Зарубежные CRM ушли с рынка: кто занял их место в России в 2026 году

Компании, которые годами строили процессы вокруг Salesforce или Microsoft Dynamics, после ухода вендоров столкнулись не просто с заменой софта, а с необходимостью пересобрать часть бизнес-процессов под другую логику работы систем.

Краткий вывод

Основной поток миграции с западных enterprise-CRM пришёлся на российские low-code платформы уровня BPMSoft, ELMA365 и NAUMEN, тогда как компании, использовавшие HubSpot для маркетинга, чаще переходят на Mindbox и amoCRM.

Что осталось без обновлений и поддержки

После прекращения работы в России западных вендоров компании, продолжавшие использовать локально установленные версии, лишились обновлений безопасности и технической поддержки. Для облачных решений ситуация была ещё жёстче — доступ к аккаунтам блокировался, что вынуждало к срочной миграции данных.

Куда мигрировали корпоративные заказчики

Крупные компании с высокими требованиями к кастомизации и интеграции с внутренними системами чаще выбирали low-code BPM/CRM платформы, позволяющие воссоздать сложные процессы согласования и маршрутизации сделок. BPMSoft и ELMA365 стали основными претендентами именно благодаря глубине настройки бизнес-логики, сопоставимой с той, что предлагали ушедшие enterprise-решения.

Куда мигрировал средний и малый бизнес

Компании, использовавшие облачные CRM среднего уровня (например, Pipedrive или Zoho), в большинстве случаев перешли на amoCRM или Битрикс24 — системы с похожей логикой воронки продаж и минимальным порогом входа. Переход занимал от нескольких недель до пары месяцев в зависимости от объёма данных.

Что усложняло миграцию

• Разная логика хранения кастомных полей и сущностей между старой и новой системой
• Отсутствие прямых инструментов экспорта данных у части ушедших вендоров
• Необходимость пересборки интеграций с телефонией и почтовыми сервисами
• Обучение сотрудников новому интерфейсу и логике работы с воронкой

Часто задаваемые вопросы

Можно ли было легально продолжать использовать зарубежную CRM после ухода вендора?

Технически часть локально установленных решений продолжала работать, но без обновлений безопасности и поддержки риски эксплуатации быстро росли.

Сколько в среднем занимает миграция с enterprise-CRM на российское решение?

Для крупных компаний с глубокой кастомизацией процесс может занимать от 3 до 12 месяцев вместе с обучением сотрудников.

Изучите карточки российских CRM-платформ enterprise-уровня в каталоге platforms.su.