Прошлым летом у меня сломался кондиционер, и на его ремонт ушло три специалиста и три дня. Это было немного похоже на Златовласку и трех медведей: ни первый этого не сделал, ни второй тоже. Но третий выполнил свою работу.

Я был благодарен за то, что снова включил кондиционер, учитывая, что я живу недалеко от Вашингтона, где летний воздух ощущается как объятие от мокрого сасквоча.

Но я также был благодарен за профессионализм техника: он извинился за предыдущие неудачи техников от имени компании, заверил меня, что все сделает правильно, а затем диагностировал проблему за несколько минут.

Такого специалиста по ОВКВ каждая компания хочет нанять. Однако бывает сложно найти техников с такими качествами.

Наем технических специалистов HVAC - это процесс, прежде всего люди

Ремонт систем вентиляции и кондиционирования воздуха - это вопрос атмосферы во многих отношениях. Конечно, установка кондиционера делает воздух терпимым. Но действительно важно то, для кого вы делаете воздух терпимым. И точно так же, как ремонт HVAC - это прежде всего люди, наем технических специалистов HVAC тоже должен быть.

Когда вы нанимаете нового специалиста по HVAC, учитывайте, кто они, а не только то, что они делают. Техник может разбираться в машинах, но если они ненадежны или непрофессиональны, их навыки не имеют значения.

Намного легче научить кого-то ремонтировать технику, чем научить быть надежным работником. Это то, о чем вспоминает эксперт отрасли HVAC Бутч Уэлш, когда нанимает: «Мы используем практику, чтобы нанимать на работу, потому что вы можете тренироваться, чтобы добиться способностей».

Дэйв Шмидт, операционный менеджер Frederick Air Inc. , согласен.

Однако наем подходящего человека не только полезен для клиента, но и способствует развитию корпоративной культуры.

«Нанимайте для культуры», - советует Шмидт. «У нас отличная группа, и мы обязаны людям, которые здесь работают, привлекать только тех, кто будет хорошо работать здесь».

Эта приверженность сотрудникам приводит к успеху в этой области.

Как ставить людей на первое место:

Когда люди обращаются, просите ссылки и ищите рекомендации. Хотя хорошая рекомендация друга семьи или учителя средней школы может не сказать много о навыках ремонта, она может кое-что сказать о характере заявителя или его желании учиться.

Возможно, вам придется попытаться найти сотрудника, у которого меньше опыта, но больше желания, чем у другого.

Поскольку трудоустройство - это вложение (для вас и для них), эта идея не так уж непостоянна, как кажется. Работник, который хочет учиться и развиваться, с большей вероятностью приобретет больше навыков и продолжит обучение. В долгосрочной перспективе этот потенциал ценится больше, чем опыт в краткосрочной перспективе.

Наем подходящего специалиста по ОВК также требует навыков.

Хотя отношение и культура важны, это не означает, что технические знания не важны. Тем не менее, чтобы найти работника с нужными навыками, нужно больше, чем просто прочитать резюме.

Некоторые менеджеры HVAC предлагают при приеме на работу ставить во главу угла мягкие навыки, а не опыт. Кевин Уолш, президент Schaafsma Heating & Cooling, придерживается такого подхода : «Наем опытных специалистов по HVAC действительно сложно, поэтому мы нанимаем их без опыта, а затем обучаем их».

Чеви Пабликовер из компании JPS Furnace and Air Conditioning в Калгари также утверждает, что важно найти подходящего человека.

«Хотя опыт очень важен, - говорит Пабликовер, - опыт может сопровождаться множеством« если », например, вредными привычками или распорядком, который отличается от корпоративного. Поэтому JPS всегда рад обучить новичков методам компании ».

Фредерик Эйр делает еще один шаг вперед в стратегии обучения новых сотрудников. «Мы больше хотим выращивать технических специалистов, чем нанимать их», - объясняет Шмидт. «Вы должны думать о бизнесе через десять-пятнадцать лет».

С этой целью Frederick Air начал работать с местными профессионально-техническими школами 20 лет назад, чтобы создать поток талантов из школы в свою компанию. «Была торговая программа, но не было программы HVAC», - говорит Шмидт.

Фредерик Эйр помог создать его, и теперь у него есть доступ к лучшим талантам, поступающим через систему.

Это приносит пользу и студентам. В возрасте 17 или 18 лет студенты работают на складе компании, а после окончания учебы имеют возможность работать в Frederick Air. В случае с Фредериком Эйром внимание, уделяемое человеку и его будущему, становится способом приобретения необходимых навыков.

Как найти нужные навыки:

Если вы ищете техников, хорошим местом для проверки могут быть общественные колледжи и профессиональные училища с программами ремонта систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.

Если в местных колледжах проводятся ярмарки вакансий, подумайте об установке киоска. Попробуйте также обратиться к преподавателям этих школ. Они могут знать о советах по трудоустройству при школах.

Правильное программное обеспечение поможет вам найти нужных людей

Бэби-бумеры покинут рабочую силу в следующем десятилетии. Называете ли вы это серебряным цунами, серым цветом или просто источником ваших собственных седых волос, наступает массовый исход из HVAC и всех рабочих мест в сфере услуг.

Этот массовый выход на пенсию ставит перед малым бизнесом две кадровые проблемы: как сохранить знания уходящих людей и как привлечь нужных людей из следующего поколения.

Программное обеспечение HVAC может помочь вашему малому бизнесу как сохранить знания, так и привлечь новых членов в вашу команду.

Отслеживание истории обслуживания, характерная для многих программ HVAC, дает вашим техническим специалистам место для записи заметок о клиенте или даже о конкретном активе в месте нахождения этого клиента.

Если у вас есть давний клиент, который привык видеть специалиста, который знает особенности своего конкретного блока переменного тока, внезапное переключение на нового специалиста может показаться пугающим. Но если у этого нового специалиста есть доступ к записям старого человека, это успокоит клиента и даст новому сотруднику лучшее представление о том, что ему нужно.

Программное обеспечение HVAC также упрощает общение сотрудников поколения Z. Текстовые сообщения для них - первый язык (хотя сейчас это не так для всех нас…), поэтому функции обмена сообщениями во многих программах HVAC станут для них простым и естественным способом общения с главным офисом.

Программное обеспечение также привлечет высококлассных сотрудников. Программное обеспечение HVAC не только упрощает общение, но и упрощает организацию.

Программное обеспечение HVAC (или любое программное обеспечение для управления полевыми услугами) сокращает бумажную работу. Выставление счетов и выставление счетов, планирование и информация о клиентах - все это переносится с бумажных документов на программное обеспечение. Вместо того, чтобы следить за огромным количеством бумаг в грузовике, все, что вам нужно, - это смартфон с приложением. Это поможет неорганизованным сотрудникам и привлечет организованных рабочих.

Как найти подходящее программное обеспечение:

Есть безболезненный способ протестировать программное обеспечение HVAC : скачать бесплатную пробную версию. Существует множество программ для управления полевым обслуживанием , которые предлагают бесплатные версии, подходящие для одного или двух пользователей. Хотя эти программы предназначены для работы в полевых условиях в более общем плане, они предоставят вам доступ ко многим из тех же функций, которые вы найдете в программах HVAC. В некоторых случаях одни и те же поставщики предлагают программы FSM и HVAC.

Тестовое вождение по бесплатной программе (или нескольким) поможет вам определить, какая из них вам подходит, и подготовит вас к более крупным вложениям позже.

Что касается поиска подходящего программного обеспечения, каталог программного обеспечения Platforms HVAC и каталог программного обеспечения для управления полевыми услугами предлагают сотни вариантов. Просмотр обзоров программы - хороший способ начать поиск в каталоге. Отзывы дают вам общее представление о том, что покупателям нравится, а что не нравится, и как на них реагируют поставщики.

Какой у вас опыт найма технических специалистов по HVAC?

Был ли ваш опыт найма технических специалистов по ОВКВ опираться на какую-либо из вышеперечисленных идей? Если да, дайте мне знать об этом в комментариях ниже.