Обновление 05.06.17: В этот пост добавлен новый вопрос о мандате ELD на 2017 год.

Если вы беспокоитесь, что покупка программного обеспечения для управления автопарком будет затруднительной и запутанной, я советую вам остановиться, сделать глубокий вдох и повторить за мной:

«Я знаю больше, чем думаю».

Я говорю это потому, что вопросы, которые вы должны задавать при покупке программного обеспечения для управления автопарком, на самом деле очень похожи на те, которые вы должны задавать при покупке чего-либо.

Вы когда-нибудь покупали машину? Еда из ресторана? Одежда на молнии и / или пуговицах?

Если да, то вам повезло! Если нет, то я предполагаю, что вы амиши, и я понятия не имею, как вы читаете эту статью (хотя, очевидно, некоторые амиши интересуются технологиями…).

Покупка программного обеспечения для управления автопарком требует работы, но эта работа следует некоторым знакомым схемам. Если вы знаете, как разумно покупать другие продукты, ответы на следующие полезные вопросы сделают покупку программного обеспечения для управления автопарком проще, чем вы думали.

1. Подходит ли программа для моей компании?

Вы хотите, чтобы любая одежда, которую вы покупаете, хорошо сидела. Однако вам нужно знать себя, чтобы знать, что вам подойдет. В противном случае вы можете получить одежду, которая вам не подходит (это не каламбур). Как человек, ведущий непрекращающуюся войну с приталенными рубашками, я говорю с позиции уязвимости и подлинности.

Хотя некоторые парни умеют это раскачивать ...

Точно так же вам нужно знать свой бизнес и его потребности, чтобы определить, какое программное обеспечение вам подходит.

Вам нужно будет спросить, подходит ли вам это программное обеспечение и компания. В противном случае вы не получите столько, сколько сможете.

Какие проблемы вы хотите решить с помощью программного обеспечения для управления автопарком? Вы хотите сократить расход топлива? Или следить за поведением водителя? Или отслеживать, где находятся ваши автомобили?

«Это хорошая идея , чтобы иметь некоторые ожидания раньше время,» говорит Роберт Edilson из управления парком программного обеспечения фи п.м. Коллективные данные . Он добавляет,

Вы хотите выполнить несколько простых задач или управлять всей операцией? Знание потребностей вашего бизнеса и того, каким из них, по вашему мнению, может помочь программное обеспечение для управления автопарком, поможет сузить круг вопросов. Существует настолько широкий спектр систем, что вам нужно заранее это выяснить, чтобы знать, что искать.

Шелли Мика из Automotive Fleet предлагает даже количественно оценить эти знания и « установить измеримые цели, такие как сокращение холостого хода на 10 процентов или экономия 5 процентов на расходе топлива». Как и в случае с покупкой одежды, чем больше вы знаете, тем лучше. Если вы скажете: «Я покупаю классическую рубашку», вы можете ошибиться. Если вы скажете: «Мне нужно что-то, что я смогу надеть в теплую погоду, это хорошо для работы, но можно использовать для официальных мероприятий, таких как свадьбы или похороны», у вас будет лучший результат.

Как фанат Redskins, небольшая часть меня умерла из-за этого.

Келси Нолан, также из компании Automotive Fleet , утверждает, что « телематика может предоставлять практически бесконечное количество данных, что может быть недостатком, если вы не знаете, какая информация вам нужна». Другими словами, легко поразиться разнообразию возможностей программного обеспечения FSM. Если вы не знаете, какие данные вы хотите отслеживать, вы легко можете потерпеть неудачу.

Нолан добавляет, что вместо того, чтобы просто окунуться в покупку, вы должны «знать свои цели, будь то экономия топлива или безопасность, поэтому вы не приобретаете телематическую систему, дающую вам отчеты, которые вы не будете использовать». Если вы не знаете, что работает для вашего бизнеса, вы можете столкнуться с программной версией одежды, которая собирает пыль в вашем шкафу, потому что у вас нет повода носить ее.

2. Легко ли пользоваться?

Целые технологические компании выросли или упали на простоте использования своих продуктов. Признательность Билла Гейтса за пользовательский опыт ( или UX, как его называют технические специалисты ) помогла Microsoft добиться успеха.

Обменяв текстовые пользовательские интерфейсы (Dos, кто угодно?) На изображения и убедившись, что система уже установлена ​​на большинстве ПК, Билл Гейтс упростил взаимодействие с пользователем на компьютере. Результат? Больше людей и предприятий повышают эффективность с помощью ПК, чем когда-либо прежде.

Дос был приятен глазу, как самый уродливый собачий конкурсант в мире.

Если программу управления автопарком нелегко использовать, ваши сотрудники не могут ее использовать. В обзоре экспертов Telematics Марк Уилкокс из Exactrak отмечает, что «отслеживать данные о вашем автопарке - это хорошо, но если они не в удобном для пользователя формате, они не будут использованы в полной мере». Если пользовательский интерфейс программного обеспечения слишком сложен или противоречит интуиции, водители могут не посчитать, что им стоит потратить время на изучение.

Вовлеченность сотрудников может быть разницей между успешным внедрением и потраченными впустую инвестициями. В одном тематическом исследовании тайваньская компания с парком 1700 автомобилей заявила, что «сопротивление со стороны сотрудников» было основной причиной неудачного внедрения их программного обеспечения. Если программное обеспечение, которое используют ваши водители и менеджеры, сбивает с толку больше, чем налоговый кодекс , оно встретит сопротивление.

Эти задорные фотомодели просто обожают участие сотрудников!

3. Хорошее ли обслуживание / поддержка клиентов?

На прошлой неделе я ходил в местное заведение, где продают вино и пиво. Когда я увидел IPA от новой пивоварни, я спросил парня за прилавком, на что это похоже. Он объяснил вкус, сравнил его с другим пивом, которое я пробовал, рассказал о пивоварне, а затем предложил мне образец (у них он был на разлив). Я был так впечатлен полезностью его ответа, что с тех пор возвращался дважды.

Покупка и использование любого программного обеспечения - это долгий опыт. Даже после покупки у вас, вероятно, будут возникать вопросы и проблемы, требующие решения. Хорошее обслуживание клиентов делает этот опыт сотрудничества успешным.

Кристи Сандерсон из Mix Telematics подчеркивает важность постоянной поддержки клиентов, говоря, что «очень важно получить некоторый уровень консультаций по автопарку от поставщика услуг по отслеживанию, чтобы помочь правильно настроить, понять систему, понять данные и предложить поддержку по как привлечь водителей на борт ». Даже самое интуитивно понятное программное обеспечение потребует некоторой начальной помощи. Вот тут-то и приходит на помощь обслуживание клиентов.

Даже самое интуитивно понятное программное обеспечение потребует некоторой начальной помощи. Вот тут-то и приходит на помощь обслуживание клиентов.

Обзоры поставщиков Platforms - хорошее место для проверки этой информации.

Посмотрите, упоминается ли в отзывах клиентов поддержка клиентов, а также качество поддержки, которое они описывают. Чем больше деталей, тем лучше. В обзоре, подобном обзору ManagerPlus Пола Остлунда, рассказывается о том, чем занимается хорошая команда по обслуживанию клиентов. Он говорит: «С их командой легко работать, они быстро реагируют и могут говорить на нашем языке, а не только на« ИТ-жаргоне »». Если команда обслуживания клиентов может научить вас навыкам, необходимым для использования программного обеспечения, это означает, что они иметь навыки, необходимые для послепродажного обслуживания.

4. Может ли программное обеспечение для управления автопарком расти вместе с вашим бизнесом?

Покупая семейный автомобиль, вы хотите знать, может ли он расти вместе с вашей семьей. Как долго он будет работать с обычным обслуживанием - до первого или пятнадцатого дня рождения вашего ребенка? Подойдет ли этот автомобиль вашим детям, когда они переходят из дошкольного учреждения в младшую лигу и в старшую школу? Если ваши дети в конечном итоге станут водить его, как вам этот рейтинг безопасности?

Точно так же вы захотите спросить, является ли программное обеспечение, которое вы смотрите, надежным продуктом, который может расти вместе с вашим бизнесом. Часто ли вылетает? Если ваш бизнес будет расти, будет ли программное обеспечение масштабироваться вместе с вашим бизнесом?

Стив Уэллс из ClearPathGPS рассказывает, как масштабируемое программное обеспечение может помочь компании. Один из клиентов ClearPath , Progistics , обеспечивает доставку «последней мили» для Amazon и других компаний . «Это те, кто приносит это к вашему порогу, и они смогли очень быстро развиваться вместе с нами», - объясняет Уэллс.

Рост происходит благодаря открытому API ClearPath. «С помощью нашего API мы позволили (Progistics) подключиться ко всем системам управления Amazon и передавать данные с их устройств отслеживания обратно в Amazon». Предоставление этих данных Amazon помогает Progistics соответствовать высоким операционным стандартам онлайн-гиганта. Чем больше у Amazon доказательств успешного соответствия Progistics, тем больше бизнес Progistics получит от Amazon. Это успешный цикл, и все благодаря программному обеспечению ClearPath, обеспечивающему масштабируемость.

Уэллс объясняет, что простота потока данных, обеспечиваемая открытым API ClearPath, позволила Progistics развиваться и по другим направлениям. «Открытый API значительно расширяет возможности системы отслеживания GPS. Все данные в системах отслеживания могут быть отправлены во все виды систем… все эти данные… беспрепятственно перетекают в любую стороннюю систему, о которой вы только можете подумать ». Сторонние системы , вы можете иметь, такие как программное обеспечение бухгалтерского учета , программное обеспечение технического обслуживания или программное обеспечение CRM , могут извлечь пользу из данных , предоставляемых трекер. В противном случае время, потраченное на сопоставление разрозненных наборов данных, сокращается до секунд или минут, и это время можно потратить на развитие вашего бизнеса.

5. Что сделано в доме?

В последнее десятилетие клиенты все больше интересуются тем, откуда берутся их продукты. Они хотят знать, готовят ли их блюда повара или разогревают их рабочие. Chipotle ухватились за это, вплоть до формы своих сотрудников. Возможно, вы помните рубашки сотрудников, на которых было написано: «Я приготовил мясо сегодня на гриле» или «Я приготовил рис сегодня утром». Они засвидетельствовали, что «доллар здесь остановился» в прямом и переносном смысле.

Не должно быть. Гуакамоле - это право человека.

Когда дело доходит до программного обеспечения для управления автопарком, вам нужно выяснить, контролирует ли компания продукт / опыт, который вы получаете.

В некоторых случаях компании по управлению автопарком могут передать разработку своего программного обеспечения на аутсорсинг. Проблема в том, что любые проблемы, связанные с кодом программы, могут стать серьезными проблемами. Если в компании работают программисты, исправить программное обеспечение будет гораздо проще, чем если поставщику придется разговаривать с третьей стороной.

Джон Кэмерон из Trimble Navigation сообщает, что «вам нужен поставщик, который предлагает API (интерфейсы прикладных программ), прямые потоки данных и возможность обрабатывать пользовательские интеграции, чтобы вы могли использовать данные своего парка в существующих приложениях». Если компания отделяет эти этапы производства от производства, нет гарантии, что вы сможете интегрировать информацию.

6. Какая у компании репутация?

Когда я иду на охоту за новым баром или рестораном, первое, что я проверяю, - это их средний рейтинг Yelp. Я хочу прочитать отзывы, посмотреть, какие функции нравятся людям, и понять, как относились к прошлым клиентам. Поскольку Yelp иногда может быть субъективным, я также проверю массовую прессу.

Точно так же вы захотите проверить репутацию компании, прежде чем покупать ее программное обеспечение. Измерение количества проверок поставщика поможет вам определить их надежность.

Новостные сайты, такие как Automotive Fleet или его родственные публикации ( Government Fleet , Schoolbus Fleet , Fleet Financials и некоторые другие), являются одним источником информации. Посмотрите, как и когда упоминается потенциальный поставщик. Если они были приобретены, как Fleetmatics и Telogis, только что принадлежавшие Verizon, это предвещает хорошее. Точно так же это хороший знак, если они нанимают или расширяются.

Другая стратегия - проверить тематические исследования на веб-сайте. Хотя тематические исследования написаны для того, чтобы рекламировать хорошие стороны компании, они все же дают вам представление об их возможностях и достижениях.

Лори Хигдон из Fleetio советует два шага в исследовании репутации.

Первый - в детективном стиле углубиться в качество обслуживания клиентов компании. «Поддержка клиентов - это то, о чем вы должны обязательно спрашивать», - советует она. «Любому партнеру по программному обеспечению вы должны действительно доверять его обслуживанию клиентов, и я имею в виду это особенно с точки зрения того, взимают ли они дополнительную плату за свою поддержку». С учетом поддержки, которая вам, вероятно, понадобится, поставщик, который связывает поддержку со стоимостью, вероятно, будет хорошей идеей. «Для нас поддержка клиентов всегда всеобъемлющая, с любыми планами, которые есть у наших клиентов».

Но если служба поддержки клиентов компании соответствует уровню Squidward, подумайте дважды.

Хигдон утверждает, что чем больше поставщик уделяет первоочередное внимание обслуживанию клиентов, тем лучше это сулит покупателю. Хигдон цитирует политику Fleetio, согласно которой обслуживание клиентов распространяется даже на тех, кто пользуется бесплатной пробной версией. «Многие заявки на обслуживание клиентов поступают от заказчиков-испытателей, а не от клиентов-плательщиков, но мы относимся к обоим одинаково». Если поставщик обращается с потенциальными клиентами так же, как с постоянными платежеспособными, это говорит о том, что обслуживание является частью этики компании.

Второе предложение Хигдона - «убедиться, что компания и продукт в значительной степени ориентированы на мобильную связь». Хигдон отмечает, что «автопарки по своей природе мобильны, поэтому работать с партнером по программному обеспечению, который всегда думает о мобильной связи и разрабатывает современные мобильные решения», является обязательным.

Что касается сотрудников автопарка, «практически никто, не касаясь автопарка, не сидит за столом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю». Поэтому неплохо спросить, есть ли у вашего потенциального поставщика собственное мобильное приложение, такое как Fleetio. Может ли сотрудник делать со своего телефона все, что предлагает программное обеспечение? В противном случае вы можете снизить производительность своего автопарка.

Это не восток и не вниз, оставайтесь за столом и складывайте их

7. Какое у вас решение по соблюдению требований ELD?

На данный момент все еще действует мандат ELD (федеральное правило, которое требует от большинства водителей на шоссе записывать часы работы с помощью электронного регистратора). Хотя Верховный суд может рассмотреть дело с протестом против закона во вторую неделю июня 2017 года , велика вероятность того, что к 20 декабря 2017 года ваш автопарк должен будет иметь ELD на всех транспортных средствах.

Подготовьтесь к этому, убедившись, что у вашего поставщика программного обеспечения для управления автопарком есть решение ELD. Такие поставщики, как Telogis, Teletrac Navman, TomTom Telematics, ClearPathGPS и другие, уже предлагают решения ELD, которые помогут уберечь вас от штрафов до 8000 долларов. Положительным моментом для мандата ELD является то, что отслеживание данных о флоте дает и другие преимущества , так что вы получите что-то от вмешательства Вашингтона. Сбор данных об автопарке может помочь вам сэкономить деньги, сократить время простоя и даже помочь вам с проверками DVIR .

Следующий шаг за десять минут

У вас есть дополнительная информация о вашем собственном опыте покупки программного обеспечения для управления автопарком? Чем больше вы скажете в комментариях ниже, тем лучше будут будущие читатели.

Если вы действительно хотите заплатить вперед, отзывы - золото. Унция отзывов стоит фунта рекламы. Если вы довольны (или опечалены) своим программным обеспечением для управления автопарком, перейдите в наш каталог программного обеспечения для управления автопарком и расскажите миру, почему. Вы можете не получать от них никаких известий, но другие клиенты будут благодарны за информацию.

Хотите узнать больше о программном обеспечении для управления автопарком? Ознакомьтесь со статьями по теме в блоге Platforms по управлению полевыми услугами:

4 тенденции в управлении автопарком для развития вашего бизнеса в 2017 году

6 лучших бесплатных программ для управления автопарком с открытым исходным кодом

Как Fleet Analytics может помочь вам в соблюдении нормативных требований