Умные машины (smart machines) – устройства или программы, способные обучаться на собственном опыте и выдавать результаты, которые нельзя предсказать заранее. В них встроены технологии межмашинного взаимодействия (M2M) и/или когнитивных вычислений: глубокое обучение, интеллектуальная автоматизация, машинное обучение, искусственный интеллект. Умные машины способны рассуждать, решать задачи, принимать решения и действовать.
Малый и средний бизнес может применять умные машины, например, в управлении взаимоотношениями с клиентами: поручать им клиентскую поддержку и общение в чате с опорой на историю прошлых обращений и сделок.
