EAM и APM: в чём разница между управлением активами и надёжностью
Разбираем терминологическую разницу между EAM и APM и почему это влияет на выбор продукта.
РЕДАКЦИЯ
Статьи: ИТ-операции (ITSM)
Обзоры, сравнения и руководства по выбору – ИТ-операции (ITSM). Материалов: 147.
Сроки внедрения ITSM-системы: сколько реально занимает запуск
Разбираем реальные сроки внедрения ITSM-систем в зависимости от размера компании, сложности интеграций и модели развёртывания.
Мобильное приложение техподдержки: зачем ITSM-системе мобильность
Разбираем, для чего нужны мобильные приложения в ITSM-системах и какие сценарии реально требуют доступа с телефона.
Кибербезопасность и ITSM: как Service Desk помогает предотвращать инциденты
Разбираем, как ITSM-системы интегрируются с процессами безопасности: от Security Incident Management до контроля доступа.
ITSM для малого бизнеса: нужна ли система компании из 20-50 человек
Разбираем, когда малому бизнесу действительно нужна ITSM-система, а когда достаточно простого трекера заявок или общего чата.
Управление изменениями (Change Management) в ITSM: как избежать хаоса
Разбираем процесс управления изменениями в ITSM: зачем нужно согласование, какие роли участвуют и как избежать аварий из-за обновлений.
Портал самообслуживания в ITSM: как снизить нагрузку на первую линию
Разбираем, как работает портал самообслуживания в ITSM-системах и сколько заявок реально можно закрыть без участия оператора.
Реестр отечественного ПО: зачем ITSM-системе запись в реестре Минцифры
Разбираем, что даёт включение ITSM-системы в реестр отечественного ПО и почему это критично для госсектора и регулируемых отраслей.
Что такое ESM и как расширить ITSM-платформу на всю компанию
Разбираем концепцию Enterprise Service Management: как ITSM-логика применяется в HR, АХО и юридическом отделе.
Как оценить ROI внедрения ITSM-системы: методика расчёта
Разбираем, как посчитать окупаемость ITSM-системы: какие метрики учитывать, типовые формулы расчёта и реальные примеры экономии.
Что такое SLA в техподдержке и как правильно составить соглашение
Объясняем, что такое SLA, из каких метрик оно состоит и как избежать типичных ошибок при составлении соглашения об уровне обслуживания.
Ошибки при внедрении ITSM-системы и как их избежать
Разбираем типичные ошибки при внедрении ITSM-систем в российских компаниях и способы их предотвратить на каждом этапе.