Первостепенное значение имеет предложение клиентам отличного онлайн-опыта, особенно для требовательных клиентов электронной коммерции B2B, которые ищут инструменты, которые помогут им лучше управлять своим бизнесом. Плохая цифровая среда повредит вашим конверсиям и может нанести ущерб вашему бренду.

Важно понимать и оправдывать ожидания пользователей, но также думать о том, как вы можете пойти дальше и действительно превзойти ожидания. Избавьтесь от устаревших бизнес-мифов и выберите новые способы работы. Вот несколько ключевых мифов, от которых ваша компания должна отказаться в 2017 году - посмотрите, сможет ли ваш бренд превзойти все ожидания в 2017 году.

1. Программное обеспечение и автоматизация вредны для наших клиентов.

Не правда! Использование интеллектуального программного обеспечения для более эффективного ведения бизнеса и автоматизации определенных процессов (например , управления заказами и обслуживания клиентов ) - это разумное управление бизнесом.

Использование программного обеспечения не отрывает вас от клиентов - оно дает вам возможность делать от них больше ценных вещей. Номер один вещь , что ваши клиенты заботятся о том , сервис - сосредоточить свои усилия на запуск службы на основе бизнеса , а не учреждение , которое зависит от сложных процессов верхнего уровня. Ваша цель как B2B-менеджера должна заключаться в том, чтобы максимально упростить электронную коммерцию - использовать программные решения и стать одним из первых пользователей последних инноваций.

• Узнают ли клиенты (или позаботятся) о том, используете ли вы программное обеспечение для автоматизации унылых задач? Все, что они видят, - это опыт, который вы им даете, и который все еще связан с связями и отношениями. Вот где вам нужно инвестировать - в отличные продукты, отличные копии и большую ценность для клиентов.

• Онлайн-чат и порталы обслуживания клиентов могут помочь вам управлять своим клиентским опытом круглосуточно и без выходных, где бы вы ни находились. Ознакомьтесь с этими замечательными альтернативами Zendesk, которые помогут вам добиться успеха в обслуживании клиентов .

Сделайте всплывающие окна обслуживания клиентов и чаты продаж как можно более естественными и ненавязчивыми - интегрируйте их с дизайном своего сайта и позвольте людям минимизировать их, если им нужно.

На веб-сайте People HR (они продают программное обеспечение для управления персоналом) сразу же появляется дружественное окно чата, которое можно легко проигнорировать или свернуть. С эстетической точки зрения, он хорошо вписывается в общий дизайн сайта и обеспечивает гармоничное взаимодействие с пользователем.

2. Классный дизайн сайта предназначен только для B2C.

Тенденции и условности веб-дизайна развиваются с головокружительной скоростью. Сайт, который выглядел хорошо три года назад, сегодня, вероятно, выглядит беспомощно устаревшим. Тот факт, что вы работаете в нише B2B и продаете «профессионалам», не означает, что вам не следует обращать внимание на последние тенденции веб-дизайна.

Как не отставать?

• Посмотрите, что ваши конкуренты делают на своих сайтах и ​​чему вы можете научиться у них, чтобы сделать свой сайт еще лучше! Выбирайте элементы, которые, по вашему мнению, сделают жизнь людей проще, а не просто вещи, которые выглядят «круто».

• Убедитесь, что у вас есть хороший мобильный веб-сайт - это абсолютно необходимо. Выбираете ли вы адаптивный дизайн, мобильный веб-сайт или другие варианты дизайна - просто убедитесь, что ваш мобильный опыт удобен .

• Онлайн-видео постоянно растет - посмотрите, сможете ли вы в этом году перевести часть своего контента в видеоформат. Видео привлекает онлайн-пользователей, и его производство становится все дешевле и дешевле. Особенно если вы продаете программное обеспечение или технологии - видео может помочь вам очеловечить ваш продукт и легко продемонстрировать различные варианты использования.

• Хорошая идея - планировать рутинные изменения дизайна в течение года, вместо того, чтобы позволять вашему сайту устареть, оставляя его в покое на длительные периоды времени.

• Избегайте промышленных уловок: проектируйте и создавайте для долговечности. Сосредоточьтесь на опыте пользователей и не увлекайтесь новомодными дизайнами, которые не улучшат качество обслуживания клиентов.

3. Несколько ошибок никому не повредят…

Сбои на веб-сайтах (к сожалению) ошеломляюще распространены. Иногда пользователи смотрят в другую сторону и все равно идут вперед, но идеал, к которому мы все должны стремиться, - это быстрая загрузка страниц, отсутствие ошибок 404 и плавное взаимодействие с пользователем.

• Регулярно обновляйте свою веб-среду, включая плагины. Обновления гарантируют, что код вашего сайта будет здоровым и безопасным. Устаревшая веб-среда довольно быстро становится небезопасной и дает сбой.

• Регулярно проверяйте любые переадресации. Продаете товары? Не выпускайте просто страницы 404 с товарами, которых нет в наличии - убедитесь, что они перенаправляют куда-нибудь полезное.

• Проведите несколько аудитов юзабилити, чтобы убедиться, что макет и категоризация вашего сайта понятны пользователям. Помните, что то, что вам и вашей команде может показаться «очевидным»; вероятно, не так для других людей.

• Удостоверьтесь, что вы уделяете приоритетное внимание данным, полученным в результате исследований юзабилити и веб-аналитики - люди часто говорят вам, если им не нравится ваш сайт своим поведением пользователей.

• Скорость сайта очень важна - убедитесь, что время загрузки вашей страницы оптимально .

4. Мой сайт должен нравиться массам.

Не создавайте веб-сайт для всех, создавайте веб-сайт для своих клиентов.

Если на вашем веб-сайте нет реальной точки пересечения между вашим брендом и тем, что ищут клиенты, у вас проблемы. Чтобы быть актуальным для ваших клиентов, нужно в первую очередь узнать их поближе. Правильное исследование рынка должно помочь вам составить подробный портрет покупателя.

Определение личности вашего покупателя - это всего лишь первый этап таргетинга. Затем вам нужно создать убедительные сообщения, которые отвечают на вопросы вашей аудитории, решают ее проблемы и вдохновляют их покупать у вас.

Тактика релевантности, которая хорошо работает, если вы работаете в нескольких разных нишах, - это создание целевых страниц, которые одновременно обращаются к одному целевому рынку (или клиенту).

Эта страница электронной коммерцииShopify для владельцев гончарного и керамического бизнеса полностью соответствует его целевой аудитории. Слова, которые они используют, изображения, которые они выбрали, - все это идеально продумано и разработано, чтобы понравиться тем, кто хочет стать торговцем керамикой. С такой целевой страницей Shopify упрощает внешний вид! Оттачивая свои конкретные потребности целевого рынка, они могут напрямую обратиться к гончарному бизнесу.

• Просмотрите свои целевые страницы - достаточно ли они специфичны для отрасли? Посмотрите на изображения и слова, которые вы используете - вам нужно быть более конкретным? Не бойтесь создавать страницы, которые открыто заявляют, на кого нацелены ваши услуги / продукты.

• Вам понадобится отличный копирайтинг, а также понимание потребителей, чтобы создавать целевые страницы с высокой конверсией.

• Сбалансируйте слова с изображениями для беспрепятственной воронки продаж.

5. Социальное доказательство - это тактика B2C.

Тот факт, что B2C делает социальное доказательство «простым», не означает, что компании B2B также не могут получить выгоду от продаж через социальные сети. Так же, как и потребители, профессиональные и бизнес-клиенты хотят чувствовать, что они инвестируют в популярный продукт или услугу; тот, который получил вотум доверия от других довольных пользователей и людей.

Даже в первые дни очень важно, чтобы вы сосредоточили свои онлайн-усилия на создании социального центра для вашего бренда. Клиенты хотят видеть обзоры, отзывы и фотографии других довольных клиентов!

The Body Shop позаботились о том, чтобы привлечь на свой сайт как можно больше клиентов, чтобы оставить отзывы (многие из их продуктов имеют сотни отзывов). Они рассылают персонализированные электронные письма после покупки, прося клиентов поделиться своим мнением. Все дело в создании сообщества клиентов, в котором людей просят делиться своими мыслями на благо других.  

Эту тактику можно легко использовать и для компаний B2B - попросите своих клиентов поделиться своими знаниями о продуктах и ​​услугах с более широким бизнес-сообществом. Не просто говорите, что хотите получить обзор - попросите людей помочь другим. Вот несколько других стратегий обзора B2B, которые вы можете использовать для своего бизнеса .

The Body Shop использует хэштег #THEBODYSHOPUSA, который клиенты используют для отправки фотографий своих продуктов в надежде, что их разместят в онлайн-галерее пользователей.

Для B2B вы можете изобрести забавный хэштег, который заставит людей делиться фотографиями из своих офисов и предприятий.

Basecamp не только упрощает опробование своего продукта, но и включает в себя убедительные цитаты клиентов, которые побуждают людей регистрироваться. Подлинные цитаты и различные компании, которые сочли использование Basecamp полезным, помогают укрепить уверенность и доверие к продукту. Все дело в том, чтобы показать компаниям, как Basecamp может помочь им самостоятельно управлять бизнесом.  

• Правильно спрашивайте у клиентов обзоры продуктов - скажите им, что они будут помогать другим, внося свой вклад.

• Предложите пользователям размещать свои фотографии в социальных сетях и объединить их в привлекательную галерею.

• Получите подробные отзывы и тематические исследования от некоторых из ваших крупнейших пользователей; особенно эффективен для B2B.

• Убедитесь, что ваши социальные каналы не мертвы - сосредоточьтесь на увеличении числа подписчиков, взаимодействуя с людьми и подписываясь на них в ответ.

Вести бизнес B2B в 2017 году интересно и сложно. По мере того как финансовые условия в компаниях ухудшаются, важно, чтобы вы продолжали предлагать ценность своим клиентам. Есть множество различных факторов, о которых следует подумать, но убедитесь, что удовлетворение потребностей клиентов - ваш приоритет номер один. Как вы планируете радовать своих клиентов в 2017 году?