Сосредоточены ли вы на правильных маркетинговых стратегиях во время этого кризиса для поддержания лояльности к бренду? Следуйте нашему руководству, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.

В нормальных условиях более 60% малых предприятий говорят, что повторный бизнес составляет более половины их доходов . Постоянные клиенты - это жизненная сила любого малого бизнеса, поэтому вполне вероятно, что вы уже вкладываете значительные ресурсы в поддержание своих самых ценных клиентов, в то же время расходуя некоторый бюджет на привлечение новых. Во время пандемии COVID-19 вы должны сосредоточиться на поддержании лояльности к бренду, а не на привлечении новых клиентов.

Имея это в виду, вы хотите сосредоточиться на трех вещах, чтобы повысить лояльность к бренду во время COVID-19:

• Сосредоточение внимания на понятных, чутких и полезных сообщениях для потребителей
• Активные шаги в ваших действиях и маркетинге
• Не возвращайтесь к обычным делам после того, как пандемия утихнет.

Сосредоточьтесь на понятных, чутких и полезных сообщениях с использованием традиционных платформ.

Вам следует избегать расходов на привлечение клиентов, потому что вероятность привлечения новых клиентов во время пандемии мала. Вместо этого сосредоточьтесь на любом бюджете, который у вас есть на маркетинг, на том, чтобы ваши текущие клиенты были довольны и информированы.

Имейте в виду, что потребители сейчас подвергаются бомбардировке одними и теми же типами сообщений от каждого бизнеса, некоторые из которых тонально неуместны, неактуальны или совершенно неправильны, поэтому вы должны быть осторожны, решая, как общаться со своими клиентами.

Вы должны сосредоточиться на предоставлении четких, чутких и полезных сообщений на традиционных платформах, таких как социальные сети, веб-сайты и электронная почта. Думайте о своих клиентах больше, чем когда-либо. Как они себя чувствуют? Какой тип сообщений, скорее всего, нашел бы у них отклик прямо сейчас?

Избегайте сложной постановки и придерживайтесь сокращенных сообщений, чтобы изложить свою точку зрения как можно лаконичнее.

Однако будьте осторожны с электронными письмами: электронное письмо, относящееся к COVID-19, может показаться корыстным или оппортунистическим, если вы не работаете в соответствующем секторе. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы включиться в борьбу.

Если вы представляете малый бизнес, у вас есть преимущество, потому что вы с большей вероятностью будете задействованы в сообществе и будете знать, с какими конкретными проблемами сталкивается ваш регион.

Последнее, что вы хотите сделать, - это дать понять вашим клиентам, что они должны успокоиться, или дать моральный совет; такой тип сообщений просто не вызовет сейчас отклика. Все обеспокоены тем, как их сообщество ведет себя во время пандемии COVID-19, поэтому у вас есть возможность оформить свои сообщения таким образом, чтобы они передавали ваш общий опыт своим клиентам, а не указывали пальцем.

Потребители знают, какие бренды принимают решения, связанные с безопасностью, и запомнят их, когда они закончатся.

Примите активные меры сейчас, чтобы повысить лояльность к бренду

Если вы занимаетесь фитнесом, попробуйте предложить несколько занятий бесплатно онлайн с помощью видеоконференцсвязи, чтобы повысить лояльность к бренду. Продемонстрируйте, как вы соблюдаете и превышаете рекомендованные CDC шаги для обеспечения безопасности ваших потребителей с помощью сообщений, напрямую связанных с вашими текущими клиентами, через социальные сети.

Если вы работаете в общепите, обеспечьте бесконтактную доставку. Переведите все платежи в онлайн, чтобы ограничить контакты с клиентами. Продемонстрируйте, что вы помните о своих потребителях, сохраняя сообщения о чистоте вашего ресторана или обновляя политику, которую вы применяете к своим сотрудникам. Если ваши сотрудники носят маски и перчатки или занимаются бесконтактной доставкой или доставкой на вынос, сообщите об этом своим постоянным клиентам.

Если вы чувствуете, что не можете должным образом обеспечить безопасность своих сотрудников, оставаясь открытыми, убедитесь, что вы отправляете сообщения о том, как вы временно закрываетесь, чтобы обеспечить здоровье и безопасность своих сотрудников. Сообщите своим постоянным клиентам, если вы способны, что вы по-прежнему платите своим сотрудникам.

Например, довольно рано во время кризиса Trader Joe's изменил свою политику отпусков по болезни, чтобы возместить почасовым работникам, которым обычно не платили бы за пропуск работы по болезни.

Демонстрация вашей заботы о своих клиентах и ​​сотрудниках принесет вам лояльность к бренду и очки в суде общественного мнения, как только кризис утихнет.

Не возвращайтесь к обычным делам после того, как кризис закончился.

Невозможно предсказать, как эта пандемия повлияет на мир, если все сказано и сделано, но можно с уверенностью предположить, что маркетинговые стратегии, которые раньше были успешными, скорее всего, не принесут тех же результатов. Если вы готовы потратиться на программное обеспечение прямо сейчас, программное обеспечение для маркетинга может помочь вам в разработке новых маркетинговых стратегий.

Когда ограничения на использование укрытий на месте начнут сниматься, потребители, вероятно, не собираются сразу же возвращаться к своей обычной работе. Признать вред, который COVID-19 причинил вашему сообществу, - это нормально.

Кроме того, вы не должны быть слишком дальновидными при обмене сообщениями. Если вы несущественный бизнес, который был вынужден временно закрыть, лучшей стратегией может быть использование этого времени для планирования своей стратегии обмена сообщениями, чтобы убедиться, что она подходит вашему сообществу и бизнесу. Подход «мы все вместе» или «у нас есть это» неэффективен, если к нему не привязано ничего действенного.

Обратите внимание на то, какие типы сообщений используют и не используют ваши конкуренты, чтобы ваша первая маркетинговая кампания привлекла ваших клиентов, когда они снова будут готовы тратить.

Ваши постоянные клиенты останутся лояльными, если вы проявите к ним сострадание и заботу, а не сразу же вернетесь к своим обычным делам.

Следите за новостями, чтобы узнать больше о коронавирусе

Никто не знает, когда закончится пандемия, поэтому для бизнеса важно оставаться в курсе. И, как мы упоминали ранее, можно с уверенностью предположить, что все не сразу вернется в нормальное русло.

Для получения дополнительных рекомендаций ознакомьтесь с Временным руководством CDC для предприятий и работодателей . Вы также можете следить за нашими последними статьями и ресурсами в Facebook , Twitter или LinkedIn .

Кроме того, на нашей странице ресурсов по COVID-19 есть дополнительная информация для предприятий: «Обеспечение непрерывности бизнеса во время вспышки коронавируса» .