «в дикой природе». Представьте, какие полезные вещи я мог бы вспомнить, если бы этот мозг -пространство не все занято.)

Сотрудники в основном должны знать всю эту информацию в день начала работы. Это грубо. Кроме того, даже если вы не ожидаете, что ваши сотрудники узнают все это сразу, им все равно нужно быстро учиться. Почему? Потому что хорошо известно, что клиенты приходят и перечисляют список потребностей, и ваши сотрудники должны легко услышать список один раз и запомнить его.

3. Должен быть чутким.

А хороший розничный работник прослушивает свои клиент, понимает , что им нужно и что они хотят, и сами путы в обуви заказчика придумать идеальным решением для задачи заказчика. Сочувствие приводит к навыкам активного слушания , которые имеют решающее значение для успешного продавца.

4. Должен быть честным.

Конечно, все должны быть честными, но особенно важно, чтобы сотрудники розничной торговли были честными. Сотрудники розничной торговли каждый день сталкиваются с сотнями моментов, когда нужно украсть деньги или продукты из магазина или украсть личные данные клиентов. Вы не можете нанять работника, который может поставить под угрозу доверие ваших покупателей к вашему магазину.

Более того, честность (с тактичностью) - хорошее качество продавца. Продавец, который усердно работает над тем, чтобы ваши клиенты забирали домой только то, что повысит ценность их жизни, вместо того, чтобы просто пытаться совершить какие-либо старые продажи, будет поощрять ваших клиентов доверять вашему бренду и возвращаться, чтобы делать покупки в будущем.

5. Необходимо набраться терпения.

Несмотря на то , что это качество , которое можно узнать на работе (я говорю , что как кто - то , кто же узнать его на работу), это делает жизнь каждого легче , если человек вы нанимаете приходит к вам человек уже больной.

В розничной торговле полно сумасшествия. Клиенты злятся, иногда на удивительно долгое время; дети покупателей бегают и разрушают ваш магазин; покупатель может попросить вас 30 000 раз бегать туда-сюда, чтобы найти одну конкретную вершину семи разных цветов и размеров.

Во время всего этого (что вполне может произойти за одну смену) вы должны стоять, улыбаться и кивать, что не является естественным поведением для таких ситуаций. Как менеджер, вы должны изо всех сил нанимать людей, которые сохранят эту улыбку, несмотря ни на что. Вроде как противоположность английской гвардии.

6. Должен быть дружелюбным.

Дружелюбие - хорошее качество для работников розничной торговли, потому что им каждый день приходится разговаривать со многими незнакомцами. Для недружелюбного человека может быть сложно, хотя и возможно, иметь дело с огромным количеством взаимодействий, которое сопровождает работу в розничной торговле. По моему опыту, мои коллеги, которые не были дружелюбными от природы людьми, часто устали от работы намного быстрее, чем кто-либо другой, и довольно быстро увольнялись.

7. Должен быть хорошим многозадачным.

Как я уже сказал, розничная торговля развивается очень быстро. Очень часто приходится делать целый этаж, имея дело с потоком клиентов. Если сотрудник не может одновременно сложиться и говорить, вы полностью проиграете.

Конечно, работник розничной торговли также должен хорошо понимать, когда ему нужно отложить складку и полностью сосредоточить свое внимание на одном покупателе. Это баланс.

8. Должен быть уверен в себе .

Уверенность - важная черта для продавцов. Никто не хочет покупать что-то у кого-то, кто не уверен, что товар, который они продают, отличный. Но с учетом сказанного ...

9. Должен быть скромным.

Вы также должны нанять скромного человека. Розничная торговля может быть сложной средой для работы. Клиенты будут ругать вас, просить принести им тысячу вещей или иначе протирать им обувь.

(# Не все клиенты)

Вам нужно нанять кого-то, кто готов принять приличное количество плохого обращения с вышеупомянутой улыбкой на лице. (Обратите внимание, что работников розничной торговли нельзя принуждать к физическому, словесному или сексуальному насилию. Менеджеры должны защищать своих сотрудников, когда клиенты переходят от неприятного к вредному.)

10. Должен быть в состоянии выдерживать физические нагрузки более 5 часов .

Розничная торговля: это спринт И марафон.

Это кажется глупым, но вот правда: работники розничной торговли каждую минуту своей смены проводят на ногах. Большинство смен длится пять часов и более. Вы должны нанять кого-то, кто сможет с этим справиться. Им не обязательно быть в отличной форме, но они должны быть в состоянии не отставать от пола.

Более?

Это мой обзор 10 основных черт, на которые следует обратить внимание у сотрудников розничной торговли при приеме на работу. Какие еще качества вы ищете в новом сотруднике?