Более половины компаний, внедряющих программный пакет для планирования ресурсов предприятия (ERP), тратят на внедрение больше, чем планируют. Более двух третей инсталляций занимают больше времени, чем ожидалось, а полные 66% получают значительно меньшую выгоду от ERP, чем планировалось.

Исследование, проведенное Panorama Consulting за 2013 год, полно таких ужасающих статистических данных. Это отличное чтение.

Большинство проблем, мешающих компаниям успешно внедрить ERP, можно избежать, потратив больше времени на этап планирования. Вот три распространенные проблемы и способы их избежать при реализации.

Проблема: непонимание проблем, которые вы пытаетесь решить

Ваш бизнес разделен на множество различных сегментов - маркетинг , продажи, обслуживание клиентов , ИТ, выездное обслуживание и т. Д. Каждый из них имеет свои собственные данные и требования к планированию, но все это должно быть объединено в одну точку. В конце концов, все в одной команде.

Программное обеспечение ERP может решить проблему разрозненности данных. Но простое внедрение ERP в неисправную систему не гарантирует успеха. Возьмем случай с Avon в 2013 году.

Avon считал, что у нее проблемы с объединением операций. Они полагали, что ERP решит эти проблемы. Однако Эйвон не подумал о том, в чем заключалась основная проблема. Компания пыталась перевести свою деятельность в эпоху цифровых технологий, предоставляя торговым представителям более широкий доступ к приложениям, унифицируя данные серверной части и сокращая производственные затраты и складские запасы.

Вместо этого реализация была воспринята так плохо, что, как сообщается , Avon потеряла тысячи продавцов и миллионы долларов . У Avon не было проблем с цифровыми технологиями, у них были проблемы с продажами. Компания хотела помочь представителям наладить отношения со своими клиентами, но в итоге добавила слишком много слоев между представителями и покупателем, разрушив сам опыт, который она пыталась исправить.

Решение: вовлекать в обсуждение все уровни

Я собираюсь рискнуть и предположить, что Avon сильно обесценил первоначальный вклад своих продавцов, если он вообще собрал эти данные. Чтобы избежать такого рода сбоев, компаниям необходимо вовлекать всех, кто собирается прикоснуться к технологии, к процессу принятия решений.

Хотя может показаться, что это затуманивает воду, иметь все голоса в одной комнате для принятия ранних решений намного лучше, чем их голосование в конце процесса с жалобами на то, что ERP не собирается делать то, что им нужно.

Проблема: некорректная проверка поставщиков

После того, как вы определите, какой набор проблем вы действительно пытаетесь решить, вам нужно выбрать компанию, на которую вы потратите тысячи долларов и сотни часов - не стоит недооценивать этот процесс. Когда установка ERP терпит неудачу, вы обычно можете обнаружить недопонимание где-то в процессе.

Поставщики часто имеют разные ожидания относительно сроков, предоставляемых услуг и затрат, чем компании. Нельзя сказать, что поставщики ошибаются, но если вы не найдете тот, который соответствует вашим потребностям, вы вряд ли останетесь довольны. Вот почему только 40% предприятий сообщили, что довольны поставщиком, которого они выбрали для внедрения ERP.

Выбирая поставщика, вы снова и снова будете сталкиваться с одними и теми же брендами. Может показаться, что громкие имена - Microsoft, SAP, Oracle и т. Д. - доминируют на рынке, но в море гораздо больше рыбы.

Решение: не верьте всему, что читаете

Поговорите с широким кругом поставщиков , от крупных компаний до небольших магазинов, чтобы получить лучшее представление о том, чего вы реально можете ожидать от своей ERP. Попросите их сделать реальные оценки диапазона подводных камней, которые вы можете увидеть, и убедитесь, что есть план для каждой из этих ловушек.

Хорошие поставщики должны иметь твердые обязательства, которые они могут изложить в письменной форме, чтобы вы знали, что произойдет, независимо от допущенных ошибок.

Продавцы также должны дать вам четкое представление о том, как выглядит обучение. Компании, внедряющие ERP, часто сообщают о неудовлетворенности принятием решений сотрудниками. Отчасти это связано с нашим недоверием к переменам, но вы можете преодолеть многие технические проблемы и проблемы, связанные с навыками, с помощью хорошей подготовки.

Когда вы проверяете поставщиков, убедитесь, что у вашей команды есть соответствующая подготовка. Вы можете подумать о сотрудничестве со сторонним лицом, чтобы пройти дополнительное обучение после того, как это произошло.

Проблема: плохое внедрение и плохие результаты

Эти проблемы связаны вместе. Ваши сотрудники не используют ERP должным образом, и в результате вы не видите тех преимуществ, на которые рассчитываете. Как обсуждалось выше, это часто проблема обучения, но может быть и нечто большее.

Помимо того, что вы не чувствуете себя комфортно с ERP, ваши сотрудники также могут быть не заинтересованы в ее использовании. Может быть, у вас все еще есть устаревшие системы, с которыми им удобнее работать или которые делают то, что им нужно, чтобы делать лучше. Возможно, вы недостаточно обучили их менеджера, поэтому, когда они нуждаются в помощи или поддержке, они не могут ее найти. Или, может быть, им просто не предоставили общую картину, объясняющую, как их использование влияет на остальную часть компании.

Поскольку именно они будут создавать или ломать систему, ваши сотрудники должны принять план и пройти соответствующее обучение.

Решение: сделайте своих сотрудников своим главным приоритетом

Вы внедряете ERP для сокращения затрат и повышения эффективности - две вещи, которые должны понравиться всем, кто на вас работает. Вместо того, чтобы превращать новую систему в рутинную работу, вы должны работать с людьми, чтобы точно выяснить, что им нужно, чтобы она работала на них.

Работа со сторонним инструктором может помочь вам лучше понять, как преодолевать распространенные проблемы, для которых ваш поставщик может не найти решения. Консультанты видели все ужасы и успехи, связанные с новыми ERP, и могут передать эти передовые практики вашим сотрудникам.

Если вы не думаете, что вам нужна дополнительная помощь, по крайней мере, убедитесь, что у вас есть четкие линии связи, чтобы фиксировать отзывы и потребности сотрудников, прежде чем они станут широко распространенными проблемами.

Хороший план для хорошей установки

Какой бы выбор вы ни сделали на этом пути, помните о ценности общения со всеми остальными участниками. Имея план, который подписали все основные заинтересованные стороны, и включая этих заинтересованных лиц при внесении изменений, вы с большей вероятностью выйдете из процесса с ERP, которая вам понравится.

Чтобы начать проверять поставщиков и делать домашнюю работу, просмотрите списки ERP Platforms . У нас есть сотни пакетов с рейтингом от людей, которые действительно использовали программное обеспечение, чтобы вы могли лучше понять, что вас ждет.