Узнайте, как покупатели программного обеспечения для малого бизнеса составляют бюджет на покупку программного обеспечения в 2019 году.

В мире стартапов и малого бизнеса знание того, как запустить и составить бюджет, может сделать компанию или сломать ее. Когда инвестировать и сколько тратить - это повторяющиеся вопросы по всему, от найма нового персонала до расширения офисных помещений.

Еще один большой вопрос «потратите или сэкономьте» относится к программному обеспечению.

Компании неизбежно достигают точки, когда им будет лучше работать с программным обеспечением, чем без него, но знание того, когда именно делать эти инвестиции, чтобы добиться максимальной рентабельности инвестиций в программное обеспечение, может стать проблемой для малого бизнеса. Если это произойдет слишком рано, они почувствуют, что получают недостаточно от продукта, и могут вообще отказаться от внедрения.

Недавно мы опросили 420 покупателей программного обеспечения для малого и среднего бизнеса, чтобы понять их поведение при покупке программного обеспечения. Согласно нашему исследованию, рентабельность инвестиций при покупке нового программного обеспечения является главной проблемой для 40% предприятий.

Сложность тарифных планов и зачастую сложная задача увязать инвестиции с фактическими результатами могут быть ошеломляющими. Это особенно верно для отделов продаж, у которых меняются сезоны, циклы продаж и кадровые соображения.

Чтобы избавить вас от лишних догадок при инвестировании в программное обеспечение CRM , составление бюджета станет вашим лучшим другом.

Команды продаж, которые устанавливают бюджет до того, как они начнут покупать программное обеспечение, будут тратить меньше, чем они заложили в бюджет, и увидят более высокую рентабельность инвестиций при покупке программного обеспечения CRM, чем те, которые входят в процесс без учета бюджета.

Ниже мы рассмотрим, как покупатели программного обеспечения составляли бюджет для своих покупок, и что вы можете узнать из их процесса, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций при покупке программного обеспечения CRM.

3 основных вывода исследования Platforms о закупках программного обеспечения для малого бизнеса

1. 80% покупателей технологий устанавливают бюджет перед выбором программного обеспечения.

Малые и средние предприятия занимаются планированием. Согласно нашему исследованию, они тратят время на составление бюджета для закупок программного обеспечения либо до того, как они начнут свою охоту за программным обеспечением, либо на этапе оценки.

Малые и средние предприятия идут на это, зная, сколько они хотят потратить: они оценивают различные решения, сравнивают цены и собирают достаточно информации, чтобы установить разумный бюджет.

Сюда входят некоторые из часто забываемых аспектов бюджетирования программного обеспечения: обучение, внедрение и поддержка. Эти факторы влияют на то, сколько времени ваши торговые представители проводят вне торгового зала, что может означать, что в них будет поступать меньше денег.

Чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций в покупку программного обеспечения CRM, спросите себя: сколько будет стоить обучение, внедрение и поддержка?

Рассчитайте время простоя для обучения торговых представителей тому, как использовать CRM, а также сколько времени потребуется на внедрение. И не забывайте о поддержке клиентов со стороны поставщика программного обеспечения; вам часто приходится доплачивать за дополнительные часы и каналы поддержки. Подумайте, какой доступ вам понадобится к отделу поддержки, особенно если ваша команда впервые использует CRM.

2. Более 85% покупок программного обеспечения не выходят за рамки бюджета.

Малые и средние предприятия придерживаются своего бюджета. Результаты нашего опроса показывают, что большинство предприятий уложились в свой бюджет по таким статьям, как функции, обучение и поддержка клиентов .

Означает ли это, что малые и средние предприятия превышают бюджет на программное обеспечение? Может быть. Но проявлять осторожность означает планировать непредвиденные расходы, которые неизбежно возникают. Попадание в рамки бюджета всегда более приятно (и менее напряженно), чем выход за рамки бюджета.

Планирование бюджета для вашей CRM означает не только смотреть на текущее состояние вашей команды, но и учитывать, как ваша команда продаж будет выглядеть в будущем.

Чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций в покупку программного обеспечения CRM, спросите себя: как выглядит наш год?

Многие тарифные планы рассчитаны на каждого пользователя в месяц. Подсчитайте, сколько у вас сейчас повторений, а также количество повторений, которые вы планируете добавить в течение года. Это будет основой ваших ежемесячных расходов на программное обеспечение CRM. Возможно, имеет смысл потратиться на более дорогой тарифный план с большим количеством мест. Это похоже на покупку оптом, это может сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе, если вы планируете развивать свою команду.

3. При составлении бюджета на дополнительные функции перед оценкой вы не превысите бюджет.

Малые и средние предприятия уделяют первоочередное внимание потребностям. Они дают себе пространство для маневра для дополнительных функций, но, планируя их до того, как смотреть на программное обеспечение, они фактически получают больше средств из бюджета на дополнительные функции, чем на любой другой аспект, на который они заложили бюджет.

Важно позволить себе использовать дополнительные функции, которые вы не планировали, особенно если вы не слишком хорошо знакомы с категорией программного обеспечения. Помимо важнейших функций, существуют дополнительные функции, которые могут принести особую пользу процессам и рабочим процессам вашего отдела продаж.

Чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций в покупку программного обеспечения CRM, спросите себя: какие функции важны?

Почти каждый инструмент CRM будет иметь основные функции, такие как управление контактами и отслеживание взаимодействия. Это дополнительные функции, такие как интеграция электронной почты, управление документами и мобильный доступ, которые отличают одно решение от другого. Определите, что эти «обязательные» и «полезные» функции являются для вашей команды, и выберите решение, которое соответствует этим критериям.

Увеличьте рентабельность инвестиций в покупку программного обеспечения

Найти золотую середину, когда пора вкладывать средства в программное обеспечение, означает взвесить все «за» и «против» внедрения.

Если у вас небольшой отдел продаж, и вам удается оставаться в курсе своей клиентской нагрузки и без проблем управлять своими контактами, то вы, вероятно, можете пока в безопасности придерживаться своих текущих методов управления клиентами.

Как только ваша команда начнет расти, сделки срываются, или вы изо всех сил пытаетесь отслеживать, какие торговые представители поддерживали связь с какими клиентами, вам, вероятно, потребуется обновить существующие методы управления взаимоотношениями с клиентами.

Если вы ответите утвердительно хотя бы на два из приведенных ниже вопросов, пора инвестировать в CRM.

• Ваша команда тратит слишком много времени на отслеживание истории общения с клиентами?

Вы теряете клиентов из-за того, что не можете отслеживать сделки?

Трудно делать прогнозы относительно будущих продаж, потому что ваши данные не организованы?

Сложно получить представление о продажах вашей команды?

Электронная почта теряется в преисподней Интернета?

Вы ответили «да» на эти вопросы и хотите начать бюджетирование программного обеспечения CRM?

Посетите руководство для покупателей CRM от Platforms

Информация об исследовании Platforms «Тенденции покупки программного обеспечения для малого бизнеса»

Platforms провела этот опрос в июле и августе 2018 года среди 420 малых и средних предприятий в США, Германии и Франции. Респонденты были проверены по размеру компании и доходу, чтобы соответствовать критериям малого и среднего бизнеса. Квалифицированные респонденты принимали решения или оказывали значительное влияние на решения, связанные с приобретением технологий для своей организации. От них требовалось приобрести по крайней мере одно программное обеспечение стоимостью 5000 долларов или более в течение последних 12 месяцев.