Корпоративные мессенджеры со встроенным трекером задач: когда это удобнее отдельного таск-менеджера
Разбираем российские мессенджеры со встроенным управлением задачами — Пачка, YouGile, Bitrix24 — и когда такой формат выгоднее отдельного тр...
РЕДАКЦИЯ
Статьи и аналитика
Аналитика, обзоры и материалы по корпоративному ПО.
Мессенджер для удалённых команд: какие функции критичны при работе из разных городов
Разбираем, какие функции корпоративного мессенджера важны для распределённых и удалённых команд: часовые пояса, асинхронная работа, треды.
Чем заменить Skype в России после его закрытия: обзор рабочих альтернатив
Skype полностью прекратил работу 5 мая 2026 года. Разбираем, какие российские сервисы видеозвонков и мессенджеры подходят бизнесу вместо нег...
Мобильные приложения для ТОиР: как работают бригады в EAM-системах
Разбираем, зачем EAM-системам мобильные приложения и какие функции для ремонтных бригад реально нужны в полевых условиях.
Кибербезопасность и ITSM: как Service Desk помогает предотвращать инциденты
Разбираем, как ITSM-системы интегрируются с процессами безопасности: от Security Incident Management до контроля доступа.
ITSM для малого бизнеса: нужна ли система компании из 20-50 человек
Разбираем, когда малому бизнесу действительно нужна ITSM-система, а когда достаточно простого трекера заявок или общего чата.
Управление изменениями (Change Management) в ITSM: как избежать хаоса
Разбираем процесс управления изменениями в ITSM: зачем нужно согласование, какие роли участвуют и как избежать аварий из-за обновлений.
Портал самообслуживания в ITSM: как снизить нагрузку на первую линию
Разбираем, как работает портал самообслуживания в ITSM-системах и сколько заявок реально можно закрыть без участия оператора.
Реестр отечественного ПО: зачем ITSM-системе запись в реестре Минцифры
Разбираем, что даёт включение ITSM-системы в реестр отечественного ПО и почему это критично для госсектора и регулируемых отраслей.
Что такое ESM и как расширить ITSM-платформу на всю компанию
Разбираем концепцию Enterprise Service Management: как ITSM-логика применяется в HR, АХО и юридическом отделе.
Как оценить ROI внедрения ITSM-системы: методика расчёта
Разбираем, как посчитать окупаемость ITSM-системы: какие метрики учитывать, типовые формулы расчёта и реальные примеры экономии.
Что такое SLA в техподдержке и как правильно составить соглашение
Объясняем, что такое SLA, из каких метрик оно состоит и как избежать типичных ошибок при составлении соглашения об уровне обслуживания.